---
metadata:
  - name: generator
    content: Diplodoc Platform v5.29.0
alternate:
  - https://yandex.kz/support/afisha-partners/ru/guarantee.md
---
> **Documentation Index:** Fetch the complete configuration index at https://yandex.kz/support/afisha-partners/ru/llms.txt

# «Гарантия возврата»

«Гарантия возврата» — страховой продукт, с которым можно вернуть билет в любой момент до начала события и получить полную стоимость заказа, независимо от стандартных правил возврата.

Фактически страховая компания компенсирует штрафы за поздний возврат билетов.

## Кто оказывает услугу

Услугу оказывает страховое акционерное общество «ВСК».

{% note info "Правовая информация" %}

ИНН: 7710026574

Лицензия: СИ №0621 от 11 сентября 2015.

{% endnote %}

Подробнее вы можете посмотреть на [сайте](https://www.vsk.ru/klientam) САО «ВСК». Договор страхования заключается со страховой компанией.

ООО «Яндекс.Доставка» — страховой агент. Занимается организацией процесса оформления страхового полиса, сборкой документов и информации для подачи заявления на выплату страхового возмещения.

## Какие риски застрахованы

«Гарантия возврата» покрывает непредвиденные расходы — возвращает деньги за билеты и сервисный сбор, если пользователь не посещает мероприятие.

Причинами для отказа от события могут быть:

- болезни;
- семейные обстоятельства;
- неожиданные отъезды из города;
- изменения в рабочем графике или командировки;
- транспортные проблемы и похожие случаи.

Все риски, которые покрываются страховым полисом, есть в полисе, [правилах страхования](https://www.vsk.ru/cms/assets/2c742254-fd0a-4901-a08d-40e9294310ca?) и [условиях](https://yastatic.net/s3/doc-binary/src/legal/ru/afisha_insurance_KID_VSK.pdf).

## Каким пользователям доступна «Гарантия возврата»

Пользователь должен быть:

- авторизован;
- старше 18 лет;
- гражданином РФ.

#### В каких случаях не будет выплат

Получить их не получится, если:

- мероприятие уже началось;
- мероприятие отменили или перенесли на другую дату и время.

#### Также не покрываются

- Неустойки, штрафы, пени, проценты за «просрочку» и пользование чужими деньгами, упущенная выгода, моральный вред.
- Незаконные действия или бездействие государственных органов и органов местного самоуправления, издание ими документов, не соответствующих законодательству.
- События, о которых страхователь знал до заключения договора страхования.

Исключения из страхового покрытия можно посмотреть подробнее в полисе и [правилах страхования](https://www.vsk.ru/cms/assets/2c742254-fd0a-4901-a08d-40e9294310ca?).

## Что возврат по «Гарантии» означает для партнёра

Для билетных партнёров и организаторов мероприятия ничего не меняется.  Возврат по «Гарантии» проходит как обычный возврат со штрафом.

То есть:

- пользователю возвращается полная стоимость;
- штраф остаётся у партнёра;
- страховая компенсирует разницу.

Также билет сразу возвращается в продажу, поэтому его снова могут купить.

{% note info "Пример" %}

Пользователь купил билет номиналом 1 000 ₽ и дополнительно оплатил «Гарантию возврата». За шесть дней до события он решил вернуть билет и заполнил форму на возврат.

Что произойдёт:

- мы аннулируем билет и вернём его в продажу;
- вернём пользователю полную стоимость;
- по правилам возврата с партнёра за этот заказ удержится сумма штрафа — 50%, это 500 ₽.
- страховая компания выплатит остальную часть.

{% endnote %}

{% note info "Пример" %}

Пользователь купил билет номиналом 2 000 ₽ и дополнительно оплатил «Гарантию возврата». Утром в день мероприятия он решил вернуть билет и заполнил форму на возврат.

Что произойдёт:

- мы аннулируем билет и вернём его в продажу;
- вернём пользователю полную стоимость;
- партнёр получит выплату за этот заказ как за проданный, так как возврат произойдёт на стороне страховой компании;
- страховая компания выплатит всю сумму.

{% endnote %}