Подключаемые возможности

На этой странице описаны возможности, не входящие в базовую конфигурацию приложения.

Набор функций в вашем приложении зависит от настроек вашей компании. Если какая-то настройка была изменена, перезапустите приложение, чтобы увидеть изменения.

Оптимизировать маршрут

Особенности оптимизации маршрутов:

• Оптимизацией могут воспользоваться только клиенты сервиса Маршрутизация.

• В Рабочем месте логиста должна быть включена возможность редактировать маршруты (значок в правой верхней части экрана). Для подключения такой возможности обратитесь к логисту.

• Можно оптимизировать только маршруты без промежуточных складов.

Чтобы оптимизировать маршрут:

Если нет доступа к интернету, сохранить изменения в маршруте не получится. Когда интернет появится, оптимизируйте маршрут еще раз.

Для заказов, которые связаны между собой, доступна только такая последовательность:

• заказ с типом pickup нужно выполнить до delivery-заказа;

• заказ с типом delivery нужно выполнить после pickup-заказа или склада, откуда заказ забирается.

Частичная доставка

Если заказ был выполнен не полностью:

1. В карточке заказа нажмите → Частично доставлен → Сохранить и продолжить.

   

2. Укажите причину возврата:

   • Товар поврежден
   • Упаковка повреждена
   • Клиент отказался
   • Не тот товар
   • Неполный заказ
   • Перенос по просьбе клиента

   Список причин зависит от настроек вашей компании и может быть другим. Если причины в списке нет — нажмите Свой комментарий.

3. Нажмите Продолжить.

4. При необходимости отредактируйте причину возврата и нажмите Подтвердить.

Для некоторых компаний может быть включена обязательная фотофиксация. В этом случае завершить заказ без прикрепленной фотографии не получится. Сделайте и прикрепите фотографию заказа.

Менеджер компании увидит статус Частично доставлен и причину.

Частичная доставка, если указан состав заказа

Если для заказа загружен список доставляемых товаров, вы можете указать, какие товары и в каком количестве вернул клиент, а также добавить их фото (например, чтобы показать брак). Для этого:

1. В карточке заказа нажмите → Частично доставлен → Сохранить и продолжить.

   

2. Выберите причину:

   • Товар поврежден
   • Упаковка повреждена
   • Клиент отказался
   • Не тот товар
   • Неполный заказ
   • Перенос по просьбе клиента

   Список причин зависит от настроек вашей компании и может быть другим. Если причины в списке нет — нажмите Свой комментарий.

3. Выберите товары, которые клиент возвращает.

   С помощью кнопок + и — укажите количество товаров, которое нужно вернуть. Если клиент возвращает много позиций, нажмите кнопку Ввести и укажите количество вручную.

   

4. Приложите фото каждого товара, если для компании включена обязательная фотофиксация.

5. Нажмите кнопку Продолжить.

6. Проверьте состав заказа. Убедитесь, что причина возврата и количество возвращаемых товаров верное. При необходимости приложите фотографии.

7. Нажмите Завершить заказ.

Чтобы посмотреть, какие товары вернул клиент, откройте карточку заказа и в блоке Состав заказа нажмите на количество товаров.

Ваш менеджер увидит статус Частично доставлен, информацию по возвратам и фотографии, если они были приложены.

Ручная отметка при включенной автодоставке

Если включен режим автодоставки, статусы заказов и складов меняются автоматически:

• Выполнен для заказа;

• Посещён для склада.

Однако при потере сигнала с GPS-трекера автоматическая отметка может не засчитаться. Если вам разрешено вручную отмечать выполнение, в карточках будут доступны кнопки:

• для заказа — Выполнен;

  Карточка заказа

  

• для склада — Посещён.

  Карточка склада

  

Для подключения такой возможности обратитесь к логисту.

Написать в службу поддержки