Работа с заказами

В карточке заказа вы найдете информацию о заказе, сможете позвонить клиенту и отметить выполнение заказа.

Посмотреть информацию о заказе

Перейдите в карточку заказа. Способ зависит от того, как в приложении отображается маршрут.

Карточка заказа

Карточка заказа состоит из нескольких блоков:

1. Порядковый номер заказа на маршруте.

2. Интервал для выполнения заказа.

3. Информация о клиенте.

4. Статус заказа.

5. Согласовать время доставки. Отображается, если время доставки заказа не согласовано.

6. Изменить адрес заказа на карте.

7. Вес заказа (если указан).

8. Отображается, когда нужно забрать заказ у клиента.

9. Номер заказа, присвоенный при планировании маршрута.

10. Адрес доставки.

11. Комментарий к заказу.

12. Позвонить клиенту. Кнопки не будет, если номер телефона указан в некорректном формате.

13. Внешний номер заказа.

14. Адрес, по которому нужно доставить заказ. Отображается, если заказы связаны между собой.

15. Добавить фото заказа.

16. Изменить время доставки заказа.

17. Кнопка позволяет отправить сообщение с информацией о заказе. Подробнее см. Поделиться информацией о заказе.

18. Меню для смены статуса заказа: Выполнен или Отменён.

19. Кнопка Выполнен: используйте, если вручен весь заказ или его часть.

    1. Узнайте код у получателя заказа.
    2. Введите его в поле для кода и нажмите Готово.

    При правильном вводе кода заказ будет отмечен выполненным. В ином случае уточните у получателя код еще раз. Если код не подошел трижды, свяжитесь с логистом.

20. Кнопка Навигатор, чтобы построить маршрут до заказа в Яндекс Навигаторе, Яндекс Картах или внутренней системе навигации.

21. Отображается, если несколько заказов расположены по одному адресу. Используйте при работе с мультизаказами.

22. Время нахождения в радиусе заказа и расстояние до него. Отображается, если включена автодоставка.

Когда заказ переходит в статус Выполнен или Отменён, в его карточке отображается только время завершения и адрес клиента. Чтобы увидеть телефон клиента, верните заказ в работу.

Поделиться информацией о заказе

С помощью кнопки можно отправить сообщение с информацией о заказе:

• своим контактам в мессенджерах или через SMS;
• через социальные сети, которыми вы пользуетесь.

Информация, которая передается в сообщении:

• номер заказа;
• внешний клиентский номер;
• телефон курьера;
• контактные данные клиента;
• адрес доставки;
• статус заказа;
• время доставки.

Добавить фото

Если к заказу нужно приложить фотографии, чтобы подтвердить доставку или, например, показать, что товар поврежден, воспользуйтесь виджетом в карточке заказа:

1. Откройте карточку заказа.

2. Нажмите Добавить фото .

3. Выберите действие:

   • Сделать фото — сделать одну или несколько фотографий из приложения;

   • — добавить одну или несколько фотографий из галереи;

   • — вернуться к заказу.

4. После выбора нужных фотографий нажмите Готово. Фотографии отобразятся в превью.

   Фото заказа

   

5. Нажмите Готово, чтобы добавить фото к заказу.

За один раз можно прикрепить не более 10 фотографий. Общее количество фотографий в карточке заказа не ограничено. Если нет доступа к интернету, фотографии не прикрепятся. Когда интернет появится, загрузите фотографии еще раз.

Чтобы добавить фотографию к уже существующим:

1. Откройте карточку заказа.

2. Нажмите .

3. Повторите шаги с 3 по 5, как указано в инструкции выше, чтобы добавить фото.

Чтобы удалить фотографию:

1. Откройте карточку заказа.

2. На эскизе фотографии, которую нужно удалить, нажмите .

Уточнить координаты

Место погрузки или выгрузки не всегда совпадает с географическими координатами места назначения. Например, если это здание необычной формы, к которому можно подъехать несколькими путями. В таком случае уточните координаты места доставки, чтобы в следующий раз выполнить доставку быстрее.

1. Зайдите в карточку заказа.
2. Нажмите рядом с адресом.
3. Уточните положение точки, перемещая карту.
4. Нажмите Сохранить точку.

Отметить выполнение заказа

Вы можете отметить актуальный статус заказа в маршруте. Для этого откройте карточку заказа и выберите один из вариантов:

• нажмите Выполнен, если заказ успешно доставлен;

• нажмите → Отменён, если заказ доставить не удалось.

Когда статус заказа меняется на Выполнен или Отменён, в информации о заказе отображается время его завершения.

Чтобы вернуть в работу завершенный заказ, откройте его и нажмите Вернуть в работу.

Оптимизировать маршрут

Особенности оптимизации маршрутов:

• Оптимизацией могут воспользоваться только клиенты сервиса Маршрутизация.

• В Рабочем месте логиста должна быть включена возможность редактировать маршруты (значок в правой верхней части экрана). Для подключения такой возможности обратитесь к логисту.

• Можно оптимизировать только маршруты без промежуточных складов.

Чтобы оптимизировать маршрут:

Если нет доступа к интернету, сохранить изменения в маршруте не получится. Когда интернет появится, оптимизируйте маршрут еще раз.

Для заказов, которые связаны между собой, доступна только такая последовательность:

• заказ с типом pickup нужно выполнить до delivery-заказа;

• заказ с типом delivery нужно выполнить после pickup-заказа или склада, откуда заказ забирается.

Мультизаказы

Если по одному адресу есть несколько заказов, они объединятся в мультизаказ.

Написать в службу поддержки