Выполнение доставки

Вы можете выполнять доставку в автоматическом (автодоставка) или ручном режиме. Выбор режима зависит от настроек вашей компании.

В режиме автодоставки заказы доставляются строго по порядку, указанному в маршруте.

Автодоставка

• Выполнять доставку в автоматическом режиме можно только клиентам сервиса Маршрутизация.

• Чтобы выполнять автодоставку, включите опцию Автоматическое определение доставки в настройках компании. Подробнее см. в разделе Настроить параметры автоматической доставки.

Выберите маршрут:

1. Откройте раздел Активные.

2. Найдите нужный маршрут и нажмите Открыть.

3. Чтобы начать работу с заказами, нажмите Начать маршрут.

Начало доставки

1. Нажмите на первый заказ, чтобы перейти в карточку заказа и увидеть детали. Подробнее см. в разделе Посмотреть информацию о заказе.

   Примечание

   Если по одному адресу есть несколько заказов, они объединятся в мультизаказ.

2. Нажмите Навигатор, чтобы построить маршрут до заказа в Яндекс Навигаторе, Яндекс Картах или внутренней системе навигации.

   Начало доставки

   

Прибытие на доставку

Когда вы приедете по адресу доставки, появится уведомление с отсчетом времени, в течение которого доставка будет засчитана.

Завершение доставки

Через несколько минут заказ автоматически будет отмечен как доставленный.

Когда выполните первый заказ, приступайте к следующему.

Доставка может автоматически не засчитаться (например, при потере сигнала GPS-трекера). Если вам разрешено вручную отмечать доставку заказа, нажмите кнопку Выполнен в карточке заказа.

Ручной режим

Выберите маршрут:

1. Откройте раздел Активные.
2. Найдите нужный маршрут и нажмите Открыть.
3. Чтобы начать работу с заказами, нажмите Начать маршрут.

Начало доставки

Чтобы открыть маршрут в Яндекс Навигаторе, Яндекс Картах или внутренней системе навигации:

1. Перейдите в карточку заказа.
2. Нажмите Навигатор.

Согласование времени доставки

Вы можете изменить время доставки заказов, которые еще не согласованы. Для этого:

1. Выберите маршрут.

2. Откройте нужный заказ.

3. Нажмите или кнопку Позвонить, чтобы согласовать доставку.

4. После завершения звонка выберите статус заказа.

   

От выбранного статуса зависят ваши следующие действия. Выберите нужный статус по результатам разговора с клиентом.

Статус	Действие
Интервал доставки согласован	Выберите, если клиент ждет заказ в указанный период времени.
Изменено время доставки	Выберите, если клиент попросил изменить время доставки. При выборе этого статуса вы сможете выбрать новый интервал доставки: Нажмите Начало и выберите согласованную дату и время. Нажмите Конец и выберите согласованную дату и время. Сохраните изменения.
Не получилось дозвониться	Выберите, если не удалось дозвониться до клиента. Заказ будет исключен из плана доставки. Позвоните клиенту позже.
Отмена доставки	Выберите, если клиент отказался от заказа. Далее нажмите → Отменён, чтобы удалить заказ из маршрута. Если вы отменили заказ по ошибке, верните его в маршрут.

Оптимизация маршрута

Этот шаг необходимо выполнить, если клиент изменил время доставки. Подробнее см. в разделе Оптимизация маршрута.

Завершение доставки

Когда заказ выполнен, нажмите Выполнен.

Если вы отметили доставку по ошибке, верните заказ в маршрут.

Когда выполните первый заказ, приступайте к следующему в списке.

Вернуть заказ или склад в маршрут

Если вы по ошибке отменили заказ или поставили отметку о доставке:

1. Откройте список заказов.
2. В разделе Выполнено нажмите кнопку Показать.
3. Выберите заказ.
4. Нажмите Вернуть в работу.

Если вы по ошибке отметили посещение склада:

1. Откройте список заказов.
2. В разделе Выполнено нажмите кнопку Показать.
3. Выберите склад.
4. Нажмите Не посещён.

Чтобы вернуть в работу заказ или склад из завершенного маршрута:

1. Откройте список маршрутов.
2. Перейдите в раздел Завершены.
3. Выберите маршрут.
4. Откройте список заказов.
5. Выберите заказ или склад.
6. Нажмите Вернуть в работу для заказа или Не посещён для склада.

В этом случае маршрут перестанет считаться завершенным.

Написать в службу поддержки