---
metadata:
  - name: generator
    content: Diplodoc Platform v5.52.0
alternate:
  - https://yandex.kz/routing/doc/en/delivery/functions/idle.md
  - https://yandex.kz/routing/doc/kk/delivery/functions/idle.md
  - https://yandex.kz/routing/doc/ru/delivery/functions/idle.md
  - href: ru/delivery/functions/idle.md
    type: text/markdown
    title: Markdown version
  - href: ../llms.txt
    type: text/markdown
    title: llms.txt
title: Яндекс Маршрутизация — функции — простои курьеров
---
> **Documentation Index:** Fetch the complete configuration index at https://yandex.kz/routing/doc/ru/llms.txt


# Простои курьеров

Простой — ситуация, когда курьер долго находится в одной точке и не двигается по запланированному маршруту. Это говорит о проблеме, которая может привести к опозданиям или убыткам.

Различают виды простоев:

**Вне точки**

:   Продолжительная остановка между двумя точками маршрута (например, заказом и складом).

**На точке**

:   Длительная незапланированная стоянка в точке заказа, на складе и т.д.

## Настройки {#idle-setting}

{% note info %}

Значения параметров изменяются через службу поддержки и задаются на всю компанию.

{% endnote %}

### Период до отсчета простоя {#idle-time}

Время без движения, после которого начинается отсчет простоя, определяется параметром `idle_time_window_s`.

Значение по умолчанию: `1800` (30 минут).

### Начало простоя {#idle-type}

Способ, которым будет определено начало простоя, зависит от значения параметра `node_idle_type`:

**По интервалу доставки**

:   Параметр `node_idle_type` принимает значение `time_window_end`.

  Время простоя будет отсчитываться от момента окончания интервала доставки, если курьер приехал в точку заказа вовремя или раньше окна заказа.

  {% note info %}

  Если курьер опоздал и приехал после завершения временного окна заказа, время простоя начинается с момента приезда.

  {% endnote %}

**По сервисному времени**

:   Параметр `node_idle_type` принимает значение `service_duration` (по умолчанию).

  Этот способ определения связан с [типом расчета ожидаемого времени прибытия (ETA)](https://yandex.kz/routing/doc/ru/extras/sms-setting.md):

  - `arrival_time`
        
    Определение начала простоя ведется с момента, когда курьер прибыл в точку заказа.
        
    Простой начнется, когда с момента прибытия курьера пройдет время обслуживания на заказ `service_duration_s` и период до отсчета простоя `idle_time_window_s` , даже если при этом временное окно заказа еще не закончилось.

    ![](../_images/idle-arrival_time.svg)
        
  - `delivery_time`
        
     Время простоя не отсчитывается раньше начала временного окна заказа. Время, пока курьер не двигается в ожидании начала заказа, не учитывается.
        
    Если курьер приехал раньше начала временного окна, то простой начнется после того, как пройдет время начала окна заказа, сервисное время и период до отсчета простоя `idle_time_window_s`.

    ![](../_images/idle-delivery_time.svg)
        
    Если курьер приедет позже начала временного окна, то простой начнется, когда пройдет сервисное время и период до отсчета простоя `idle_time_window_s`.

## Отображение простоев {#idle-display}

Информацию о простоях можно увидеть в интерфейсе [Рабочего места логиста](https://yandex.ru/courier/) по мере поступления координат от курьера.

### Окно уведомления {#notifications}

Быстро узнавать о том, что курьер перестал двигаться по маршруту, позволяют уведомления. Они появляются в правой верхней части экрана, как только простой фиксируется сервисом.

![](../_images/idle-note.png)

На карточке уведомления находятся:

- информация о курьере и времени простоя;
- кнопка **Открыть маршрут** для перехода на страницу маршрута;
- ссылка **Написать курьеру** для перехода в чат с курьером в Яндекс Мессенджере;
- кнопка для закрытия окна.

Если уведомлений несколько, они отображаются друг под другом.

По умолчанию уведомления отключены. Чтобы включить:

1. Перейдите в **Настройки** → **Компания**.
1. Включите опцию **Уведомления о простоях**.

### На странице маршрута {#route-page}

На странице маршрута отображаются:

1. Время, когда курьер последний раз присылал координаты.
1. Положение курьера в момент отправки последних координат.

![](../_images/idle-route.png)

Таким образом можно наблюдать, в какой точке маршрута и как долго находится курьер.

По времени последней отправки координат логист может определить, не пропадал ли у курьера интернет, и связаться с ним при необходимости.

## Статистика простоев {#idle-statistic}

Информация о простоях на завершенных маршрутах находится в отчете [Качество работы курьеров](https://yandex.kz/routing/doc/ru/delivery/interface/quality-report.md) в полях **Простой вне точки** и **Простой на точке**.

<!-- source: ru/delivery/_includes/feedback.md -->
<a href="../feedback">
  <span class="button">Написать в службу поддержки</span>
</a>



[//]: # (Вариант без html\: \[Написать в службу поддержки\]\(../../../feedback.md\))

<!-- source: ru/_includes/neuroexpert.md -->



<!-- endsource: ru/_includes/neuroexpert.md -->
<!-- endsource: ru/delivery/_includes/feedback.md -->