---
metadata:
  - name: generator
    content: Diplodoc Platform v5.57.4
alternate:
  - https://yandex.kz/support/browser-mobile-android-phone/en/troubleshooting/problems-site.md
  - https://yandex.kz/support/browser-mobile-android-phone/kk/troubleshooting/problems-site.md
  - https://yandex.kz/support/browser-mobile-android-phone/ru/troubleshooting/problems-site.md
  - https://yandex.kz/support/browser-mobile-android-phone/tr/troubleshooting/problems-site.md
  - https://yandex.kz/support/browser-mobile-android-phone/uz/troubleshooting/problems-site.md
  - href: https://yandex.kz/support/browser-mobile-android-phone/ru/troubleshooting/problems-site.md
    type: text/markdown
    title: Markdown version
  - href: https://yandex.kz/support/browser-mobile-android-phone/ru/llms.txt
    rel: describedby
---
> **Documentation Index:** Fetch the complete configuration index at https://yandex.kz/support/browser-mobile-android-phone/ru/llms.txt


# Частые вопросы о сайтах


{% cut "**Содержимое сайта отображается некорректно**" %}{#wrong-content}

Страница сайта может отображаться некорректно. Например, вместо букв — набор знаков, сбита верстка на странице. Также могут не работать кнопки, не открываться ссылки или пропадать меню.

Попробуйте обновить страницу, очистить [кеш Браузера](https://yandex.kz/support/browser-mobile-android-phone/ru/privacy/cache.md).

{% cut "**Очистить кеш**" %}

<!-- source: ru/_includes/cache-include.md -->
1. <!-- source: ru/_includes/phrases.md -->
   Нажмите ![](../_assets/settings-menu-icon.svg) → ![](../_assets/shestern.svg). {#click-sett-shestern}
   <!-- endsource: ru/_includes/phrases.md -->
    
1. Перейдите в раздел **Конфиденциальность**.
    
    
1. <!-- source: ru/_includes/phrases.md -->
   Нажмите **Очистить данные**. {#click-clear-data}
   <!-- endsource: ru/_includes/phrases.md -->
    
1. Отметьте **Кеш**.
    
1. Снимите отметки со всех остальных пунктов (если вы хотите очистить только кеш Браузера).
    
1. <!-- source: ru/_includes/phrases.md -->
   Нажмите **Очистить данные**. {#click-clear-data}
   <!-- endsource: ru/_includes/phrases.md -->
    
    
1. Подтвердите удаление данных.
<!-- endsource: ru/_includes/cache-include.md -->

{% endcut %}

{% endcut %}


{% cut "**Страницы не загружаются**" %}{#page-error}


Проверьте, загружается ли эта страница в других браузерах.

Если нет — дело не в приложении, обратитесь в поддержку сайта. Контакты обычно находятся в таких разделах, как _Поддержка_, _Как связаться_, _Помощь_.

Если да — очистите кеш и перезапустите браузер.

{% cut "**Очистить кеш**" %}

<!-- source: ru/_includes/cache-include.md -->
1. <!-- source: ru/_includes/phrases.md -->
   Нажмите ![](../_assets/settings-menu-icon.svg) → ![](../_assets/shestern.svg). {#click-sett-shestern}
   <!-- endsource: ru/_includes/phrases.md -->
    
1. Перейдите в раздел **Конфиденциальность**.
    
    
1. <!-- source: ru/_includes/phrases.md -->
   Нажмите **Очистить данные**. {#click-clear-data}
   <!-- endsource: ru/_includes/phrases.md -->
    
1. Отметьте **Кеш**.
    
1. Снимите отметки со всех остальных пунктов (если вы хотите очистить только кеш Браузера).
    
1. <!-- source: ru/_includes/phrases.md -->
   Нажмите **Очистить данные**. {#click-clear-data}
   <!-- endsource: ru/_includes/phrases.md -->
    
    
1. Подтвердите удаление данных.
<!-- endsource: ru/_includes/cache-include.md -->

{% endcut %}

Если это не помогло, пришлите нам:
- ссылку на страницу, которая не загружается;
- [скриншот](https://yandex.ru/support2/common/ru/troubleshooting/screenshot.html) или видео неполадки;
- логи браузера.

Чтобы прислать логи браузера:

1. В адресную строку вставьте `browser://net-export` и перейдите по ссылке.
1. Нажмите **Start logging to disk** и укажите имя файла лога.
1. Откройте новую вкладку и повторите действия, которые приводят к неполадке.
1. Вернитесь на первую вкладку и нажмите **Stop Logging**.
1. Нажмите **Show File**, чтобы увидеть файл лога.
1. Прикрепите файл к ответному письму.

Присылать логи не обязательно, но они помогут скорее выяснить причину ситуации.



{% endcut %}



{% cut "**Страницы долго загружаются**" %}{#pages-load-slowly}

Проверьте, как загружаются страницы в других браузерах на вашем устройстве. Если загрузка замедлилась только в Яндекс Браузере, возможно, вы перенесли кеш приложения на SD-карту. [Верните](https://yandex.kz/support/browser-mobile-android-phone/ru/privacy/cache.md#vklyuchit-perenos-kesha) его в память устройства — там данные обрабатываются быстрее.

Если вы не переносили кеш, то очистите его и перезапустите Браузер.

{% cut "**Очистить кеш**" %}

<!-- source: ru/_includes/cache-include.md -->
1. <!-- source: ru/_includes/phrases.md -->
   Нажмите ![](../_assets/settings-menu-icon.svg) → ![](../_assets/shestern.svg). {#click-sett-shestern}
   <!-- endsource: ru/_includes/phrases.md -->
    
1. Перейдите в раздел **Конфиденциальность**.
    
    
1. <!-- source: ru/_includes/phrases.md -->
   Нажмите **Очистить данные**. {#click-clear-data}
   <!-- endsource: ru/_includes/phrases.md -->
    
1. Отметьте **Кеш**.
    
1. Снимите отметки со всех остальных пунктов (если вы хотите очистить только кеш Браузера).
    
1. <!-- source: ru/_includes/phrases.md -->
   Нажмите **Очистить данные**. {#click-clear-data}
   <!-- endsource: ru/_includes/phrases.md -->
    
    
1. Подтвердите удаление данных.
<!-- endsource: ru/_includes/cache-include.md -->

{% endcut %}

{% endcut %}



{% cut "**Страницы не переводятся**" %}{#page-not-translate}

1. Очистите кеш Браузера.
    
1. Перезапустите Браузер.

    {% cut "Очистить кеш" %}
    
    <!-- source: ru/_includes/cache-include.md -->
    1. <!-- source: ru/_includes/phrases.md -->
       Нажмите ![](../_assets/settings-menu-icon.svg) → ![](../_assets/shestern.svg). {#click-sett-shestern}
       <!-- endsource: ru/_includes/phrases.md -->
        
    1. Перейдите в раздел **Конфиденциальность**.
        
        
    1. <!-- source: ru/_includes/phrases.md -->
       Нажмите **Очистить данные**. {#click-clear-data}
       <!-- endsource: ru/_includes/phrases.md -->
        
    1. Отметьте **Кеш**.
        
    1. Снимите отметки со всех остальных пунктов (если вы хотите очистить только кеш Браузера).
        
    1. <!-- source: ru/_includes/phrases.md -->
       Нажмите **Очистить данные**. {#click-clear-data}
       <!-- endsource: ru/_includes/phrases.md -->
        
        
    1. Подтвердите удаление данных.
    <!-- endsource: ru/_includes/cache-include.md -->
    
    {% endcut %}


Если проблема сохраняется, напишите нам в чат или через [форму](https://yandex.kz/support/browser-mobile-android-phone/ru/feedback/feedback.md). Опишите как можно подробнее, что происходит при попытке перевести страницу.

По возможности приложите:

- [скриншот](https://yandex.ru/support/common/troubleshooting/screenshot.html) или видео, демонстрирующие проблему при попытке перевода страницы;

- ссылку на страницу, которая не переводится.


Подробнее см. в разделе [Переводчик](https://yandex.kz/support/browser-mobile-android-phone/ru/navigation/translation.md#translator-not-working).


{% endcut %}




{% cut "**Вирусные сайты или реклама**" %}{#virus-site}

1. Проверьте устройство на вирусы [бесплатными утилитами](https://yandex.ru/support/common/security/antiviruses-free.html#free).
1. Очистите данные Браузера.
    1. В правом нижнем углу нажмите значок ![](../_assets/settings-menu-icon.svg)&nbsp;→ портрет профиля ![](../_assets/profile-icon.png =30x).
    
    1. В блоке **Хранение данных в аккаунте** включите опции так, чтобы сохранить нужные данные:    
        - Если настройка включена, данные доступны на всех ваших устройствах. 
        - Если настройка выключена, данные сохраняются только на этом устройстве.
    
        {% note alert %}
        
        Табло и авторизация на сайтах не сохранятся.
        
        {% endnote %}
    1. Перейдите в настройки устройства.
    1. В разделе **Приложения** выберите **Яндекс Браузер**&nbsp;→ **Память**&nbsp;→ **Очистить данные**.


{% endcut %}




{% cut "**Вирусные уведомления от сайтов**" %}{#virus-notifications}

Чтобы отключить уведомления от сайта:

1. Нажмите ![](../_assets/settings-menu-icon.svg)&nbsp;→ **Настройки**&nbsp;→ **Уведомления**&nbsp;→ **Уведомления от сайтов**.
1. Отключите опцию **Уведомления**.

Подробнее см. в разделе [Уведомления](https://yandex.kz/support/browser-mobile-android-phone/ru/personal-settings/notifications.md#block-one-site).

{% endcut %}





{% cut "**Как добавить значок сайта на домашний экран**" %}{#add-website-icon-homescreen}

Добавьте на домашний экран смартфона значок любимого сайта и переходите на него одним нажатием. Сайт откроется в новой [вкладке](https://yandex.kz/support/browser-mobile-android-phone/ru/navigation/tabs.md) Яндекс Браузера вне зависимости от того, какой Браузер установлен по [умолчанию](https://yandex.kz/support/browser-mobile-android-phone/ru/install/install.md#default#default).

{% list tabs %}

- Добавить

  
  1. Нажмите ![](../_assets/promo-settings-icon.svg)&nbsp;→ **Добавить ярлык на рабочий стол**.

  1. В появившемся окне нажмите **Добавить**.
  
  

  
  
- Удалить

  
  1. Нажмите и удерживайте значок сайта.

  1. Перетащите значок в область удаления.
  
  


  {% note info %}
  
  При удалении Браузера удаляются и значки сайтов.
  
  {% endnote %}

{% endlist %}

{% endcut %}








<!-- {% include [form](../_includes/reusables/forms-and-buttons/id-form/form.md) %} -->

<!-- source: ru/_includes/black-button-feedback.md -->
<a href="ru/feedback/feedback">
    <span class="button">Написать в службу поддержки</span>
</a>




<!-- endsource: ru/_includes/black-button-feedback.md -->