---
metadata:
- name: generator
content: Diplodoc Platform v5.52.0
alternate:
- https://yandex.kz/routing/doc/en/delivery/interface/quality-report.md
- https://yandex.kz/routing/doc/kk/delivery/interface/quality-report.md
- https://yandex.kz/routing/doc/ru/delivery/interface/quality-report.md
- https://yandex.kz/routing/doc/tr/delivery/interface/quality-report.md
- href: kk/delivery/interface/quality-report.md
type: text/markdown
title: Markdown version
- href: ../llms.txt
type: text/markdown
title: llms.txt
title: Яндекс Маршрутизация — отчеты — качество работы курьера
---
> **Documentation Index:** Fetch the complete configuration index at https://yandex.kz/routing/doc/kk/llms.txt
# Качество работы курьеров
Отчет о качестве работы курьеров содержит данные о выполнении заказов за определенный период. С его помощью вы сможете:
- узнать, кто из курьеров чаще всего опаздывает или нарушает план доставки;
- проверить, насколько фактическое время выполнения заказа соответствует интервалу;
- проанализировать другие параметры, важные для ваших задач.
Также вы можете получить информацию о качестве доставки [по API](https://yandex.kz/routing/doc/kk/delivery/functions/working-with-quality-report.md).
## Создание отчета {#create}
Для запуска отчета укажите диапазон дат и нажмите кнопку **Показать**. Диапазон не должен превышать 31 день.
Чтобы отфильтровать полученные данные, после формирования отчета введите необходимые параметры в строку **Поиск**.
## Настройка вида отчета {#settings}
Чтобы настроить отображение и порядок столбцов, нажмите кнопку . Появится раздел со списком столбцов, в котором вы можете:
- включить и выключить отображение отдельных столбцов;
- изменить порядок столбцов перетаскиванием;
- отменить изменения через кнопку **Сбросить**.
{style="border: solid 1px #cccccc; max-width: 800px;"}
Настройте ширину столбцов, чтобы все важные элементы помещались на страницу:
1. Наведите указатель на название столбца. Рядом появится значок .
1. Нажмите и удерживайте левую кнопку мыши на значке.
1. Движениями влево-вправо измените ширину.
Если вам нужен отчет в формате для Excel, то нажмите **Скачать XLSX**.
{% note info %}
По умолчанию данные по удаленным курьерам включены в отчет, но рядом с логином отображается надпись «удален». Вы можете исключить удаленных курьеров из отчета в настройках вида отчета.
{% endnote %}
## Описание полей отчета {#fields}
В таблице ниже приведена более подробная информация, из каких полей состоит отчет. Также в отчете отображаются [пользовательские поля](https://yandex.kz/routing/doc/kk/delivery/functions/custom-fields.md), если их значение задано.
|**Название** | **Пояснение**|
|:----------- | :------------|
|Удаленные курьеры| Отображение удаленных курьеров|
|Тип | Тип заказа|
|Наименование|Номер заказа или идентификатор склада|
|Адрес|Адрес заказа, если он был явно указан|
|Заказ по плану|Номер заказа, который должен быть по плану. Если курьер нарушил последовательность заказов, то это поле будет отличаться от поля **Заказ**|
|Внешний номер заказа|Номер заказа в системе клиента|
|Нарушение плана|Да — если было нарушение плана, Нет — если нарушения не было|
|Клиент|Название клиента|
|Телефон клиента|Номер телефона клиента|
|Статус заказа|Статус заказа, установленный курьером|
|Курьер|Идентификатор курьера|
|Телефон курьера|Номер телефона курьера|
|Маршрут|Номер маршрута, присвоенный сервисом Планирования. Чтобы открыть страницу маршрута, нажмите на его номер. Доступно только через интерфейс Рабочего места логиста|
|Ссылка на маршрут|Ссылка на страницу маршрута. Поле доступно только в отчете Excel|
|Способ передвижения|Способ передвижения курьера|
|Приезд в радиус точки|Время и дата приезда на заказ или склад|
|Стоимость|Стоимость заказа, если была указана|
|Статус оплаты| Статус оплаты заказа|
|Посещение точки зачтено|Время и дата выполнения заказа|
|Выезд из радиуса точки|Время и дата выезда с заказа или со склада|
|Радиус детекции, м|Задается в настройках компании, если статус доставки определяется автоматически|
|Заказ доставлен (или отменен)|Время и дата установки статуса **Доставлен** или **Отменен**|
|Время на обслуживание заказа, мин|Время, заложенное на обслуживание заказа, в минутах. Подробнее см. в разделе [Карточка заказа](orders.md#order-card)|
|Время на обслуживание адреса, мин|Время, заложенное на обслуживание адреса, в минутах. Подробнее см. в разделе [Карточка заказа](orders.md#order-card)|
|Временное окно|Временное окно заказа, с которым тот поступил в сервис Планирования|
|Временное окно (только время)|Временное окно заказа без уточнения даты|
|Отклонение от временного окна, мин|Нарушение временного окна в минутах|
|Логин|Логин курьера. Подробнее см. описание листа **Vehicles** в разделе [Заполнение файла Excel](../load-data.md#excel-file).|
|Расстояние между точкой внесения статуса и заказом|Расстояние от местоположения курьера в момент, когда доставка отмечена выполненной, до адреса доставки. Параметр позволяет выявить курьеров, которые отмечают заказ доставленным заранее, не доехав до клиента|
|Время согласования заказа|Время, когда заказ перевели в статус **Согласован**. Это может сделать курьер или менеджер|
|Звонок с согласованием меньше, чем за 30 минут до доставки|Показывает, кто из курьеров заблаговременно предупреждает клиентов о приезде|
|Номер склада|Склад, с которого был отгружен заказ|
|Фактический пробег, м|Реальный пробег рассчитывается:
- для первого заказа — от склада или точки старта до [радиуса детекции](../functions/visit-detection.md#detection-parameters) первого заказа;
- для последующих заказов — от радиуса детекции предыдущего заказа до радиуса детекции следующего.
Если курьер проводит в радиусах детекции недостаточно времени, посещения заказов могут не засчитываться. Фактический пробег на таких участках будет нулевым даже при наличии трека|
|Фактическое сервисное время, мин|Реальное время обслуживания заказа|
|Простой в пути, мин|Время простоя между двумя точками маршрута. Отображается **N/A**, если нет данных. Подробнее см. в разделе [Простои курьеров](../functions/idle.md)|
|Простой на точке, мин|Время простоя в одной из точек маршрута. Отображается **N/A**, если нет данных. Подробнее см. в разделе [Простои курьеров](../functions/idle.md)|
|Дата маршрута|Дата, в которую был начат маршрут|
|Широта, Долгота|Координаты точки. Отображаются только у заказов со статусом **Доставлен** или **Частично доставлен**|
|Уточненная широта, Уточненная долгота|Данные, которые курьер изменил в приложении вручную, потому что координата широты точки не совпадала с местом выгрузки товара. В дальнейшем можно использовать при планировании как уточненную координату. [Подробнее](../functions/specify-coordinates.md)|
|Комментарий|Комментарий к заказу, с которым тот поступил в сервис Планирования|
|Тип нарушения временного окна|У заказов с опозданием отображается тип **Позже**, с приездом раньше — **Раньше**, заказы без нарушения имеют тип **Вовремя**|
|Вес заказа, кг|Вес заказа, если был указан|
|Объем заказа, м3|Объем заказа, если были указаны параметры длины, ширины и высоты|
|Комментарий к «Не согласован»|Комментарий курьера, когда тот установил статус **Не согласован**|
|Комментарий к «Согласован»|Комментарий курьера, когда тот установил статус **Согласован**|
|Комментарий к «Доставлен»|Комментарий курьера, когда тот установил статус **Доставлен**|
|Комментарий к «Частично доставлен»|Комментарий курьера, когда тот установил статус **Частично доставлен**|
|Комментарий к «Отменен»|Комментарий курьера, когда тот установил статус **Отменен**|
|Комментарий к «Не дозвонился»|Комментарий курьера, когда тот установил статус **Не дозвонился**|
|Номер GPS-трекера|Номер [GPS-трекера](../quickstart/data.md#gps), установленного на транспортном средстве курьера. Поле доступно пользователям с ролями **Администратор** и **Менеджер**|
|Рейтинг доставки|Оценка доставки, если ее поставил клиент|
|Отзыв на доставку|Отзыв на доставку, если его оставил клиент|
|Подтверждать заказ по SMS?|Необходимость подтвердить получение заказа по SMS|
|Заказ подтвержден по SMS|Статус подтверждения заказа по SMS|
|Внешний клиентский номер|Внешний номер заказа, который получен из системы клиента|
[//]: # (Вариант без html\: \[Написать в службу поддержки\]\(../../../feedback.md\))