---
metadata:
- name: generator
content: Diplodoc Platform v5.50.6
alternate:
- https://yandex.kz/support/business-priority/ru/manage/rating.md
---
> **Documentation Index:** Fetch the complete configuration index at https://yandex.kz/support/business-priority/ru/llms.txt
# Рейтинг компании
_Рейтинг компании_ — это значение от 1 до 5, которое рассчитывается на основе оценок и отзывов пользователей Яндекса.
Рейтинг не является оценкой компании со стороны Яндекса, а служит инструментом, который помогает пользователям сравнивать компании между собой. Он учитывает не только среднюю оценку, но и их количество, вес, достоверность, результаты сравнения пользователями различных компаний и множество других факторов, чтобы дать более объективную картину.
{% note info %}
Рейтинг носит справочный характер и отражает только мнения пользователей об их опыте взаимодействия с компанией.
{% endnote %}
## Как формируется рейтинг {#create}
Посетители вашей компании оставляют свои отзывы и ставят оценки на сервисах Яндекса: Картах и Поиске. Максимальная оценка — 5 баллов. Когда новая организация добавляется в Яндекс Бизнес, у нее еще нет рейтинга. Чтобы он появился, нужно от 3 до 5 оценок.
Рейтинг в Картах, Поиске и Яндекс Бизнесе формируется отдельно от других сервисов Яндекса. Значение этого рейтинга не будет совпадать с рейтингами, например, в Маркете или Яндекс Еде.
{% note warning %}
Рейтинг не равен среднему значению всех оценок.
{% endnote %}
Каждая оценка имеет свой вес, который зависит от пользователя и его активности. Мы смотрим на два фактора:
- **Влиятельность** — как человек оценивал компании раньше. Если он уже писал отзывы и всегда ставил пятерки, а новому заведению поставил «4», алгоритмы понимают, что этого посетителя довольно сложно расстроить. Поэтому его четверка повлияет на рейтинг компании больше, чем если бы он снова поставил пятерку.
- **Достоверность** — ставил ли пользователь оценки раньше и сколько их было. Если ставил, тем более неоднократно, его оценка имеет больший вес. Если пользователь оставляет отзыв впервые — оценка будет учитываться с меньшим весом.
Иногда мы просим пользователей сравнить две похожие компании, в которых они побывали. Результаты таких сравнений тоже учитываются при подсчете рейтинга.
Учет различных факторов необходим для достижения статистической достоверности, которая позволяет пользователям сравнивать объективнее (в том числе сравнивать новые организации и компании, уже имеющие большое количество отзывов и устойчивую репутацию на рынке).
По мере получения компанией большего количества положительных отзывов и высоких оценок рейтинг будет постепенно увеличиваться, становясь все более точным, отражающим реальное качество услуг и удовлетворенность клиентов. Таким образом, рейтинг помогает пользователям сравнивать компании в равных условиях, даже если у одних больше отзывов, а у других — меньше.
{% note alert "Ограничение" %}
Общий рейтинг для сетевой компании не формируется. Для каждого филиала рейтинг рассчитывается отдельно.
{% endnote %}
## Где отображается рейтинг {#display}
{% note info %}
Все рейтинги пересчитываются каждый день, а их обновление занимает некоторое время. Новые значения рейтинга не всегда загружаются одновременно, поэтому числа в Картах и в Поиске могут различаться.
{% endnote %}
Пользователи видят рейтинг в сервисах:
{% list tabs %}
- Карты
В Яндекс Картах в профиле компании.
- Поиск
На странице поисковой выдачи Яндекса справа.
{.border-yes}
В поисковой выдаче Яндекса в карточке компании можно увидеть цветовую индикацию рейтинга — от более тусклых оттенков к ярко‑зеленому: чем ярче цвет, тем выше рейтинг.
{.border-yes}
- Яндекс Бизнес
В Личном кабинете Яндекс Бизнеса владелец компании может посмотреть ее текущий рейтинг и количество новых отзывов. Чтобы увидеть эти данные, откройте **О компании** → **Отзывы** → **Посетители оценили**.
{width=350px}{.border-yes}
{% endlist %}
## Изменение рейтинга {#change}
### Динамика рейтинга {#dynamics}
Рейтинг — величина, которая меняется. Если поставили плохую оценку, рейтинг понижается, а если хорошую — повышается. Вы можете посмотреть изменение рейтинга в разделе **О компании** → **Рейтинг компании**.
{.border-yes}
{% cut "Почему рейтинг может снизиться" %}
- Вам поставили негативную оценку без отзыва.
- Пользователь удалил оценку или изменил ее на более низкую.
- Уровень доверия к авторам текущих отзывов снизился.
- Отзыв с высокой оценкой не прошел повторную проверку после обновления правил публикации и был удален.
{% endcut %}
### Как повысить рейтинг {#to-upgrade}
Рейтинг меняется, когда компания получает новые отзывы и оценки. Чтобы повысить рейтинг своей компании:
- Сделайте так, чтобы оставлять отзывы было проще. Например, предоставьте посетителям бесплатный Wi‑Fi в заведении и заполните в Яндекс Бизнесе сведения о своей компании: время работы, сайт и телефон.
- Предлагайте своим клиентам [оставлять оценки и отзывы](https://yandex.kz/support/business-priority/ru/manage/reviews.md#promo) в карточке компании.
- Отвечайте на негативные отзывы. Это покажет, что вам небезразлично мнение клиентов и вы всегда готовы к нему прислушаться.
## Бейдж с рейтингом для сайта {#badge}
Бейдж показывает рейтинг компании в реальном времени. Если посетитель сайта нажмет на бейдж, то перейдет на профиль компании, где сможет поставить оценку и оставить отзыв.
Чтобы добавить виджет с рейтингом компании на свой сайт:
1. Получите код. В разделе **О компании** → **Промоматериалы** перейдите к блоку с бейджем и нажмите **Скопировать код**.
{% cut "Пример страницы Промоматериалы" %}
{.border-yes}
{% endcut %}
1. Добавьте код бейджа на свой сайт.
## Частые вопросы {#faq}
{% cut "Как рейтинг отображается в Личном кабинете" %}
В Личном кабинете Яндекс Бизнеса отображаются текущий рейтинг и количество новых отзывов. Отзывы группируются по параметрам, которые характерны для вашей сферы. Например, для ресторана — «Еда» или «Персонал». Это помогает понять, что именно нравится клиентам, а что их не устраивает.
{% endcut %}
{% cut "У компании был рейтинг, который отображался в карточке, но сейчас он пропал" %}
Рейтинг будет скрыт из карточки, если:
- Компания переехала — рейтинг будет формироваться заново.
- Компания входит в категорию, где рейтинг не играет роли при выборе компании. Например, парковки, остановки транспорта и другие социальные объекты. При этом пользователи смогут оставлять свои отзывы.
{% cut "Где рейтинг не отображается" %}
{% cut "Бизнес и услуги" %}
- Банкомат
- Бюро пропусков, пост охраны
- Городская телефонная сеть
- Коллекторское агентство
- Лаборатория ветеринарно-санитарной экспертизы
- Лицензирование
- Оператор спутниковой связи
- Офис интернет-магазина
- Офис компании
- Офис управления
- Патентные услуги
- Платёжный терминал
- Предприятие связи
- Публичный центр правовой информации
- Пункт выдачи страховых полисов
- Радиационный контроль
- Сертификация продукции и услуг
- Стандартизация и метрология
- Таксофон
- Таможенный склад
- Туалет
- Умные устройства Яндекса
- Фонд социального страхования
- Центр занятости
- Шоу-рум
- Экспертиза
{% endcut %}
{% cut "Городская, дворовая и парковая инфраструктура" %}
- Автомобильная парковка
- Бельевая площадка
- Беседка
- Велопарковка
- Мусорная площадка
- Парковочная зона
- Пункт приёма ёлок
- Раздельный сбор отходов
- Скамейка
- Собачья площадка
- Штрафстоянка
{% endcut %}
{% cut "Государство, общество" %}
- Аварийная служба
- Администрация
- Арбитражный суд
- Ассоциации и промышленные союзы
- Благотворительный фонд
- Водоканал, водное хозяйство
- Военкомат
- Госавтоинспекция
- Государственная служба безопасности
- Гражданская оборона
- Защита прав потребителя
- Избирательные участки
- Инженерная инфраструктура
- Инспекция
- Исправительное учреждение
- Казначейство
- Коммунальная служба
- КПП
- Лесничество, лесхоз
- Международная организация
- Министерства, ведомства, государственные службы
- Мировой судья
- МРЭО
- Мухтарлык
- МФЦ
- Налоговая инспекция
- Ночлежный дом
- Общественная группа
- Общественная организация
- Общественный пункт охраны порядка
- Общественный фонд
- Органы государственного надзора
- Отделение милиции
- Отделение полиции
- Паспортные и миграционные службы
- Пенсионный фонд
- Пограничный переход
- Пожарные части и службы
- Полигон ТБО
- Политическая партия
- Посольство, консульство
- Пост ДПС
- Потребительская кооперация
- Почтовое отделение
- Прокуратура
- Профсоюз
- Пункт сбора населения во время чрезвычайных ситуаций
- Пункт сбора помощи
- Пункт экстренной связи
- Регистрационная палата
- Саморегулируемая организация
- Санитарно-эпидемиологическая служба
- Следственный комитет
- Служба газового хозяйства
- Служба спасения
- Совет депутатов
- Социальная реабилитация
- Социальная служба
- Социологические исследования
- Статистическая организация
- Суд
- Судебные приставы
- Таможня
- Теплоснабжение
- Торгово-промышленная палата
- ТСЖ, правление СНТ
- Управление исполнения наказаний
- Управление образованием
- Экологическая организация
- Энергоснабжение
{% endcut %}
{% cut "Культура, достопримечательности, отдых и туризм" %}
- Арт-объект
- Блок стадиона
- Водоразборная колонка
- Вольер животных
- Вольер птиц
- Въездной знак
- Декоративный объект, доска почёта
- Инфраструктура отдыха
- Ключ, ручей
- Колодец
- Лесной массив
- Лесопарк
- Могилы известных людей
- Общежитие
- Озеро
- Питьевые галереи и источники
- Пляж
- Прочие кассы
- Салют 7 сентября
- Спортивная касса
- Спортивное объединение
- Спортплощадка, воркаут
- Стрит-арт
- Фестиваль День города
{% endcut %}
{% cut "Медицина и фармацевтика" %}
- Детская скорая помощь
- Медико-социальная экспертиза
- Молочная кухня
- Морг
- Скорая медицинская помощь
- Судебно-медицинская экспертиза
- Экстренная социальная психологическая помощь
{% endcut %}
{% cut "Мероприятия" %}
- STENOGRAFFIA
- Анимация
- Детская площадка
- Танцплощадка
- Торговая точка
- Трибуна
- Фестиваль
{% endcut %}
{% cut "Наука и образование" %}
- Конструкторское бюро
- Научно-производственная организация
- НИИ
{% endcut %}
{% cut "Производство и материалы" %}
- Аграрная инфраструктура
- АЭС, ГЭС, ТЭС
- Промышленная инфраструктура
- Элеватор
{% endcut %}
{% cut "Религиозные объекты и ритуальные услуги" %}
- Воскресная школа
- Кладбище
- Крематорий
- Прощальный зал
- Религиозное объединение
{% endcut %}
{% cut "Строительство и недвижимость" %}
- БТИ
- Жилищный отдел
- Садоводческие товарищества и общества
- Строительная экспертиза и технадзор
- Строительство и ремонт дорог
{% endcut %}
{% cut "Транспорт и перевозки" %}
- База гидросамолётов
- Вертолётная площадка
- Выход из железнодорожного вокзала или станции
- Выход со станции скоростного транспорта
- Железнодорожная станция
- Железнодорожный вокзал
- Космодром
- Ледовая переправа
- Морские и речные вокзалы
- Непассажирская станция
- Остановка беспилотника
- Остановка маршрутного такси
- Остановка общественного транспорта
- Остановка трамвая
- Пристань
- Пункт взимания платы
- Станция метро
- Станция скоростного городского транспорта
- Стоянка такси
- Терминал аэропорта
- Трамвайная станция
- Транспортная инфраструктура
- Транспортная касса
- Троллейбусная станция
- Управление водными путями и их обслуживание
- Управление воздушным транспортом и его обслуживание
- Управление городским транспортом и его обслуживание
- Управление железными дорогами и их обслуживание
- Центр Яндекс Такси
- Шлюз
{% endcut %}
{% cut "Услуги внутри крупных объектов" %}
- Tax Free
- Автомат для приёма монет
- Аквариум
- Аудитория
- Багажный сервис
- Военный комендант
- Выдача негабаритного багажа
- Гардероб
- Дежурный по вокзалу
- Душ
- Зона таможенного контроля
- Иммиграционный офис
- Инфостойка
- Камера хранения
- Касса
- Комната матери и ребенка
- Лента выдачи багажа
- Место для курения
- Парковка тележек
- Паспортный контроль
- Приём негабаритного багажа
- Примерочная
- Прокат инвалидных колясок
- Пункт декларирования валюты
- Розетки для зарядки
- Стойка вызова экстренных служб
- Стойка регистрации
- Стойка такси
- Сцена
- Туалет для инвалидов
- Фитосанитарный, ветеринарный контроль
{% endcut %}
{% endcut %}
- Карточка компании опубликована недавно. Полное обновление информации может занять несколько дней — стоит немного подождать.
Если для вашей компании все же должен отображаться рейтинг, свяжитесь с нашей [службой поддержки](https://yandex.kz/support/business-priority/ru/troubleshooting/feedback-company.md).
{% endcut %}
{% cut "Новых оценок не было, а рейтинг упал" %}
При расчете рейтинга учитывается влиятельность отзыва. Возможно, уровень доверия к авторам этих отзывов снизился, поэтому рейтинг тоже стал ниже.
{% endcut %}
{% cut "Как мотивировать клиента оставить отзыв в Яндекс Картах и Поиске" %}
Просите клиентов поделиться впечатлениями сразу после покупки или визита. А также следуйте рекомендациям:
- Упростите процесс — дайте ссылку или QR-код, чтобы не пришлось искать вашу компанию вручную.
- Задавайте вопросы — подготовьте шаблон с нейтральными формулировками, чтобы клиенту было проще начать.
- Деликатно напомните о возможности оставить отзыв спустя 1–3 дня.
- Используйте промоматериалы — скачайте макеты визиток и QR-кодов в Личном кабинете Яндекс Бизнеса. Распечатайте и разместите промоматериалы там, где клиенты смогут заметить их и отсканировать.
{% endcut %}
{% cut "Моей компании ставят хорошие оценки, но рейтинг не растет" %}
Чем выше рейтинг, тем сложнее его увеличивать. Когда появится несколько новых хороших оценок, рейтинг может вырасти.
{% endcut %}
{% cut "Удалили негативный отзыв, но рейтинг не изменился" %}
Все рейтинги пересчитываются каждый день, но их полное обновление на сервисах может занять некоторое время.
Если вес отзыва был низким, например, если его автор раньше не оставлял отзывов, то рейтинг может измениться незначительно. Когда появится несколько новых хороших оценок, рейтинг может вырасти.
{% endcut %}
{% cut "Как удалить рейтинг" %}
Если нет условий для автоматического скрытия рейтинга (см. выше «У компании был рейтинг, который отображался в карточке, но сейчас он пропал»), возможность удалить его самостоятельно отсутствует. Придерживайтесь наших [рекомендаций](#to-upgrade), чтобы улучшить свой рейтинг.
{% endcut %}
Письмо в поддержку