Качество работы курьеров
Отчет о качестве работы курьеров содержит данные о выполнении заказов за определенный период. С его помощью вы сможете:
- узнать, кто из курьеров чаще всего опаздывает или нарушает план доставки;
- проверить, насколько фактическое время выполнения заказа соответствует интервалу;
- проанализировать другие параметры, важные для ваших задач.
Также вы можете получить информацию о качестве доставки по API.
Создание отчета
Для запуска отчета укажите диапазон дат и нажмите кнопку Показать. Диапазон не должен превышать 31 день.
Чтобы отфильтровать полученные данные, после формирования отчета введите необходимые параметры в строку Поиск.
Настройка вида отчета
Чтобы настроить отображение и порядок столбцов, нажмите кнопку . Появится раздел со списком столбцов, в котором вы можете:
- включить и выключить отображение отдельных столбцов;
- изменить порядок столбцов перетаскиванием;
- отменить изменения через кнопку Сбросить.
Настройте ширину столбцов, чтобы все важные элементы помещались на страницу:
- Наведите указатель на название столбца. Рядом появится значок
. - Нажмите и удерживайте левую кнопку мыши на значке.
- Движениями влево-вправо измените ширину.
Если вам нужен отчет в формате для Excel, то нажмите Скачать XLSX.
Ескерту
По умолчанию данные по удаленным курьерам включены в отчет, но рядом с логином отображается надпись «удален». Вы можете исключить удаленных курьеров из отчета в настройках вида отчета.
Описание полей отчета
В таблице ниже приведена более подробная информация, из каких полей состоит отчет. Также в отчете отображаются пользовательские поля, если их значение задано.
| Название | Пояснение |
|---|---|
| Удаленные курьеры | Отображение удаленных курьеров |
| Тип | Тип заказа |
| Наименование | Номер заказа или идентификатор склада |
| Адрес | Адрес заказа, если он был явно указан |
| Заказ по плану | Номер заказа, который должен быть по плану. Если курьер нарушил последовательность заказов, то это поле будет отличаться от поля Заказ |
| Внешний номер заказа | Номер заказа в системе клиента |
| Нарушение плана | Да — если было нарушение плана, Нет — если нарушения не было |
| Клиент | Название клиента |
| Телефон клиента | Номер телефона клиента |
| Статус заказа | Статус заказа, установленный курьером |
| Курьер | Идентификатор курьера |
| Телефон курьера | Номер телефона курьера |
| Маршрут | Номер маршрута, присвоенный сервисом Планирования. Чтобы открыть страницу маршрута, нажмите на его номер. Доступно только через интерфейс Рабочего места логиста |
| Ссылка на маршрут | Ссылка на страницу маршрута. Поле доступно только в отчете Excel |
| Способ передвижения | Способ передвижения курьера |
| Приезд в радиус точки | Время и дата приезда на заказ или склад |
| Стоимость | Стоимость заказа, если была указана |
| Статус оплаты | Статус оплаты заказа |
| Посещение точки зачтено | Время и дата выполнения заказа |
| Выезд из радиуса точки | Время и дата выезда с заказа или со склада |
| Радиус детекции, м | Задается в настройках компании, если статус доставки определяется автоматически |
| Заказ доставлен (или отменен) | Время и дата установки статуса Доставлен или Отменен |
| Время на обслуживание заказа, мин | Время, заложенное на обслуживание заказа, в минутах. Подробнее см. в разделе Карточка заказа |
| Время на обслуживание адреса, мин | Время, заложенное на обслуживание адреса, в минутах. Подробнее см. в разделе Карточка заказа |
| Временное окно | Временное окно заказа, с которым тот поступил в сервис Планирования |
| Временное окно (только время) | Временное окно заказа без уточнения даты |
| Отклонение от временного окна, мин | Нарушение временного окна в минутах |
| Логин | Логин курьера. Подробнее см. описание листа Vehicles в разделе Заполнение файла Excel. |
| Расстояние между точкой внесения статуса и заказом | Расстояние от местоположения курьера в момент, когда доставка отмечена выполненной, до адреса доставки. Параметр позволяет выявить курьеров, которые отмечают заказ доставленным заранее, не доехав до клиента |
| Время согласования заказа | Время, когда заказ перевели в статус Согласован. Это может сделать курьер или менеджер |
| Звонок с согласованием меньше, чем за 30 минут до доставки | Показывает, кто из курьеров заблаговременно предупреждает клиентов о приезде |
| Номер склада | Склад, с которого был отгружен заказ |
| Фактический пробег, м | Реальный пробег рассчитывается: - для первого заказа — от склада или точки старта до радиуса детекции первого заказа; - для последующих заказов — от радиуса детекции предыдущего заказа до радиуса детекции следующего. Если курьер проводит в радиусах детекции недостаточно времени, посещения заказов могут не засчитываться. Фактический пробег на таких участках будет нулевым даже при наличии трека |
| Фактическое сервисное время, мин | Реальное время обслуживания заказа |
| Простой в пути, мин | Время простоя между двумя точками маршрута. Отображается N/A, если нет данных. Подробнее см. в разделе Простои курьеров |
| Простой на точке, мин | Время простоя в одной из точек маршрута. Отображается N/A, если нет данных. Подробнее см. в разделе Простои курьеров |
| Дата маршрута | Дата, в которую был начат маршрут |
| Широта, Долгота | Координаты точки. Отображаются только у заказов со статусом Доставлен или Частично доставлен |
| Уточненная широта, Уточненная долгота | Данные, которые курьер изменил в приложении вручную, потому что координата широты точки не совпадала с местом выгрузки товара. В дальнейшем можно использовать при планировании как уточненную координату. Подробнее |
| Комментарий | Комментарий к заказу, с которым тот поступил в сервис Планирования |
| Тип нарушения временного окна | У заказов с опозданием отображается тип Позже, с приездом раньше — Раньше, заказы без нарушения имеют тип Вовремя |
| Вес заказа, кг | Вес заказа, если был указан |
| Объем заказа, м3 | Объем заказа, если были указаны параметры длины, ширины и высоты |
| Комментарий к «Не согласован» | Комментарий курьера, когда тот установил статус Не согласован |
| Комментарий к «Согласован» | Комментарий курьера, когда тот установил статус Согласован |
| Комментарий к «Доставлен» | Комментарий курьера, когда тот установил статус Доставлен |
| Комментарий к «Частично доставлен» | Комментарий курьера, когда тот установил статус Частично доставлен |
| Комментарий к «Отменен» | Комментарий курьера, когда тот установил статус Отменен |
| Комментарий к «Не дозвонился» | Комментарий курьера, когда тот установил статус Не дозвонился |
| Номер GPS-трекера | Номер GPS-трекера, установленного на транспортном средстве курьера. Поле доступно пользователям с ролями Администратор и Менеджер |
| Рейтинг доставки | Оценка доставки, если ее поставил клиент |
| Отзыв на доставку | Отзыв на доставку, если его оставил клиент |
| Подтверждать заказ по SMS? | Необходимость подтвердить получение заказа по SMS |
| Заказ подтвержден по SMS | Статус подтверждения заказа по SMS |
| Внешний клиентский номер | Внешний номер заказа, который получен из системы клиента |
Мақала пайдалы болды ма?
Алдыңғы
Келесі