--- metadata: - name: generator content: Diplodoc Platform v5.57.4 alternate: - https://yandex.kz/support/browser-mobile-android-phone/en/troubleshooting/problems-install.md - https://yandex.kz/support/browser-mobile-android-phone/kk/troubleshooting/problems-install.md - https://yandex.kz/support/browser-mobile-android-phone/ru/troubleshooting/problems-install.md - https://yandex.kz/support/browser-mobile-android-phone/tr/troubleshooting/problems-install.md - https://yandex.kz/support/browser-mobile-android-phone/uz/troubleshooting/problems-install.md - href: https://yandex.kz/support/browser-mobile-android-phone/ru/troubleshooting/problems-install.md type: text/markdown title: Markdown version - href: https://yandex.kz/support/browser-mobile-android-phone/ru/llms.txt rel: describedby --- > **Documentation Index:** Fetch the complete configuration index at https://yandex.kz/support/browser-mobile-android-phone/ru/llms.txt # Частые вопросы об установке и производительности {% cut "**Не хватает памяти для установки**" %} {#not-enough-memory} Для установки Браузера нужно не менее 100 МБ свободной внутренней памяти смартфона. Если у вас меньше — освободите память. {% note info %} Внешнюю память (например, SD-карту) в расчет брать нельзя. На некоторых смартфонах можно перенести туда Браузер — но после установки, а не во время ее. {% endnote %} Подробнее см. в разделе [Установка](https://yandex.kz/support/browser-mobile-android-phone/ru/install/install.md#not-enough-memory). {% endcut %} {% cut "**Браузер не устанавливается**" %}{#browser-not-install} {% list tabs %} - Google Play Убедитесь, что на устройстве хватает места, чтобы установить или обновить приложение — проверьте это в приложении Google Play. Если памяти достаточно, скорее всего, причина в Google Play. Выполните рекомендации — переходите к следующей, если предыдущая не помогла: 1. Очистите кеш Google Play. 1. Войдите в настройки устройства. 1. Выберите **Приложения** → **Google Play** → **Память** → **Очистить кеш**. 1. Перезагрузите устройство. 1. Очистите все данные Google Play. После этого нужно будет снова в нем авторизоваться. 1. Войдите в настройки устройства. 1. Выберите **Приложения** → **Google Play** → **Память** → **Очистить данные**. 1. Свяжитесь с [поддержкой магазина](https://support.google.com/googleplay) — там могут подсказать решение. - RuStore Убедитесь, что на устройстве хватает места, чтобы установить или обновить приложение — проверьте это в приложении RuStore. Если памяти достаточно, скорее всего, причина в RuStore. Выполните рекомендации — переходите к следующей, если предыдущая не помогла: 1. Очистите кеш RuStore. 1. Войдите в настройки устройства. 1. Выберите **Приложения** → **RuStore** → **Память** → **Очистить кеш**. 1. Перезагрузите устройство. 1. Очистите все данные RuStore. После этого нужно будет снова в нем авторизоваться. 1. Войдите в настройки устройства. 1. Выберите **Приложения** → **RuStore** → **Память** → **Очистить данные**. 1. Свяжитесь с [поддержкой магазина](https://www.rustore.ru/help/contact-support) — там могут подсказать решение. {% endlist %} Подробнее см. в разделе [Установка](https://yandex.kz/support/browser-mobile-android-phone/ru/install/install.md#not-enough-memory). {% endcut %} {% cut "**Браузер долго запускается**" %}{#long-start} Проверьте [обновления](https://yandex.kz/support/browser-mobile-android-phone/ru/install/install.md#update) Браузера. Попробуйте очистить [кеш Браузера](https://yandex.kz/support/browser-mobile-android-phone/ru/privacy/cache.md) и на время отключить [расширения](https://yandex.kz/support/browser-mobile-android-phone/ru/personal-settings/extensions.md).   :   {% cut "**Очистить кеш**" %} 1. Нажмите ![](../_assets/settings-menu-icon.svg) → ![](../_assets/shestern.svg). {#click-sett-shestern} 1. Перейдите в раздел **Конфиденциальность**. 1. Нажмите **Очистить данные**. {#click-clear-data} 1. Отметьте **Кеш**. 1. Снимите отметки со всех остальных пунктов (если вы хотите очистить только кеш Браузера). 1. Нажмите **Очистить данные**. {#click-clear-data} 1. Подтвердите удаление данных. {% endcut %} {% cut "**Отключить расширения**" %} 1. Нажмите на открытой вкладке ![](../_assets/promo-settings-icon.svg)→ **Расширения**. {#open-tab-extensions} 1. Найдите в списке нужное расширение и установите переключатель в положение **Выкл.** {#extens-off} {% endcut %} {% endcut %} {% cut "**Браузер зависает**" %}{#browser-hangs} 1. [Обновите Браузер](https://yandex.kz/support/browser-mobile-android-phone/ru/install/install.md#update) до последней версии. 1. Очистите кеш Браузера. 1. Перезапустите Браузер. {% cut "Очистить кеш" %} 1. Нажмите ![](../_assets/settings-menu-icon.svg) → ![](../_assets/shestern.svg). {#click-sett-shestern} 1. Перейдите в раздел **Конфиденциальность**. 1. Нажмите **Очистить данные**. {#click-clear-data} 1. Отметьте **Кеш**. 1. Снимите отметки со всех остальных пунктов (если вы хотите очистить только кеш Браузера). 1. Нажмите **Очистить данные**. {#click-clear-data} 1. Подтвердите удаление данных. {% endcut %} Если это не помогло, напишите нам в чат или через [форму](https://yandex.kz/support/browser-mobile-android-phone/ru/feedback/feedback.md). Опишите как можно подробнее: - при каких действиях зависает Браузер; - после каких действий Браузер стал зависать (например, переустановка Браузера, обновление или установка программ, расширений); - укажите, возникает ли проблема со всеми страницами или только с определенными (укажите с какими); - если в процессе открытия страниц возникают ошибки, добавьте текст ошибки в сообщение. {% endcut %} {% cut "**Браузер вылетает**" %}{#browser-crashes} 1. [Обновите Браузер](https://yandex.kz/support/browser-mobile-android-phone/ru/install/install.md#update) до последней версии. 1. Очистите кеш Браузера. 1. Перезапустите Браузер. {% cut "Очистить кеш" %} 1. Нажмите ![](../_assets/settings-menu-icon.svg) → ![](../_assets/shestern.svg). {#click-sett-shestern} 1. Перейдите в раздел **Конфиденциальность**. 1. Нажмите **Очистить данные**. {#click-clear-data} 1. Отметьте **Кеш**. 1. Снимите отметки со всех остальных пунктов (если вы хотите очистить только кеш Браузера). 1. Нажмите **Очистить данные**. {#click-clear-data} 1. Подтвердите удаление данных. {% endcut %} Если проблема сохраняется, напишите нам в чат или через [форму](https://yandex.kz/support/browser-mobile-android-phone/ru/feedback/feedback.md). Опишите как можно подробнее: - при каких действиях закрывается Браузер; - на каких сайтах Браузер закрывается чаще всего; - что происходит при попытке его заново открыть (например, появляется сообщение об ошибке или окно открывается некорректно). По возможности приложите [скриншот](https://yandex.ru/support/common/troubleshooting/screenshot.html) или видео ошибки при закрытии Браузера, скриншот страницы `browser://crashes`. {% endcut %} {% cut "**Браузер занимает много места**" %}{#lots-space} {% note info %} Производители мобильных устройств могут менять интерфейс Android. Инструкции приведены для Android без модификаций. {% endnote %} Проверьте, сколько места на вашем устройстве занимает [кеш Браузера](https://yandex.kz/support/browser-mobile-android-phone/ru/privacy/cache.md). Для этого:   1. Откройте настройки устройства. 1. Нажмите **Приложения** → **Все приложения**. 1. Выберите **Яндекс Браузер** → **Память**.   : Если **Данные** занимают более 200 МБ, очистите кеш Браузера: 1. Нажмите ![](../_assets/settings-menu-icon.svg) → ![](../_assets/shestern.svg). {#click-sett-shestern} 1. Перейдите в раздел **Конфиденциальность**. 1. Нажмите **Очистить данные**. {#click-clear-data} 1. Отметьте **Кеш**. 1. Снимите отметки со всех остальных пунктов (если вы хотите очистить только кеш Браузера). 1. Нажмите **Очистить данные**. {#click-clear-data} 1. Подтвердите удаление данных. {% endcut %} Написать в службу поддержки