---
metadata:
  - name: generator
    content: Diplodoc Platform v5.28.0
alternate:
  - https://yandex.kz/support/afisha/ru/faq.md
---
> **Documentation Index:** Fetch the complete configuration index at https://yandex.kz/support/afisha/ru/llms.txt

# Частые вопросы

Собрали на этой странице ответы на частые вопросы о Яндекс Афише.

{% cut "Как вернуть билеты и какие есть нюансы?" %}



Чтобы вернуть деньги за билеты, [заполните заявку](https://widget.afisha.yandex.kz/refund). Укажите в ней номер заказа. Вы можете посмотреть его на самом билете или в письме с билетом.

Все заявки мы отправляем билетным партнерам. Если они одобрят возврат, деньги придут на вашу банковскую карту.

Подробнее о возврате билетов рассказали в [Справке](https://yandex.kz/support/afisha/ru/theatre-return.html).


{% endcut %}

{% cut "Что делать, если событие отменили?" %}

Если организатор официально подтвердит отмену, вам вернется полная стоимость билета. Заполнять форму для возврата не нужно.

Просто дождитесь от нас письма с уведомлением. После этого деньги придут в течение 10 дней на ту банковскую карту, с которой вы оплачивали покупку. Точный срок зависит от банка.

{% endcut %}

{% cut "Что делать, если событие перенесли?" %}

Если новая дата и событие вас устраивают, просто сохраните билеты: они будут действительны. Подробности мы расскажем в письме.

Если хотите вернуть билеты:

1. Заполните [форму](https://widget.afisha.yandex.kz/refund).
1. Дождитесь ответа на почту.

Подробнее рассказали в Справке на странице [Переносы и отмены событий](https://yandex.kz/support/afisha/ru/cancellations.md).

{% endcut %}

{% cut "Не могу пойти из-за болезни" %}



Подать [заявку](https://widget.afisha.yandex.kz/refund) на возврат из-за болезни нужно не позднее дня проведения события.


{% endcut %}

{% cut "Хочу пойти на мероприятие, но есть возрастные ограничения" %}

Ограничения устанавливает организатор мероприятия. Мы указываем всю известную нам информацию на сайте Яндекс Афиши.

Если в событии есть ограничение, но нет уточнений о нюансах для зрителей младше установленного возраста, посетить его не получится.

{% endcut %}

{% cut "Почему не вернули сервисный сбор?" %}

Чаще всего сервисный сбор составляет 7% от стоимости билетов и не входит в сумму возврата.

При отмене, замене или переносе события мы возвращаем полную стоимость билетов вместе с сервисным сбором.

{% endcut %}

{% cut "Где найти купленный билет?" %}

Билеты с чеком приходят в течение 15 минут после оформления заказа на электронную почту, которую вы указали в заказе. Иногда они попадают в папку «Спам».

Также билеты можно найти в разделе [«Мои билеты»](https://afisha.yandex.kz/my) на Яндекс Афише, если перед покупкой вы авторизовались со своим аккаунтом.

Если найти билеты не удалось, напишите в службу поддержки и пришлите:

- название события;
- адрес почты и номер телефона, которые вы указали при покупке.

{% endcut %}

{% cut "Как обменять билеты?" %}



Обменять один билет на другой не получится. Вы можете вернуть старый билет, если срок возврата ещё не прошёл, и купить новый. Заполните [форму](https://widget.afisha.yandex.kz/refund), а мы попробуем согласовать возврат с организатором.


{% endcut %}

{% cut "Не пришли баллы Плюса" %}



*Убедитесь, что вошли в тот аккаунт, где оплачивали заказ. Если у вас подключен Яндекс Плюс, баллы придут после:*

* окончания мероприятия;

* окончания первого мероприятия, если вы выбрали абонемент.

*Баллы не вернулись после неуспешной оплаты или возврата билетов.*

Обычно баллы возвращаются в течение трёх часов после неуспешного заказа или возврата билетов. Проверить баланс можно на [cайте Плюса](https://plus.yandex.kz/cashback) или в сервисах Яндекса.


{% endcut %}


{% cut "Не могу применить промокод после неуспешной оплаты" %}

Если вы не завершили оплату заказа с применением промокода, сделать это снова получится через 15 минут.

{% endcut %}

{% cut "Не могу применить промокод при оформлении заказа" %}

Если при оформлении у вас не получается применить промокод, проверьте:

- правильность введённых символов;
- отсутствие пробелов в начале и конце кода;
- срок действия промокода.

Если вы видите ошибку, когда покупаете билет через виджет Яндекс Афиши на другом сайте, попробуйте сделать заказ на [сайте Яндекс Афиши](https://afisha.yandex.kz/).

Если ничего из этого не поможет, напишите в [чат поддержки Яндекс Афиши](https://yandex.ru/chat?context=%7B%22entrypoint%22%3A%22faq_spravka%22%7D&utm_source=spavka_afisha&utm_medium=faq#/user/23fe7556-efee-420c-8b76-55dfb2733225).

{% endcut %}

{% cut "Начать сотрудничать с Яндекс Афишей" %}

[Яндекс Афиша](https://afisha.yandex.kz/) — это сервис, где зритель может узнать о мероприятиях в городе и купить на них билеты. Их и информацию о событиях предоставляет партнёр.

У Яндекс Афиши много других инструментов для работы с событиями и билетами. Подробнее можно узнать на [специальной странице для партнеров](https://yandex.ru/support/afisha-partners/ru/index.html).

{% endcut %}


{% cut "Нужно ли печатать билет?" %}

После оплаты на почту приходит письмо с билетами и актуальной информацией о том, нужно ли их распечатывать. Чаще всего достаточно показать билеты на смартфоне.

Если указано, что необходима печать билета, то лучше распечатать на цветном или чёрно-белом принтере в высоком качестве на бумаге формата А4.

{% endcut %}


{% include notitle [option](_includes/option-8e9b60ed282c.md) %}