--- metadata: - name: generator content: Diplodoc Platform v5.52.0 alternate: - https://yandex.kz/routing/doc/en/rq-app/orders.md - https://yandex.kz/routing/doc/kk/rq-app/orders.md - https://yandex.kz/routing/doc/ru/rq-app/orders.md - href: ru/rq-app/orders.md type: text/markdown title: Markdown version - href: llms.txt type: text/markdown title: llms.txt title: Приложение Яндекс Маршрутизация — работа с заказами --- > **Documentation Index:** Fetch the complete configuration index at https://yandex.kz/routing/doc/ru/llms.txt # Работа с заказами В карточке заказа вы найдете информацию о заказе, сможете позвонить клиенту и отметить выполнение заказа. ## Посмотреть информацию о заказе {#choose-order} Перейдите в карточку заказа. Способ зависит от того, как в приложении [отображается маршрут](https://yandex.kz/routing/doc/ru/rq-app/routes.md#variant). {% list tabs %} - Карта 1. Найдите заказ на карте. 2. Нажмите на заказ, чтобы увидеть карточку. 3. Чтобы увидеть больше информации о заказе: * потяните элемент управления ![](_images/pull-it.svg) в нижней части экрана вверх; * нажмите на ![](_images/button-up.svg) в карточке заказа. - Список 1. Найдите заказ. 2. Нажмите на заказ, чтобы перейти в карточку. {% endlist %} ## Карточка заказа {#order-details} Карточка заказа состоит из нескольких блоков: ![](_images/order-detail.png =770x){.container-gallery} 1. Порядковый номер заказа на маршруте. 2. Интервал для выполнения заказа. 3. Информация о клиенте. 4. Статус заказа. 5. Согласовать время доставки. Отображается, если время доставки заказа не согласовано. 6. [Уточнить координаты](#order-coordinates) места доставки заказа. 7. Позвонить клиенту. Кнопки не будет, если номер телефона указан в некорректном [формате](https://yandex.kz/routing/doc/ru/delivery/interface/orders.md#order-card-table). 8. Вес заказа (если указан). 9. Отображается, когда нужно забрать заказ у клиента. 10. Комментарий к статусу заказа. Для написания или редактирования комментария нажмите ![](./_images/change-order.svg) и сохраните изменения. Текст длиннее 4 строк будет свернут. Чтобы увидеть весь комментарий, нажмите **Раскрыть**. Пример: «трижды звонил, сбрасывают».   11. Внешний номер заказа. 12. Номер заказа, присвоенный при планировании маршрута. 13. Адрес доставки. 14. Комментарий логиста. 15. Показать заказ на карте. 16. Редактировать комментарий к статусу заказа. 17. Адрес, по которому нужно доставить заказ. Отображается, если заказы [связаны между собой](https://yandex.kz/routing/doc/ru/vrp/properties-of-orders.md#pickup-and-delivery). 18. [Состав заказа](#order-contents) (если эти данные указаны). 19. [Добавить фото](#photo) заказа. 20. [Платежная информация](#order-pay) (если эти данные указаны). 21. Изменить время доставки заказа. 22. Кнопка позволяет отправить сообщение с информацией о заказе. Подробнее см. [Поделиться информацией о заказе](#share-order). 23. Меню для смены статуса заказа: **Выполнен**, **Частично доставлен** или **Отменён**. 24. Кнопка **Выполнен**: используйте, если вручен весь заказ. {% cut "Если для заказа включено подтверждение через SMS" %} 1. Узнайте код у получателя заказа. 2. Введите его в поле для кода и нажмите **Готово**. При правильном вводе кода заказ будет отмечен выполненным. В ином случае уточните у получателя код еще раз. Если код не подошел трижды, свяжитесь с логистом. {% endcut %} 25. Кнопка ![](./_images/button-navi.svg) **Навигатор**, чтобы построить маршрут до заказа в [Яндекс Навигаторе](https://yandex.ru/support/navigator/ru/), [Яндекс Картах](https://yandex.ru/support/m-maps/ru/) или внутренней системе навигации. 26. Отображается, если несколько заказов расположены по одному адресу. Используйте при работе с [мультизаказами](https://yandex.kz/routing/doc/ru/vrp/properties-of-orders.md#multi-orders). 27. Время нахождения в радиусе заказа и расстояние до него. Отображается, если включена [автодоставка](https://yandex.kz/routing/doc/ru/rq-app/delivery.md#autodelivery). Когда заказ переходит в статус **Выполнен**, **Частично доставлен** или **Отменён**, в его карточке отображается только время завершения и адрес клиента. Чтобы увидеть телефон клиента, [верните заказ в работу](#orders-delivery). ### Посмотреть состав заказа {#order-contents} Если вы хотите посмотреть, какие товары нужно забрать из автомобиля для доставки клиенту, в блоке **Состав заказа** нажмите на ссылку с количеством позиций. Вы увидите список товаров и их стоимость. ![](_images/order-contents-view.png =300x){style="border: solid 1px #cccccc; max-width: 800px;"}{.container-gallery} ### Оплатить заказ {#order-pay} В блоке с платежной информацией отображаются: * способ оплаты: * [Оплата картой](#pay-by-card-cash); * [Оплата наличными](#pay-by-card-cash); * [iBox](#pay-by-ibox); * [Заказ уже оплачен](#pay-prepaid) — если клиент внес предоплату. * сумма к оплате. ![](_images/payment-methods.png){style="max-width: 800px;"} Чтобы изменить способ оплаты: 1. Нажмите на блок с платежной информацией и выберите опцию: * **Наличными** * **Карта** Способ **Предоплата** выбрать и изменить нельзя, он указывается логистом при планировании. ![](_images/payment-methods-options.png =300x){style="border: solid 1px #cccccc; max-width: 800px;"} 1. Нажмите **Сохранить**. Для клиента может быть загружен список доставляемых товаров и включены опции: * [частичной доставки](https://yandex.kz/routing/doc/ru/rq-app/options.md#partial-delivery); * [обязательной фотофиксации](https://yandex.kz/routing/doc/ru/rq-app/options.md#photofixation); * [сканирования штрихкодов и честных знаков](https://yandex.kz/routing/doc/ru/rq-app/scanning.md). В этом случае перейти к следующему заказу без фото или сканирования товаров не получится. #### Оплата картой или наличными {#pay-by-card-cash} Выполните действия: 1. [Отметьте выполнение заказа](#orders-delivery). При частичной доставке: 1. Выберите и подтвердите причину возврата. 1. Укажите товары, которые клиент не готов выкупить. 1. Проверьте состав заказа. 1. Завершите заказ. Подробнее о последовательности шагов при неполном выполнении заказа см. в разделе [Частичная доставка](https://yandex.kz/routing/doc/ru/rq-app/options.md#partial-delivery). 1. Если заказ доставлен, проверьте детали оплаты. ![](_images/payment-details.png =300x){style="border: solid 1px #cccccc; max-width: 800px;"} При необходимости измените способ оплаты на актуальный. Для этого нажмите на указанный ранее способ и выберите другой. В случае отмены заказа проверять детали оплаты не нужно. 1. Получите от клиента наличные или убедитесь, что заказ оплачен картой. При частичной доставке сумма к оплате будет включать только те товары, которые остаются у клиента. 1. Нажмите **Заказ оплачен**. Статус заказа в приложении изменится на **Выполнен** или **Частично доставлен**. #### Оплата с помощью терминала iBox {#pay-by-ibox} ##### Установка и авторизация {#ibox-setup} Перед первой оплатой через термина выполните следующие шаги: 1. Установите приложение iBox: 1. Откройте приложение Яндекс Маршрутизация. 2. Перейдите к активному маршруту. 3. Нажмите кнопку **Установить iBox**. 4. В магазине приложений завершите установку. 2. Авторизуйтесь в приложении: 1. Откройте приложение Яндекс Маршрутизация. 2. Перейдите в раздел **Настройки** → **Мои компании**. 3. Нажмите **Добавить логин iBox**. 4. Введите логин и пароль от iBox для вашей компании. Если у вас нет этих данных, обратитесь к логисту. 5. Нажмите **Войти**. Если авторизация прошла успешно, вместо кнопки **Добавить логин iBox** появится надпись **Авторизован в iBox**. Чтобы отменить авторизацию, нажмите . ##### **Оплата заказа без возврата товаров** {#ibox-payment-without-return} 1. Убедитесь, что терминал подключен к телефону и [настроен](#ibox-setup). 2. Откройте заказ, который нужно оплатить. 3. Нажмите кнопку **Выполнен**. 4. Система проверит способ оплаты и отправит сумму на терминал. 5. Нажмите кнопки **Оплатить** в приложении, а затем на терминале. 6. Попросите получателя приложить карту к терминалу. 7. Дождитесь подтверждения оплаты на терминале. 8. Когда терминал подтвердит оплату, статус заказа изменится на **Выполнен**. Если оплата не прошла: * Попросите клиента проверить, достаточно ли средств на карте. * Убедитесь, что карта поддерживает бесконтактные платежи. * Попросите клиента повторно приложить карту к терминалу. Если ошибка повторяется, обратитесь к логисту. ##### **Оплата заказа с частичным возвратом товаров** {#ibox-payment-with-return} 1. Убедитесь, что терминал подключен к телефону и [настроен](#ibox-setup). 2. Откройте заказ, который нужно оплатить. 3. Нажмите ![](_images/chose-option-button.svg) → **Частично доставлен**. 4. Выберите товары на возврат. 5. Укажите причину возврата. 6. Нажмите **Сохранить и продолжить**. 7. Система проверит способ оплаты и отправит сумму на терминал. 8. Нажмите кнопки **Оплатить** в приложении, а затем на терминале. 9. Попросите получателя приложить карту к терминалу. 10. Дождитесь подтверждения оплаты на терминале. 11. Когда терминал подтвердит оплату, статус заказа изменится на **Частично доставлен**. Если оплата не прошла: * Попросите клиента проверить, достаточно ли средств на карте. * Убедитесь, что карта поддерживает бесконтактные платежи. * Попросите клиента повторно приложить карту к терминалу. Если ошибка повторяется, обратитесь к логисту. ##### **Возврат заказа в работу** {#ibox-return-to-work} Если вы выполнили заказ с оплатой через iBox, вернуть его в работу не получится. Обратитесь к логисту. #### Предоплата {#pay-prepaid} Если клиент оплатил заказ заранее, в карточке заказа в блоке с платежной информацией вы увидите значок ![](_images/button-pay-ok.svg) и статус **Заказ уже оплачен**. Выполните действия: 1. [Отметьте выполнение заказа](#orders-delivery). Подробнее о последовательности шагов при неполном выполнении заказа см. в разделе [Частичная доставка](https://yandex.kz/routing/doc/ru/rq-app/options.md#partial-delivery). Статус заказа в приложении изменится на **Выполнен**, **Частично доставлен** или **Отменён**. 1. Проинформируйте клиента о том, что при частичной доставке или отмене заказа для возврата денег нужно обратиться в службу поддержки сервиса [Маршрутизация](https://yandex.ru/courier). ### Поделиться информацией о заказе {#share-order} {% note info %} По умолчанию кнопка **Поделиться информацией о заказе** доступна только клиентам сервиса [Маршрутизация Лайт](https://yandex.ru/routing/doc/ru/lite/guide/). Если нужно поделиться заказом, а кнопки нет, свяжитесь с логистом. {% endnote %} С помощью кнопки можно отправить сообщение с информацией о заказе: - своим контактам в мессенджерах или через SMS; - через социальные сети, которыми вы пользуетесь. Информация, которая передается в сообщении: - номер заказа; - внешний клиентский номер; - телефон курьера; - контактные данные клиента; - адрес доставки; - статус заказа; - время доставки. ### Добавить фото {#photo} Добавить фото можно в карточку: * заказа — чтобы подтвердить факт доставки и сохранность товаров; * склада — чтобы зафиксировать получение или возврат товаров. {% note info %} Если опция недоступна, обратитесь к логисту. Добавлять фотографии могут только клиенты сервиса [Маршрутизация](https://yandex.ru/courier). {% endnote %} Воспользуйтесь виджетом: 1. Откройте карточку заказа или склада. 1. Нажмите **Добавить фото** ![](_images/button-add-photo.svg). 1. Выберите действие: - **Сделать фото** — сделать одну или несколько фотографий из приложения; - ![](./_images/from-gallery-icon.png =25x25) — добавить одну или несколько фотографий из галереи одновременно; - ![](./_images/back-icon.svg) — вернуться в карточку заказа или склада. За один раз можно прикрепить не более 10 фотографий. Фото сверх лимита не добавятся. Общее количество фотографий не ограничено. 1. После выбора нужных фотографий нажмите **Готово**. Фотографии отобразятся в превью.
{% cut "Фото заказа и фото на складе" %} ![](./_images/package-photo.png) {% endcut %}
1. Нажмите **Готово**. Поддерживаются форматы JPEG, PNG, HEIC. Если нет доступа к интернету, фотографии не прикрепятся. Когда интернет появится, загрузите фотографии еще раз. {% note info %} Если логистом включена опция обязательной [фотофиксации](https://yandex.kz/routing/doc/ru/rq-app/options.md#photofixation), завершить доставку или покинуть склад без фотографий не получится. {% endnote %} Чтобы добавить фотографию к уже существующим: 1. Откройте карточку заказа или склада. 1. Нажмите ![](_images/button-add-photo.svg). 1. Повторите шаги с 3 по 5, как указано в инструкции выше, чтобы добавить фото. Чтобы удалить фотографию: 1. Откройте карточку заказа или склада. 1. На эскизе фотографии, которую нужно удалить, нажмите ![](_images/button-delete-photo.svg). ### Уточнить координаты {#order-coordinates} Место погрузки или выгрузки не всегда совпадает с географическими координатами места назначения. Например, если это здание необычной формы, к которому можно подъехать несколькими путями. В таком случае уточните координаты места доставки, чтобы в следующий раз выполнить доставку быстрее. 1. Зайдите в карточку заказа. 2. Нажмите ![](./_images/change-order.svg) рядом с адресом. 3. Уточните положение точки, перемещая карту. 4. Нажмите **Сохранить точку**. {% note info %} Координаты курьеров хранятся в приложении Яндекс Маршрутизация 1 день. Если нет доступа к интернету, данные сохранятся локально и передадутся, когда интернет появится. {% endnote %} ## Отметить выполнение заказа {#orders-delivery} Вы можете отметить актуальный статус заказа в маршруте. Для этого откройте карточку заказа и выберите один из вариантов: * нажмите **Выполнен**, если заказ успешно доставлен; * нажмите ![](_images/chose-option-button.svg) → **Частично доставлен**, если доставлена часть товаров из заказа; * нажмите ![](_images/chose-option-button.svg) → **Отменён**, если заказ доставить не удалось. Кнопки **Выполнен** или **Частично доставлен** доступны при ручном режиме доставки. О частичной доставке подробнее см. в разделе [Подключаемые возможности](https://yandex.kz/routing/doc/ru/rq-app/options.md#partial-delivery). {% note info %} Заказ нельзя отметить выполненным, если: * связанные с ним pickup-заказы еще не завершены. Сначала укажите статус связанных заказов; * логистом включена опция обязательной [фотофиксации](https://yandex.kz/routing/doc/ru/rq-app/options.md#photofixation). В этом случае завершить доставку без [добавления фотографии](#photo) в карточку заказа не получится. {% endnote %} Вы можете завершить доставку даже без подключения к интернету. Если отметить выполнение не получается, обратитесь к логисту. Подробнее об этом см. в разделе [Статусы заказов](https://yandex.kz/routing/doc/ru/delivery/functions/order-status.md). Когда статус заказа меняется на **Выполнен**, **Частично доставлен** или **Отменён**, в информации о заказе отображается время его завершения. Чтобы вернуть в работу завершенный заказ, откройте его и нажмите **Вернуть в работу**. ## Мультизаказы {#multiorder} Если по одному адресу есть несколько заказов, они объединятся в мультизаказ.
{% list tabs %} - На карте ![](_images/multyorder-map.png =426x){style="max-width: 800px;"} - В списке ![](_images/multyorder-list.png =300x){style="border: solid 1px #cccccc; max-width: 800px;"} {% endlist %}
Чтобы увидеть все заказы в мультизаказе: {% list tabs %} - На карте Выберите мультизаказ на карте. - В списке Нажмите кнопку **Посмотреть заказы**. {% endlist %} Откроется карточка мультизаказа.
{% cut "Карточка мультизаказа" %} ![](_images/multyorders.png =300x){style="border: solid 1px #cccccc; max-width: 800px;"} {% endcut %}
При [ручном режиме доставки](https://yandex.kz/routing/doc/ru/rq-app/delivery.md#manual-delivery) вам будет доступна кнопка **Все заказы выполнены**. Нажмите на нее, чтобы отметить доставку всех заказов в мультизаказе (кроме отмененных и частично доставленных). Чтобы закрыть карточку и вернуться к маршруту, нажмите ![](_images/exit-button.svg). Написать в службу поддержки