Решение частых проблем

Где найти настройки?

Нажмите в Браузере значок   → .

Браузер зависает

Если Браузер зависает, напишите нам через форму. Опишите как можно подробнее:

  • При каких действиях зависает Браузер.
  • После каких действий Браузер стал зависать (например, переустановка Браузера, обновление или установка программ, расширений).

Если это не помогло, в сообщении в службу поддержки:

  • Укажите, возникает ли проблема со всеми страницами или только с определенными (укажите, с какими).
  • Если в процессе открытия страниц возникают ошибки, добавьте текст ошибки в сообщение.

Браузер долго запускается

Если Браузер долго запускается, попробуйте очистить кеш Браузера:

  1. Нажмите   → .
  2. Перейдите в раздел Конфиденциальность.
  3. Нажмите Очистить данные.
  4. Отметьте Кеш.
  5. Снимите отметки со всех остальных пунктов (если вы хотите очистить только кеш Браузера).
  6. Нажмите Очистить.
  7. Подтвердите удаление данных.

Браузер занимает много места

Проверьте, сколько места на вашем устройстве занимает кеш Браузера. Для этого:

  1. Откройте настройки устройства.
  2. Нажмите Основные → Хранилище iPad → Yandex.

Если Документы и данные занимают более 200 МБ, очистите кеш Браузера:

  1. Нажмите   → .
  2. Перейдите в раздел Конфиденциальность.
  3. Нажмите Очистить данные.
  4. Отметьте Кеш.
  5. Снимите отметки со всех остальных пунктов (если вы хотите очистить только кеш Браузера).
  6. Нажмите Очистить.
  7. Подтвердите удаление данных.

Содержимое сайта отображается некорректно

Страница сайта может отображаться некорректно. Например, вместо букв — набор знаков, сбита верстка на странице. Также могут не работать кнопки, не открываться ссылки или может пропадать меню.

Попробуйте обновить страницу, очистить кеш Браузера.

Очистить кеш
  1. Нажмите   → .
  2. Перейдите в раздел Конфиденциальность.
  3. Нажмите Очистить данные.
  4. Отметьте Кеш.
  5. Снимите отметки со всех остальных пунктов (если вы хотите очистить только кеш Браузера).
  6. Нажмите Очистить.
  7. Подтвердите удаление данных.

Браузер блокирует загрузку файлов

Если загружаемый файл содержит вредоносную программу, Браузер заблокирует его. Подробнее см. в статье Проверка загружаемых файлов.

Загрузка прервалась

Если загрузка прервалась, попробуйте скачать файл заново.

Также на загрузку может влиять антивирус, установленный на вашем планшете. Попробуйте временно отключить антивирус и загрузить файлы снова.

Куда скачиваются файлы

Место хранения загруженного файла зависит от его типа. Например, вы можете просмотреть загруженные изображения в Галерее, а файлы в формате PDF с помощью специальных программ.

Из-за особенностей iOS просматривать загруженные файлы в папке Загрузки нет возможности.

Как открыть скачанный файл в другом приложении

  1. Откройте в Браузере файл в формате PDF.
  2. Нажмите  → Поделиться.
  3. Выберите нужное приложение.

Низкое качество видео

Качество воспроизведения видео обычно зависит от скорости интернета. Если оно необъяснимо низкое, очистите кеш:

  1. Нажмите   → .
  2. Перейдите в раздел Конфиденциальность.
  3. Нажмите Очистить данные.
  4. Отметьте Кеш.
  5. Снимите отметки со всех остальных пунктов (если вы хотите очистить только кеш Браузера).
  6. Нажмите Очистить.
  7. Подтвердите удаление данных.

Отключить автовынос видео

Примечание. Функция доступна для устройств c iOS версии 14.0 и выше.

Если при просмотре видео в Браузере в полноэкранном режиме вы перейдете в другое приложение, видео будет вынесено в маленькое окно поверх этого приложения. Нажав на окно, вы вернетесь к просмотру видео в Браузере. Окно с видео можно перетащить в любое место экрана планшета.

Чтобы выключить эту возможность:

  1. Откройте настройки планшета.
  2. Нажмите Основные → Картинка в картинке.
  3. Отключите опцию Автозапуск «Картинки в картинке».

Функция отключится для всех приложений на планшете.

Куда пропал режим Турбо?

Режим Турбо в Браузере был необходим для ускорения доступа к различным сайтам, однако работал он только по протоколу HTTP. Сейчас таких сайтов осталось очень мало, поэтому мы отключили режим Турбо в Браузере и убрали его из настроек. Мы внедрили иные способы ускорения, позволяющие Браузеру оставаться быстрым без специального режима, и продолжим повышать его скорость.

Если вы не нашли информацию в Справке или у вас возникает проблема в работе мобильного Яндекс Браузера, опишите все свои действия по шагам. Если возможно, сделайте скриншот. Это поможет специалистам службы поддержки быстрее разобраться в ситуации.

Примечание. Для решения проблем в работе сервисов Яндекса обращайтесь в службу поддержки этих сервисов:
Яндекс Браузер на компьютере
О проблемах Яндекс Браузера на компьютере пишите прямо из Браузера:  → Дополнительно → Сообщить о проблеме или через форму.
Мобильное приложение Яндекс — с Алисой
Главная страница Яндекса
Если вопрос касается главной страницы Яндекса (изменить тему оформления, настроить блоки главной страницы или иконки сервисов, найти Яндекс Деньги и т. д.), пишите через форму. Выберите опцию Вопрос о главной странице Яндекса.
Яндекс Почта
О работе Почты (отключить рекламу, настроить сбор писем с других ящиков, восстановить удаленные письма, найти письма, попавшие в спам и т. д.) пишите через форму.
Поиск и выдача
О работе Поиска и выдачи (ранжирование сайта в результатах поиска, некорректные результаты поиска и т. д.) пишите через форму.