---
metadata:
  - name: generator
    content: Diplodoc Platform v5.57.4
alternate:
  - https://yandex.kz/support/browser-mobile-android-phone/en/troubleshooting/problems-site.md
  - https://yandex.kz/support/browser-mobile-android-phone/kk/troubleshooting/problems-site.md
  - https://yandex.kz/support/browser-mobile-android-phone/ru/troubleshooting/problems-site.md
  - https://yandex.kz/support/browser-mobile-android-phone/tr/troubleshooting/problems-site.md
  - https://yandex.kz/support/browser-mobile-android-phone/uz/troubleshooting/problems-site.md
  - href: https://yandex.kz/support/browser-mobile-android-phone/kk/troubleshooting/problems-site.md
    type: text/markdown
    title: Markdown version
  - href: https://yandex.kz/support/browser-mobile-android-phone/kk/llms.txt
    rel: describedby
---
> **Documentation Index:** Fetch the complete configuration index at https://yandex.kz/support/browser-mobile-android-phone/kk/llms.txt


# Сайттар туралы жиі қойылатын сұрақтар


{% cut "**Сайт мазмұны қате көрсетіледі**" %}{#wrong-content}

Сайт беті дұрыс көрсетілмеуі мүмкін. Мысалы, әріптердің орнына — таңбалар жиынтығы, беттегі беттеу шатасқан. Сондай-ақ, батырмалар істемеуі мүмкін, сілтемелер ашылмауы мүмкін немесе мәзір жоғала беруі мүмкін.

Парақшаны жаңартып, [Браузер кешін](https://yandex.kz/support/browser-mobile-android-phone/kk/privacy/cache.md) тазартып көріңіз.

{% cut "**Кешті тазалау**" %}

<!-- source: kk/_includes/cache-include.md -->
1. <!-- source: kk/_includes/phrases.md -->
   ![](../_assets/settings-menu-icon.svg) → ![](../_assets/shestern.svg) батырмасын басыңыз. {#click-sett-shestern}
   <!-- endsource: kk/_includes/phrases.md -->
    
1. **Құпиялылық** бөліміне өтіңіз.
    
    
1. <!-- source: kk/_includes/phrases.md -->
   **Деректерді тазартуды** басыңыз. {#click-clear-data}
   <!-- endsource: kk/_includes/phrases.md -->
    
1. **Кешті** белгілеңіз.
    
1. Қалған барлық тармақтардан белгілерді алып тастаңыз (егер тек Браузер кешін тазартқыңыз келсе).
    
1. <!-- source: kk/_includes/phrases.md -->
   **Деректерді тазартуды** басыңыз. {#click-clear-data}
   <!-- endsource: kk/_includes/phrases.md -->
    
    
1. Деректерді жоюды растаңыз.
<!-- endsource: kk/_includes/cache-include.md -->

{% endcut %}

{% endcut %}


{% cut "**Парақшалар жүктелмей жатыр**" %}{#page-error}


Бұл парақша басқа браузерлерде жүктеле ме, жоқ па екенін тексеріп алыңыз.

Егер жүктелмесе — мәселе қосымшада емес, сайттың қолдау қызметіне хабарласыңыз. Контактілер әдетте _Қолдау қызметі_, _Қалай хабарласуға болады_, _Көмек_ бөлімдерінде орналасады.

Егер солай болса — кешті тазартып, браузерді қайта жүктеңіз.

{% cut "**Кешті тазалау**" %}

<!-- source: kk/_includes/cache-include.md -->
1. <!-- source: kk/_includes/phrases.md -->
   ![](../_assets/settings-menu-icon.svg) → ![](../_assets/shestern.svg) батырмасын басыңыз. {#click-sett-shestern}
   <!-- endsource: kk/_includes/phrases.md -->
    
1. **Құпиялылық** бөліміне өтіңіз.
    
    
1. <!-- source: kk/_includes/phrases.md -->
   **Деректерді тазартуды** басыңыз. {#click-clear-data}
   <!-- endsource: kk/_includes/phrases.md -->
    
1. **Кешті** белгілеңіз.
    
1. Қалған барлық тармақтардан белгілерді алып тастаңыз (егер тек Браузер кешін тазартқыңыз келсе).
    
1. <!-- source: kk/_includes/phrases.md -->
   **Деректерді тазартуды** басыңыз. {#click-clear-data}
   <!-- endsource: kk/_includes/phrases.md -->
    
    
1. Деректерді жоюды растаңыз.
<!-- endsource: kk/_includes/cache-include.md -->

{% endcut %}

Егер көмектеспесе, бізге жіберіңіз:
- жүктелмей жатқан бетке сілтеме;
- ақаудың [скриншоты](https://yandex.kz/support/common/kk/troubleshooting/screenshot.html) немесе видеосы;
- браузердің лог жазбалары.

Браузердің лог жазбаларын жіберу үшін:

1. Мекенжай жолына `browser://net-export` деп жазыңыз да, сілтеме арқылы өтіңіз.
1. **Start logging to disk** батырмасын басыңыз және лог файлының атын көрсетіңіз.
1. Жаңа қойындыны ашыңыз және ақау тудырып тұрған әрекеттерді қайталаңыз.
1. Бірінші қойындыға оралыңыз және **Stop Logging** батырмасын басыңыз.
1. Лог файлын қарау үшін **Show File** батырмасын басыңыз.
1. Жауап хатқа файлды тіркеңіз.

Лог-жазбаларды жіберу міндетті емес, бірақ олар жағдайдың себебін тезірек анықтауға көмектеседі.



{% endcut %}



{% cut "**Парақшалар ұзақ жүктеліп жатыр**" %}{#pages-load-slowly}

Парақшалар сіздің құрылғыңыздағы басқа браузерлерде қалай жүктелетінін тексеріңіз. Егер жүктеу тек Яндекс Браузерде баяулаған болса, сіз қосымшаның кешін SD-картаға көшірген болуыңыз ықтимал. Оны құрылғының жадына [қайтарыңыз](https://yandex.kz/support/browser-mobile-android-phone/kk/privacy/cache.md#vklyuchit-perenos-kesha) — онда деректер тезірек өңделеді.

Егер кешті көшірмеген болсаңыз, онда оны тазартып, Браузерді қайта жүктеңіз.

{% cut "**Кешті тазалау**" %}

<!-- source: kk/_includes/cache-include.md -->
1. <!-- source: kk/_includes/phrases.md -->
   ![](../_assets/settings-menu-icon.svg) → ![](../_assets/shestern.svg) батырмасын басыңыз. {#click-sett-shestern}
   <!-- endsource: kk/_includes/phrases.md -->
    
1. **Құпиялылық** бөліміне өтіңіз.
    
    
1. <!-- source: kk/_includes/phrases.md -->
   **Деректерді тазартуды** басыңыз. {#click-clear-data}
   <!-- endsource: kk/_includes/phrases.md -->
    
1. **Кешті** белгілеңіз.
    
1. Қалған барлық тармақтардан белгілерді алып тастаңыз (егер тек Браузер кешін тазартқыңыз келсе).
    
1. <!-- source: kk/_includes/phrases.md -->
   **Деректерді тазартуды** басыңыз. {#click-clear-data}
   <!-- endsource: kk/_includes/phrases.md -->
    
    
1. Деректерді жоюды растаңыз.
<!-- endsource: kk/_includes/cache-include.md -->

{% endcut %}

{% endcut %}



{% cut "**Парақшалар аударылмай жатыр**" %}{#page-not-translate}

1. Браузердің кешін тазартыңыз.
    
1. Браузерді қайта іске қосыңыз.

    {% cut "Кешті тазалау" %}
    
    <!-- source: kk/_includes/cache-include.md -->
    1. <!-- source: kk/_includes/phrases.md -->
       ![](../_assets/settings-menu-icon.svg) → ![](../_assets/shestern.svg) батырмасын басыңыз. {#click-sett-shestern}
       <!-- endsource: kk/_includes/phrases.md -->
        
    1. **Құпиялылық** бөліміне өтіңіз.
        
        
    1. <!-- source: kk/_includes/phrases.md -->
       **Деректерді тазартуды** басыңыз. {#click-clear-data}
       <!-- endsource: kk/_includes/phrases.md -->
        
    1. **Кешті** белгілеңіз.
        
    1. Қалған барлық тармақтардан белгілерді алып тастаңыз (егер тек Браузер кешін тазартқыңыз келсе).
        
    1. <!-- source: kk/_includes/phrases.md -->
       **Деректерді тазартуды** басыңыз. {#click-clear-data}
       <!-- endsource: kk/_includes/phrases.md -->
        
        
    1. Деректерді жоюды растаңыз.
    <!-- endsource: kk/_includes/cache-include.md -->
    
    {% endcut %}


Егер мәселе әлі де қалса, бізге чатқа немесе [форма](https://yandex.kz/support/browser-mobile-android-phone/kk/feedback/feedback.md) арқылы жазыңыз. Парақшаны аудару кезінде не болатынын барынша толығырақ сипаттап беріңіз.

Мүмкіндігінше, мыналарды қоса жіберіңіз:

- парақшаны аудару кезінде мәселені көрсететін видео немесе [скриншот](https://yandex.kz/support/common/kk/troubleshooting/screenshot.html);

- аударылмай жатқан бетке сілтеме.


Толығырақ [Аудармашы](https://yandex.kz/support/browser-mobile-android-phone/kk/navigation/translation.md#translator-not-working) бөлімінен қараңыз.


{% endcut %}

{% cut "**Вирустық сайттар немесе жарнама**" %}{#virus-site}

1. Құрылғыда вирустардың бар-жоғын [тегін утилиталармен](https://yandex.ru/support/common/kk/security/antiviruses-free.html) тексеріңіз.
1. Браузердің деректерін тазартыңыз.
    1. Оң жақ төменгі бұрышта ![](../_assets/settings-menu-icon.svg) белгішесі → профиль портретіне ![](../_assets/profile-icon.png =30x) басыңыз
    
    1. **Деректерді аккаунтта сақтау** бөлімінде опцияларды қажет деректер сақталатындай етіп қосыңыз:    
        - Егер баптау қосылған болса, деректер сіздің барлық құрылғыңыздан қолжетімді болады. 
        - Егер баптау сөндірулі болса, деректер тек осы құрылғыда сақталады.
    
        {% note alert %}
        
        Табло мен сайттардағы авторизация сақталмайды.
        
        {% endnote %}
    1. Құрылғының баптауларына өтіңіз.
    1. **Қосымшалар** бөлімінде **Яндекс Браузер** → **Жады** → **Деректерді тазарту** тармағын таңдаңыз.


{% endcut %}




{% cut "**Сайттардан түсетін вирустық хабарламалар**" %}{#virus-notifications}

Сайттардан түсетін хабарламаларды сөндіру үшін:

1. ![](../_assets/settings-menu-icon.svg) → **Баптаулар** → **Хабарламалар** → **Сайттардан түсетін хабарламалар** батырмасын басыңыз.
1. **Хабарландырулар** опциясын өшіріңіз.

Толығырақ [Хабарландырулар](https://yandex.kz/support/browser-mobile-android-phone/kk/personal-settings/notifications.md#block-one-site) бөлімнен қараңыз.

{% endcut %}





{% cut "**Сайт белгісін үй экранына қалай қосуға болады**" %}{#add-website-icon-homescreen}

Смартфонның басты экранына сүйікті сайттың таңбасын қосыңыз және оған бір рет басу арқылы өтіңіз. Сайт Яндекс Браузердің жаңа [қойындысында](https://yandex.kz/support/browser-mobile-android-phone/kk/navigation/tabs.md) қандай браузер [әдепкі](https://yandex.kz/support/browser-mobile-android-phone/kk/install/install.md#default) болып орнатылғанына қарамастан ашылады.

{% list tabs %}

- Қосу

  
  1. ![](../_assets/promo-settings-icon.svg) → **Жұмыс үстеліне таңба қосу** батырмасын басыңыз.

  1. Пайда болған терезеде **Қосу** батырмасын басыңыз.
  
  

  
  
- Жою

  
  1. Сайт белгішесін басып, ұстап тұрыңыз.

  1. Белгішені жою аймағына жылжытыңыз.
  
  


  {% note info %}
  
  Браузерді жойған кезде сайт белгішелері де жойылады.
  
  {% endnote %}

{% endlist %}

{% endcut %}








<!-- {% include [form](../_includes/reusables/forms-and-buttons/id-form/form.md) %} -->

<!-- source: kk/_includes/black-button-feedback.md -->
<a href="kk/feedback/feedback">
    <span class="button">Қолдау қызметіне жазу</span>
</a>




<!-- endsource: kk/_includes/black-button-feedback.md -->