Работа с заказами

В карточке заказа вы найдете информацию о заказе, сможете позвонить клиенту и отметить выполнение заказа.

Посмотреть информацию о заказе

Перейдите в карточку заказа. Способ зависит от того, как в приложении отображается маршрут.

Карточка заказа

Карточка заказа состоит из нескольких блоков:

1. Порядковый номер заказа на маршруте.

2. Интервал для выполнения заказа.

3. Информация о клиенте.

4. Статус заказа.

5. Согласовать время доставки. Отображается, если время доставки заказа не согласовано.

6. Уточнить координаты места доставки заказа.

7. Позвонить клиенту. Кнопки не будет, если номер телефона указан в некорректном формате.

8. Вес заказа (если указан).

9. Отображается, когда нужно забрать заказ у клиента.

10. Внешний номер заказа.

11. Номер заказа, присвоенный при планировании маршрута.

12. Адрес доставки.

13. Комментарий к заказу.

14. Показать заказ на карте.

15. Адрес, по которому нужно доставить заказ. Отображается, если заказы связаны между собой.

16. Состав заказа (если эти данные указаны).

17. Добавить фото заказа.

18. Изменить время доставки заказа.

19. Кнопка позволяет отправить сообщение с информацией о заказе. Подробнее см. Поделиться информацией о заказе.

20. Меню для смены статуса заказа: Выполнен, Частично доставлен или Отменён.

21. Кнопка Выполнен: используйте, если вручен весь заказ.

    1. Узнайте код у получателя заказа.
    2. Введите его в поле для кода и нажмите Готово.

    При правильном вводе кода заказ будет отмечен выполненным. В ином случае уточните у получателя код еще раз. Если код не подошел трижды, свяжитесь с логистом.

22. Кнопка Навигатор, чтобы построить маршрут до заказа в Яндекс Навигаторе, Яндекс Картах или внутренней системе навигации.

23. Отображается, если несколько заказов расположены по одному адресу. Используйте при работе с мультизаказами.

24. Время нахождения в радиусе заказа и расстояние до него. Отображается, если включена автодоставка.

Когда заказ переходит в статус Выполнен, Частично доставлен или Отменён, в его карточке отображается только время завершения и адрес клиента. Чтобы увидеть телефон клиента, верните заказ в работу.

Посмотреть состав заказа

Если вы хотите посмотреть, какие товары нужно забрать из автомобиля для доставки клиенту, в блоке Состав заказа нажмите на ссылку с количеством позиций. Вы увидите список товаров и их стоимость.

Поделиться информацией о заказе

С помощью кнопки можно отправить сообщение с информацией о заказе:

• своим контактам в мессенджерах или через SMS;
• через социальные сети, которыми вы пользуетесь.

Информация, которая передается в сообщении:

• номер заказа;
• внешний клиентский номер;
• телефон курьера;
• контактные данные клиента;
• адрес доставки;
• статус заказа;
• время доставки.

Добавить фото

Если к заказу нужно приложить фотографии, чтобы подтвердить доставку или, например, показать, что товар поврежден, воспользуйтесь виджетом в карточке заказа:

1. Откройте карточку заказа.

2. Нажмите Добавить фото .

3. Выберите действие:

   • Сделать фото — сделать одну или несколько фотографий из приложения;

   • — добавить одну или несколько фотографий из галереи;

   • — вернуться к заказу.

4. После выбора нужных фотографий нажмите Готово. Фотографии отобразятся в превью.

   Фото заказа

   

5. Нажмите Готово, чтобы добавить фото к заказу.

За один раз можно прикрепить не более 10 фотографий. Общее количество фотографий в карточке заказа не ограничено. Если нет доступа к интернету, фотографии не прикрепятся. Когда интернет появится, загрузите фотографии еще раз.

Чтобы добавить фотографию к уже существующим:

1. Откройте карточку заказа.

2. Нажмите .

3. Повторите шаги с 3 по 5, как указано в инструкции выше, чтобы добавить фото.

Чтобы удалить фотографию:

1. Откройте карточку заказа.

2. На эскизе фотографии, которую нужно удалить, нажмите .

Уточнить координаты

Место погрузки или выгрузки не всегда совпадает с географическими координатами места назначения. Например, если это здание необычной формы, к которому можно подъехать несколькими путями. В таком случае уточните координаты места доставки, чтобы в следующий раз выполнить доставку быстрее.

1. Зайдите в карточку заказа.
2. Нажмите рядом с адресом.
3. Уточните положение точки, перемещая карту.
4. Нажмите Сохранить точку.

Отметить выполнение заказа

Вы можете отметить актуальный статус заказа в маршруте. Для этого откройте карточку заказа и выберите один из вариантов:

• нажмите Выполнен, если заказ успешно доставлен;

• нажмите → Частично доставлен, если доставлена часть товаров из заказа;

• нажмите → Отменён, если заказ доставить не удалось.

Кнопки Выполнен или Частично доставлен доступны при ручном режиме доставки. О частичной доставке подробнее см. в разделе Подключаемые возможности.

Когда статус заказа меняется на Выполнен, Частично доставлен или Отменён, в информации о заказе отображается время его завершения.

Чтобы вернуть в работу завершенный заказ, откройте его и нажмите Вернуть в работу.

Мультизаказы

Если по одному адресу есть несколько заказов, они объединятся в мультизаказ.

Написать в службу поддержки