---
metadata:
- name: generator
content: Diplodoc Platform v5.52.0
alternate:
- https://yandex.kz/routing/doc/en/rq-app/delivery.md
- https://yandex.kz/routing/doc/kk/rq-app/delivery.md
- https://yandex.kz/routing/doc/ru/rq-app/delivery.md
- href: ru/rq-app/delivery.md
type: text/markdown
title: Markdown version
- href: llms.txt
type: text/markdown
title: llms.txt
title: Приложение Яндекс Маршрутизация — выполнение доставки
---
> **Documentation Index:** Fetch the complete configuration index at https://yandex.kz/routing/doc/ru/llms.txt
# Выполнение доставки
Вы можете выполнять доставку в автоматическом (автодоставка) или ручном режиме. Выбор режима зависит от [настроек вашей компании](https://yandex.kz/routing/doc/ru/delivery/interface/company.md).
В режиме автодоставки заказы доставляются строго по порядку, указанному в маршруте.
## Автодоставка {#autodelivery}
* Выполнять доставку в автоматическом режиме можно только клиентам сервиса [Маршрутизация](https://yandex.ru/courier).
* Чтобы выполнять автодоставку, включите опцию **Автоматическое определение доставки** в настройках компании. Подробнее см. в разделе [Настроить автоматическую доставку](https://yandex.kz/routing/doc/ru/delivery/interface/company.md#auto-delivery).
Выберите маршрут:
1. Откройте раздел **Активные**.
2. Найдите нужный маршрут и нажмите **Открыть**.
3. Чтобы начать работу с заказами, нажмите **Начать маршрут**.
### Начало доставки {#autodelivery-start}
1. Нажмите на первый заказ, чтобы перейти в [карточку заказа](https://yandex.kz/routing/doc/ru/rq-app/orders.md#order-details) и увидеть детали. Подробнее см. в разделе [Посмотреть информацию о заказе](https://yandex.kz/routing/doc/ru/rq-app/orders.md#choose-order).
{% note info %}
Если по одному адресу есть несколько заказов, они объединятся в [мультизаказ](https://yandex.kz/routing/doc/ru/rq-app/orders.md#multiorder).
{% endnote %}
1. Нажмите  **Навигатор**, чтобы построить маршрут до заказа в [Яндекс Навигаторе](https://yandex.ru/support/navigator/ru/), [Яндекс Картах](https://yandex.ru/support/m-maps/ru/) или внутренней системе навигации.
{% cut "Начало доставки" %}
{style="border: solid 1px #cccccc; max-width: 800px;"}
{% endcut %}
### Прибытие на доставку {#autodelivery-arrival}
Когда вы приедете по адресу доставки, появится уведомление с отсчетом времени, в течение которого доставка будет засчитана.
{% cut "Прибытие на доставку" %}
{style="border: solid 1px #cccccc; max-width: 800px;"}
{% endcut %}
### Завершение доставки {#autodelivery-end}
Через несколько минут заказ автоматически будет отмечен как доставленный.
Когда выполните первый заказ, приступайте к следующему.
Доставка может автоматически не засчитаться (например, при потере сигнала GPS-трекера). Если вам разрешено [вручную отмечать доставку заказа](https://yandex.kz/routing/doc/ru/rq-app/options.md#manual-delivery-with-auto-delivery-enabled), нажмите кнопку **Выполнен** в карточке заказа.
{% cut "Завершение доставки" %}
{style="border: solid 1px #cccccc; max-width: 800px;"}
{% endcut %}
## Ручной режим {#manual-delivery}
Выберите маршрут:
1. Откройте раздел **Активные**.
1. Найдите нужный маршрут и нажмите **Открыть**.
1. Чтобы начать работу с заказами, нажмите **Начать маршрут**.
### Начало доставки {#manual-delivery-start}
Чтобы открыть маршрут в [Яндекс Навигаторе](https://yandex.ru/support/navigator/ru/), [Яндекс Картах](https://yandex.ru/support/m-maps/ru/) или внутренней системе навигации:
1. Перейдите в [карточку заказа](https://yandex.kz/routing/doc/ru/rq-app/orders.md#order-details).
1. Нажмите  **Навигатор**.
### Согласование времени доставки {#time-agreement}
Вы можете изменить время доставки заказов, которые еще не согласованы. Для этого:
1. Выберите маршрут.
2. Откройте нужный заказ.
3. Нажмите  или кнопку **Позвонить**, чтобы согласовать доставку.
4. После завершения звонка выберите статус заказа.
{style="border: solid 1px #cccccc; max-width: 800px;"}{.container-gallery}
От выбранного статуса зависят ваши следующие действия. Выберите нужный статус по результатам разговора с клиентом.
#|
|| **Статус** | **Действие** ||
|| Интервал доставки согласован | Выберите, если клиент ждет заказ в указанный период времени. ||
|| Изменено время доставки | Выберите, если клиент попросил изменить время доставки.
При выборе этого статуса вы сможете выбрать новый интервал доставки:
1. Нажмите **Начало** и выберите согласованную дату и время.
2. Нажмите Конец и выберите согласованную дату и время.
3. Сохраните изменения.
||
|| Не получилось дозвониться | Выберите, если не удалось дозвониться до клиента. Заказ будет исключен из плана доставки.
Позвоните клиенту позже. ||
|| Отмена доставки | Выберите, если клиент отказался от заказа. Далее нажмите  → **Отменён**, чтобы удалить заказ из маршрута.
Если вы отменили заказ по ошибке, [верните его в маршрут](#back-to-route). ||
|#
### Оптимизация маршрута {#manual-delivery-optimize}
Этот шаг необходимо выполнить, если клиент изменил время доставки. Подробнее см. в разделе [Оптимизация маршрута](https://yandex.kz/routing/doc/ru/rq-app/options.md#optim-route).
### Завершение доставки {#manual-delivery-end}
Когда заказ выполнен, нажмите **Выполнен**.
{% note info %}
Если логистом включена опция обязательной [фотофиксации](https://yandex.kz/routing/doc/ru/rq-app/options.md#photofixation), завершить доставку без [добавления фотографии](https://yandex.kz/routing/doc/ru/rq-app/orders.md#photo) заказа не получится.
{% endnote %}
Если вы отметили доставку по ошибке, [верните заказ в маршрут](#back-to-route).
Когда выполните первый заказ, приступайте к следующему в списке.
### Вернуть заказ или склад в маршрут {#back-to-route}
Если вы по ошибке отменили заказ или поставили отметку о доставке:
1. Откройте список заказов.
1. В разделе **Выполнено** нажмите кнопку **Показать**.
1. Выберите заказ.
1. Нажмите **Вернуть в работу**.
Если вы по ошибке отметили посещение склада:
1. Откройте список заказов.
1. В разделе **Выполнено** нажмите кнопку **Показать**.
1. Выберите склад.
1. Нажмите **Не посещён**.
Чтобы вернуть в работу заказ или склад из завершенного маршрута:
1. Откройте список маршрутов.
1. Перейдите в раздел **Завершены**.
1. Выберите маршрут.
1. Откройте список заказов.
1. Выберите заказ или склад.
1. Нажмите **Вернуть в работу** для заказа или **Не посещён** для склада.
В этом случае маршрут перестанет считаться завершенным.
Написать в службу поддержки