---
metadata:
  - name: generator
    content: Diplodoc Platform v5.52.0
alternate:
  - https://yandex.kz/routing/doc/en/extras/delivery-feedback.md
  - https://yandex.kz/routing/doc/kk/extras/delivery-feedback.md
  - https://yandex.kz/routing/doc/ru/extras/delivery-feedback.md
  - href: kk/extras/delivery-feedback.md
    type: text/markdown
    title: Markdown version
  - href: llms.txt
    type: text/markdown
    title: llms.txt
title: Яндекс Маршрутизация — дополнительные возможности — оценка доставки
---
> **Documentation Index:** Fetch the complete configuration index at https://yandex.kz/routing/doc/kk/llms.txt


# Оценка доставки

При выполнении заказов важно контролировать не только факт приезда курьера к клиенту, но и качество работы службы доставки в целом. В сервисе Маршрутизации вы можете получать обратную связь от клиента при выполнении заказа. Для этого подключите следующие опции:

- [виджет](https://yandex.kz/routing/doc/kk/delivery/interface/company.md#feedback-sections) (доступна по умолчанию без дополнительной тарификации) — клиент сможет связаться с вашей службой доставки по телефону или электронной почте;
- [форма оценки доставки](https://yandex.kz/routing/doc/kk/extras/delivery-feedback-ui.md) (доступна с дополнительной тарификацией) — клиент сможет поставить оценку по пятибалльной шкале и оставить комментарий.

Использование оценки доставки в рамках сервиса Маршрутизации дает следующие преимущества:

- Единый канал для работы с обратной связью от клиентов
- Ускорение цикла претензионной работы от обращения до решения ситуации
- Сокращение нагрузки на call-центр
- Дополнительный инструмент мотивации курьеров

#|
|| ![](./_images/video-icon.png) | Оценка доставки

{% cut "Посмотреть видео" %}

@[rutube](https://rutube.ru/play/embed/32f7833313698cf4a568fb2879d559b6)

{% endcut %}

||
|#

## Условия использования  {#terms}

Сервис обеспечивает только передачу данных, оставленных клиентом. Прием и обработку обратной связи от клиентов компания осуществляет самостоятельно.

<!-- source: kk/extras/_includes/feedback.md -->
<a href="feedback">
  <span class="button">Написать в службу поддержки</span>
</a>


<!-- endsource: kk/extras/_includes/feedback.md -->