---
metadata:
- name: generator
content: Diplodoc Platform v5.57.3
alternate:
- https://yandex.kz/routing/doc/ru/rq-app/etrn.md
- href: ru/rq-app/etrn.md
type: text/markdown
title: Markdown version
- href: llms.txt
type: text/markdown
title: llms.txt
title: Приложение Яндекс Маршрутизация — работа с накладными
---
> **Documentation Index:** Fetch the complete configuration index at https://yandex.kz/routing/doc/ru/llms.txt
# Работа с накладными
Если ваша компания подключила работу с электронными транспортными накладными (ЭТрН), вы сможете подписывать их в приложении Яндекс Маршрутизация во время [погрузки заказов на складе](#loading-confirmation) и при [вручении заказа](#delivery-confirmation) получателю.
Подробнее о том, что такое ЭТрН и как устроен документооборот, см. в разделе [Электронные перевозочные документы](https://yandex.kz/routing/doc/ru/delivery/functions/etrn.md).
## Подтвердить погрузку на складе {#loading-confirmation}
{% note info %}
Если для склада включено обязательное [сканирование товаров](https://yandex.kz/routing/doc/ru/rq-app/scanning.md#scan-at-depot), сначала отсканируйте все товары и только после этого переходите к работе с накладными.
{% endnote %}
Если к заказу не привязана накладная, подписать ее не получится. В этом случае обратитесь к логисту — он привяжет накладную к заказу вручную.
На погрузке выполните следующие шаги:
1. Откройте приложение Яндекс Маршрутизация и перейдите в [карточку склада](https://yandex.kz/routing/doc/ru/rq-app/depots.md#depot-details).
1. Откройте список накладных.
1. Получите заказы.
1. Подпишите каждую накладную отдельно кнопкой **Подписать** или все сразу кнопкой **Подписать все**.
К этому моменту накладную должен подписать отправитель. Пока он этого не сделал, подписать накладную не получится.
{% cut "Скриншот" %}
{style="border: solid 1px #cccccc; max-width: 800px;"}
{% endcut %}
1. Дождитесь, когда перевозчик подпишет накладную со своей стороны. До момента подписания вы увидите статус **Ждем подпись**.
Пока вы ждете подпись, статус заказа меняется на **Заказ получен**.
1. При необходимости нажмите **Проверить подпись**, чтобы проверить актуальный статус подписания накладных.
Как только перевозчик подпишет накладную, вы увидите сообщение **Накладная успешно подписана**. Рядом с накладной появится статус **Подписана**.
1. В [карточке склада](https://yandex.kz/routing/doc/ru/rq-app/depots.md#depot-details) нажмите **Посещён**.
Отметить посещение склада можно как до, так и после подписания накладных. Если вы отмечаете склад посещенным до того, как перевозчик подписал накладную, приложение покажет уведомление **Подпишите все документы**.
После того как накладную подписали отправитель и перевозчик, к каждому заказу маршрута будет привязан [QR-код](#qr-code). Дожидаться подписи получателя не нужно.
## Посмотреть QR-код {#qr-code}
QR-код накладной становится доступен после погрузки товаров на складе, когда вы начнете двигаться по маршруту. Чтобы посмотреть QR-код:
1. Откройте [карточку заказа](https://yandex.kz/routing/doc/ru/rq-app/orders.md#order-details).
1. Нажмите **Показать QR-код**.
Также QR-код можно открыть из самой накладной, а на экране маршрута — посмотреть список QR-кодов всех накладных маршрута.
Предъявите QR-код инспектору ГИБДД — он заменяет бумажную копию накладной. QR-код доступен и без подключения к интернету.
Если QR-кода нет, проверьте, что накладную подписали отправитель и перевозчик. Система формирует QR-код около 15 минут после подписания. Если он не появился в течение 4 часов, обратитесь к логисту.
## Оставить комментарий к заказу {#comment}
На этапе погрузки и разгрузки вы можете оставить комментарий к заказу — например, описать состояние груза. Комментарий передается в накладную отдельным полем, поэтому его увидят другие участники перевозки. Чтобы оставить комментарий:
1. Откройте [карточку заказа](https://yandex.kz/routing/doc/ru/rq-app/orders.md#order-details).
1. Перейдите в раздел **Накладная**.
1. Нажмите **Добавить комментарий**.
## Подтвердить доставку {#delivery-confirmation}
После приезда на точку доставки выполните следующие шаги:
1. Вручите заказ получателю и дождитесь, когда он подпишет накладную.
1. Откройте приложение Яндекс Маршрутизация, перейдите в [карточку заказа](https://yandex.kz/routing/doc/ru/rq-app/orders.md#order-details) и откройте накладную.
1. Нажмите кнопку **Подписать**. К этому моменту накладную уже должны подписать отправитель, перевозчик и получатель.
{% cut "Скриншот" %}
{style="border: solid 1px #cccccc; max-width: 800px;"}
{% endcut %}
1. Дождитесь, когда перевозчик подпишет накладную после сдачи груза.
1. После того как все участники перевозки подписали накладную, [отметьте выполнение заказа](https://yandex.kz/routing/doc/ru/rq-app/orders.md#orders-delivery).
### Частичная доставка {#partial-delivery-confirmation}
{% note info %}
Если для заказа включено обязательное [сканирование возвращаемых товаров](https://yandex.kz/routing/doc/ru/rq-app/scanning.md#scan-at-order), отсканируйте их при выборе товаров для возврата.
{% endnote %}
Если заказ доставлен не полностью, выполните следующие шаги:
1. В карточке заказа нажмите  → **Частично доставлен** → **Сохранить и продолжить**.
1. Укажите причину возврата и нажмите **Продолжить**.
1. Выберите товары, которые возвращает получатель, и укажите их количество. Подробнее о выборе товаров см. в разделе [Частичная доставка, если указан состав заказа](https://yandex.kz/routing/doc/ru/rq-app/options.md#partial-delivery-contents).
1. Приложите фото каждого товара, если для вашей компании включена [обязательная фотофиксация](https://yandex.kz/routing/doc/ru/rq-app/options.md#photofixation).
1. Нажмите **Продолжить**.
1. Проверьте состав заказа. Убедитесь, что причина возврата и количество возвращаемых товаров указаны верно.
{% cut "Скриншот" %}
{style="border: solid 1px #cccccc; max-width: 800px;"}
{% endcut %}
1. Нажмите **Перейти к накладной**.
1. Дождитесь, когда получатель подпишет накладную на своей стороне.
1. Нажмите **Подписать**.
{% cut "Скриншот" %}
{style="border: solid 1px #cccccc; max-width: 800px;"}
{% endcut %}
После этого статус заказа изменится на **Частично доставлен**.
Написать в службу поддержки