--- metadata: - name: generator content: Diplodoc Platform v5.52.0 alternate: - https://yandex.kz/routing/doc/en/rq-app/options.md - https://yandex.kz/routing/doc/kk/rq-app/options.md - https://yandex.kz/routing/doc/ru/rq-app/options.md - href: ru/rq-app/options.md type: text/markdown title: Markdown version - href: llms.txt type: text/markdown title: llms.txt title: Приложение Яндекс Маршрутизация — подключаемые возможности --- > **Documentation Index:** Fetch the complete configuration index at https://yandex.kz/routing/doc/ru/llms.txt # Подключаемые возможности На этой странице описаны возможности, не входящие в базовую конфигурацию приложения. Набор функций в вашем приложении зависит от настроек вашей компании. Если какая-то настройка была изменена, перезапустите приложение, чтобы увидеть изменения. ## Оптимизировать маршрут {#optim-route} Особенности оптимизации маршрутов: * Оптимизацией могут воспользоваться только клиенты сервиса [Маршрутизация](https://yandex.ru/courier). * В [Рабочем месте логиста](https://yandex.ru/courier) должна быть включена возможность [редактировать маршруты](https://yandex.kz/routing/doc/ru/delivery/interface/depots.md#change-info) (значок ![](_images/edit-icon.svg) в правой верхней части экрана). Для подключения такой возможности обратитесь к логисту. * Можно оптимизировать только маршруты без промежуточных складов. Чтобы оптимизировать маршрут: {% list tabs %} - Автоматически 1. Нажмите ![](_images/edit-icon.svg) в верхней правой части экрана. 1. Нажмите ![](_images/optimize-icon.svg) **Оптимизировать**. 1. Если количество опозданий сократилось, нажмите **Сохранить**. - Вручную 1. Нажмите значок ![](_images/edit-icon.svg) в верхней правой части экрана. 1. Нажмите значок ![](_images/change-icon.svg) в строке с адресом заказа и перетащите его в новую позицию. 1. Если количество опозданий сократилось, нажмите **Сохранить**. {% endlist %} Если нет доступа к интернету, сохранить изменения в маршруте не получится. Когда интернет появится, оптимизируйте маршрут еще раз. Для заказов, которые [связаны между собой](https://yandex.kz/routing/doc/ru/vrp/properties-of-orders.md#pickup-and-delivery), доступна только такая последовательность: * заказ с типом `pickup` нужно выполнить до delivery-заказа; * заказ с типом `delivery` нужно выполнить после pickup-заказа или склада, откуда заказ забирается. ## Частичная доставка {#partial-delivery} Если заказ был выполнен не полностью: 1. В карточке заказа нажмите ![](_images/chose-option-button.svg) → **Частично доставлен** → **Сохранить и продолжить**. ![](_images/partial-delivery.png){style="border: solid 1px #cccccc; max-width: 800px;"}{.container-gallery} 2. Укажите причину возврата: - **Товар поврежден** - **Упаковка повреждена** - **Клиент отказался** - **Не тот товар** - **Неполный заказ** - **Перенос по просьбе клиента** {% note info %} Список причин зависит от настроек вашей компании и может быть другим. Если причины возврата не заданы в [настройках компании](https://yandex.kz/routing/doc/ru/delivery/interface/company.md), в списке будет только вариант **Свой комментарий**. Выберите его, чтобы ввести свою причину. {% endnote %} 3. Нажмите **Продолжить**. 4. При необходимости отредактируйте причину возврата и нажмите **Подтвердить**. Для некоторых компаний может быть включена [обязательная фотофиксация](#photofixation). В этом случае завершить заказ без прикрепленной фотографии не получится. Сделайте и прикрепите фотографию заказа. Менеджер компании увидит статус **Частично доставлен** и причину. ## Частичная доставка, если указан состав заказа {#partial-delivery-contents} Если для заказа загружен список доставляемых товаров, вы можете указать, какие товары и в каком количестве вернул клиент, а также добавить их фото (например, чтобы показать брак). Для этого: 1. В карточке заказа нажмите ![](_images/chose-option-button.svg) → **Частично доставлен** → **Сохранить и продолжить**. ![](_images/partial-delivery.png){style="border: solid 1px #cccccc; max-width: 800px;"}{.container-gallery} 2. Выберите причину: - **Товар поврежден** - **Упаковка повреждена** - **Клиент отказался** - **Не тот товар** - **Неполный заказ** - **Перенос по просьбе клиента** {% note info %} Список причин зависит от настроек вашей компании и может быть другим. Если причины возврата не заданы в [настройках компании](https://yandex.kz/routing/doc/ru/delivery/interface/company.md), в списке будет только вариант **Свой комментарий**. Выберите его, чтобы ввести свою причину. {% endnote %} 3. Выберите товары, которые клиент возвращает. С помощью кнопок **+** и **—** укажите количество товаров, которое нужно вернуть. Если клиент возвращает много позиций, нажмите кнопку **Ввести** и укажите количество вручную. ![](_images/order-contents-backlist.png){style="border: solid 1px #cccccc; max-width: 800px;"}{.container-gallery} 4. Приложите фото каждого товара, если для компании включена [обязательная фотофиксация](#photofixation). 5. Нажмите кнопку **Продолжить**. 6. Проверьте состав заказа. Убедитесь, что причина возврата и количество возвращаемых товаров верное. При необходимости приложите фотографии. 7. Нажмите **Завершить заказ**. Чтобы посмотреть, какие товары вернул клиент, откройте карточку заказа и в блоке **Состав заказа** нажмите на количество товаров. ![](_images/order-contents-part-delivery.png){style="border: solid 1px #cccccc; max-width: 800px;"}{.container-gallery} Ваш менеджер увидит статус **Частично доставлен**, информацию по возвратам и фотографии, если они были приложены. ## Ручная отметка при включенной автодоставке {#manual-delivery-with-auto-delivery-enabled} Если включен режим автодоставки, статусы заказов и складов меняются автоматически: - **Выполнен** для заказа; - **Посещён** для склада. Однако при потере сигнала с GPS-трекера автоматическая отметка может не засчитаться. Если вам разрешено вручную отмечать выполнение, в карточках будут доступны кнопки: - для [заказа](https://yandex.kz/routing/doc/ru/rq-app/orders.md#order-details) — **Выполнен**;
{% cut "Карточка заказа" %} ![](./_images/order-manual-mark.png =400x){style="border: solid 1px #cccccc; max-width: 800px;"} {% endcut %}
- для склада — **Посещён**.
{% cut "Карточка склада" %} ![](./_images/depot-manual-mark.png =400x){style="border: solid 1px #cccccc; max-width: 800px;"} {% endcut %}
Для подключения такой возможности обратитесь к логисту. ## Фотоподтверждение {#photofixation} Опция может быть включена: * для [заказов](#photofixation-orders); * для [складов](#photofixation-depots). Для подключения фотоподтверждения обратитесь к логисту. ### Для заказов {#photofixation-orders} Если опция фотоподтверждения включена для заказов, то завершить доставку не получится, пока в карточке заказа не появится хотя бы одна фотография. {% note info %} Фотоподтверждение не требуется, если: * логистом включена опция [автодоставки](https://yandex.kz/routing/doc/ru/rq-app/delivery.md#autodelivery); * заказ отменен. {% endnote %} Чтобы доставить заказ с обязательным фотоподтверждением: 1. Отметьте [выполнение заказа](https://yandex.kz/routing/doc/ru/rq-app/orders.md#orders-delivery). 1. Введите код подтверждения, который придет получателю в SMS, и нажмите **Готово**. {% cut "Код подтверждения" %} ![](./_images/sms-code.png =400x){style="border: solid 1px #cccccc; max-width: 800px;"} {% endcut %} 1. Нажмите **Открыть камеру** и [прикрепите фотографию](https://yandex.kz/routing/doc/ru/rq-app/orders.md#photo). {% cut "Фотоподтверждение для заказа" %} ![](./_images/photofixation-order.png =400x){style="border: solid 1px #cccccc; max-width: 800px;"} {% endcut %} ### Для складов {#photofixation-depots} Если опция фотоподтверждения включена, то покинуть склад без фотографий не удастся. Чтобы уехать со склада: 1. Нажмите **Посещён**. 1. Нажмите **Открыть камеру** и [прикрепите фотографию](https://yandex.kz/routing/doc/ru/rq-app/orders.md#photo). {% cut "Фотоподтверждение для склада" %} ![](./_images/photofixation-depot.png =400x){style="border: solid 1px #cccccc; max-width: 800px;"} {% endcut %} Написать в службу поддержки