Управление отзывами

Отзывы — это обратная связь от пользователей о вашей компании. Отзывы помогают:

  • другим пользователям — сделать выбор;
  • бизнесу — улучшить сервис.

Любой пользователь с Яндекс ID может оставить отзыв о компании на Яндекс Картах и страницах поисковой выдачи Яндекса, в том числе на компанию, которая больше не работает.

После этого отзывы проходят модерацию, публикуются для всех и появляются в Личном кабинете Яндекс Бизнеса.

Если ваши компании объединены в сеть, вы можете просматривать все отзывы о разных филиалах в одном месте. Подробнее см. в разделе Обновления для сетей.

Примечание

Отзывы в Картах и Личном кабинете Яндекс Бизнеса обновляются не одновременно. Иногда для этого нужно несколько дней.

Как устроены отзывы

Пользователь может поставить оценку и не написать комментарий, но оставить комментарий без оценки нельзя.

Поэтому в Картах и Поиске Яндекса есть отзывы двух видов:

Оценки

Состоят только из оценки от 1 до 5 звезд, не содержат текстовый комментарий.

Количество оценок можно посчитать в профиле на Яндекс Картах как разницу между количеством оценок и количеством отзывов. Оценок обычно больше.

В Личном кабинете Яндекс Бизнеса и в Яндекс Поиске количество оценок не видно.

Отзывы

Состоят из оценки от 1 до 5 звезд и текстового комментария.

Перед публикацией система проверяет все оценки и отзывы на достоверность, а модераторы — на соответствие правилам и условиям сервиса.

На основании отзывов и оценок рассчитывается рейтинг компании. Чем он выше, тем больше пользователи доверяют компании.

Где найти и как выглядят

  1. Найдите организацию на Яндекс Картах.
  2. Откройте карточку организации.
  3. Перейдите на вкладку Отзывы.

review-maps-desktop

  1. Найдите организацию в мобильном приложении Яндекс Карт.
  2. Откройте карточку организации.
  3. Перейдите на вкладку Отзывы.

review-maps-app

Примечание

В интерфейсе Поиска нельзя увидеть оценки без комментариев и общее количество оценок.

  1. Найдите организацию в Яндекс Поиске. Справа от поисковой выдачи появится карточка организации. Здесь вы сразу увидите количество отзывов и кнопки для перехода к разделу со всеми отзывами.

    Скриншот — Карточка организации в поисковой выдаче

    review-search-desktop-1

  2. Чтобы перейти к разделу с отзывами, нажмите:

    • под названием организации на цифру с количеством отзывов;
    • на вкладку Отзывы;
    • под основной информацией об организации на цифру с количеством отзывов;
    • в нижней части карточки на кнопку Все отзывы.

    Откроется окно с отзывами.

    review-search-desktop-2

Вы можете добавить виджет отзывов о работе компании на свой сайт или в блог.

review-widget

Подробнее читайте в Справке Яндекс Карт.

Примечание

В интерфейсе Личного кабинета нельзя увидеть оценки без комментариев и общее количество оценок.

Как найти отзывы в Личном кабинете:

  1. Перейдите в Личный кабинет.
  2. Убедитесь, что у вас есть роль Владелец или Представитель.
  3. В левом меню перейдите в раздел О компании → Отзывы.

review-lkb

Примечание

Сервис позволяет посмотреть только последние 600 опубликованных отзывов в Картах и в Личном кабинете Яндекс Бизнеса.

Модерация отзывов

Перед публикацией система проверяет:

  • отзывы;
  • оценки;
  • фотографии.

Также проверку проходят реакции на отзывы.

Все материалы проходят проверку:

Как проходит проверка:

  1. Автор отправляет отзыв — и сразу видит его в интерфейсе с пометкой На проверке. Организация и другие пользователи в это время не видят отзыв.
  2. Система проверяет материал, при этом фотографии и отзывы модерируют отдельно. Если фото прошло проверку, оно может появиться в карточке организации раньше текста отзыва — например, когда текст еще проверяют или уже отклонили.
  3. После успешной проверки отзыв становится виден организации и другим пользователям.
Сроки модерации
Модерация может занимать до трех дней.
Обратная связь по результатам проверки
По итогам проверки система не отправляет пользователю отчет и не указывает конкретную причину отклонения отзыва.

Важно

Мы не раскрываем детали алгоритмов проверки.

Действия с отзывами

Владелец или Представитель организации может:

  • Подключить уведомления на почту, чтобы не пропускать новые отзывы.

  • Скрыть уведомления о новом отзыве. Чтобы уведомление об отзывах пропало, отметьте отзывы как прочитанные:

    1. Откройте Организации и выберите компанию.
    2. В левом меню перейдите в раздел О компании → Отзывы.
    3. Нажмите Непрочитанные.
    4. В правом верхнем углу каждого отзыва нажмите  и отметьте их просмотренными.
    1. Откройте Яндекс Бизнес и войдите с Яндекс ID.
    2. В правом верхнем углу экрана нажмите ☰ → В кабинет или Подключить.
    3. В правом верхнем углу экрана нажмите mob-companies и выберите компанию.
    4. В нижней части экрана нажмите Отзывы.
    5. Нажмите Непрочитанные.
    6. В правом верхнем углу каждого отзыва нажмите  и отметьте их просмотренными.
  • Ответить на отзыв от лица компании.
  • Изменить свой ответ или удалить его.

См. подробнее в разделе Ответить на отзыв.

Для этого вы можете использовать промоматериалы из Личного кабинета Яндекс Бизнеса.

См. подробнее в разделе Привлечь больше отзывов.

Если считаете, что отзыв нарушает правила сервиса, можете пожаловаться на него.

См. подробнее в разделе Как пожаловаться на отзыв.

Поделитесь отзывом на сайте, в социальной сети или мессенджере:

  1. Найдите компанию в Картах.
  2. Выберите нужный отзыв.
  3. Под отзывом нажмите значок .
  4. Скопируйте ссылку на отзыв или выберите социальную сеть.

Любой пользователь сервисов Яндекса может:

Написать отзыв о любой компании, с которой он взаимодействовал.

Каждый отзыв должен соответствовать правилам. Подробнее о правилах и о том, как оставить отзыв, см. в Справке Яндекс Отзывов.

Отзывы публикуются только после модерации.

После редактирования отзывы тоже проходят модерацию.

Если автор отзыва отредактирует или удалит свой отзыв, сервис удалит официальный ответ и реакции на отзыв, так как прежний ответ может стать неактуальным из‑за изменений в тексте отзыва. Восстановить или посмотреть старый ответ при этом невозможно.

Оценить отзывы других пользователей с помощью значков  «нравится» и  «не нравится». Авторы таких оценок анонимны.

Поделитесь отзывом на сайте, в социальной сети или мессенджере:

  1. Найдите компанию в Картах.
  2. Выберите нужный отзыв.
  3. Под отзывом нажмите значок .
  4. Скопируйте ссылку на отзыв или выберите социальную сеть.

Ограничения

Владельцы организаций не могут:

Самостоятельно удалить отзыв о своем бизнесе
Чтобы инициировать проверку отзыва, нужно пожаловаться на него.
Переместить отзыв из карточки одной организации в карточку другой
Система не поддерживает перенос отзывов между карточками, даже служба поддержки не сможет это сделать.
Напрямую связаться с автором отзыва через его профиль
Единственный доступный способ взаимодействия с автором — оставить официальный ответ на отзыв в карточке организации и написать в нем контакты для связи.

Пользователи не смогут ответить на ответ организации в интерфейсе сервисов Яндекса.

Вместо этого можно:

  • Отредактировать свой первоначальный отзыв.
  • Связаться с компанией, используя контактные данные, указанные организацией в официальном ответе на отзыв или в карточке организации.

Частые вопросы

Почему отзыв исчез из профиля компании?

Отзывы могут пропасть из профиля компании по нескольким причинам:

  • Пользователь сам удалил отзыв.
  • Отзыв снят с публикации, потому что нарушает правила.
Письмо в поддержку



Также вы можете перейти на сервис

 



Полезные ссылки
Предыдущая
Закрыть филиал
Следующая
Ответить на отзыв