---
metadata:
- name: generator
content: Diplodoc Platform v5.52.0
alternate:
- https://yandex.kz/routing/doc/en/delivery/interface/orders.md
- https://yandex.kz/routing/doc/kk/delivery/interface/orders.md
- https://yandex.kz/routing/doc/ru/delivery/interface/orders.md
- https://yandex.kz/routing/doc/tr/delivery/interface/orders.md
- href: kk/delivery/interface/orders.md
type: text/markdown
title: Markdown version
- href: ../llms.txt
type: text/markdown
title: llms.txt
title: Яндекс Маршрутизация — интерфейс - заказы
---
> **Documentation Index:** Fetch the complete configuration index at https://yandex.kz/routing/doc/kk/llms.txt
# Заказы
В разделе **Заказы** приведена таблица с подробной статистикой по заказам. Здесь можно:
- найти заказ через строку поиска;
- отфильтровать заказы по дате и статусу заказа;
- посмотреть заказы с ближайшими опозданиями;
- выгрузить данные;
- настроить вид таблицы;
- посмотреть подробную информацию о заказе.
## Таблица заказов {#table}
Значение большинства полей в таблице отражает их название.
{% cut "Полный список полей" %}
- **Номер заказа**
- **Внешний клиентский номер**
- **Клиент**
- **Наблюдатели**
- **Статус**
- **Интервал**
- **Время доставки**
- **Опоздание**
- **Время обслуживания на заказ**
- **Время обслуживания на адрес**
- **Курьер**
- **Адрес**
- **Комментарий**
{% endcut %}
Пояснение для некоторых из них:
- **Наблюдатели** — компании, у которых есть доступ для наблюдения за доставкой. Определяются при загрузке заказов в систему.
- **Время обслуживания на заказ** — время, заложенное на нахождение курьера в точке доставки, в том числе время на вручение заказа. Задается при загрузке заказов в систему. Отслеживая этот показатель, вы можете определить наиболее оптимальное время доставки и точнее планировать маршруты.
- **Время обслуживания на адрес** — если на одном адресе несколько заказов, то они могут быть объединены в мультизаказ. Время для их доставки суммируется. В результат закладывается время на обмен документами или парковку – учитывается максимальное время из всех заказов в мультизаказе.
### Настройка вида {#setting}
Чтобы настроить отображение и порядок столбцов, нажмите кнопку . Появится раздел со списком столбцов, в котором вы можете:
- включить и выключить отображение отдельных столбцов;
- изменить порядок столбцов перетаскиванием;
- отменить изменения через кнопку **Сбросить**.
Настройте ширину столбцов, чтобы все важные элементы помещались на страницу:
1. Наведите указатель на название столбца. Рядом появится значок .
1. Нажмите и удерживайте левую кнопку мыши на значке.
1. Движениями влево-вправо измените ширину.
### Работа со списком заказов {#options}
**Найти заказ в общем списке**
: Введите номер заказа, название клиента или часть адреса доставки в поле **Поиск**.
**Посмотреть данные за любую дату**
: Выберите способ назначения даты:
- выберите один из предопределенных вариантов: **Вчера**, **Сегодня** или **Завтра**;
- нажмите левой клавишей мыши на поле с датой и выберите значение в календаре;
- введите дату в поле **Поиск**.
**Отфильтровать заказы**
: В поле **Статус заказа** выберите один или несколько статусов, чтобы по ним отфильтровать данные в таблице.
{% cut "Варианты статусов" %}
- **Все статусы**
- **Доставлен вовремя**
- **Частично доставлен**
- **Доставлен раньше**
- **Доставлен позже**
- **Опаздывает**
- **По плану**
- **Отказ**
- **Нет прогноза**
- **Не дозвонился**
{% endcut %}
Чтобы отобразить в таблице только заказы, которые должны быть доставлены в ближайшее время и по которым ожидаются опоздания, нажмите кнопку **Ближайшие опоздания**. Чтобы сбросить фильтр, нажмите на кнопку еще раз.
**Выгрузить данные в табличный формат**
: Нажмите кнопку .
**Настроить вид таблицы**
: Нажмите кнопку  и настройте отображение столбцов.
**Открыть карточку заказа**
: Нажмите номер заказа в списке.
{% note info %}
Если курьер удален из системы, вместо логина отображается надпись «Курьер удален». Логин удаленного курьера можно посмотреть в карточке заказа. Кнопка добавления заказа для удаленного курьера не отображается.
{% endnote %}
## Карточка заказа {#order-card}
Карточка содержит:
- подробную информацию о заказе;
- фотографии, если они были загружены курьером;
- карту местоположения курьера;
- инструменты для изменения и удаления заказа.
{% cut "Пример" %}
{% endcut %}
Курьер может изменить координаты заказа в приложении. Изменения отразятся в [отчете](https://yandex.kz/routing/doc/kk/delivery/interface/quality-report.md).
{% note info %}
Если заказ назначен на курьера, который был удален из системы, кнопка **Написать курьеру** в заказе не отображается.
{% endnote %}
### Описание полей {#order-card-table}
Обратите внимание, что некоторые поля невозможно изменить в интерфейсе.
#|
|| Поле | Описание | Возможность изменения ||
||**Номер заказа**[*](*ключ_термина)| Номер заказа в Мониторинге. | ||
||**Внешний клиентский номер**[*](*ключ_термина)| Номер заказа в системе клиента. | ||
||**Клиент**[*](*ключ_термина)| Имя или название получателя. | ||
||**Наблюдатели**[*](*ключ_термина) | Компании, у которых есть доступ для наблюдения за доставкой. | ||
||**Статус**| Статус заказа, установленный курьером. | ||
||**Адрес**[*](*ключ_термина)| Адрес заказа, если он был явно указан. Нажмите ссылку, чтобы перейти в [Яндекс Карты](https://yandex.kz/maps/). | ||
||**Вес**[*](*ключ_термина)| Вес заказа, если был указан. | ||
||**Часовой пояс заказа**[*](*ключ_термина)| Часовой пояс доставки заказа. | ||
||**Дата**[*](*ключ_термина)| Дата заказа. | ||
||**Интервал доставки**[*](*ключ_термина)| Временное окно заказа. | ||
||**Согласован** | Время, когда был согласован заказ. | ||
||**Ожидаемое время прибытия курьера** | Прогноз времени прибытия курьера к получателю. | ||
||**Доставлен** / **Отменен** | Время, когда был доставлен или отменен заказ. | ||
||**Опоздание** | Фактическое время опоздания. | ||
||**Время обслуживания на заказ**[*](*ключ_термина)| Время, заложенное на нахождение курьера в точке доставки, в том числе время на парковку и вручение заказа. | ||
||**Время обслуживания на адрес** | Если на одном адресе несколько заказов, то время для их доставки суммируется. | ||
||**Курьер**[*](*ключ_термина)| Идентификатор курьера, который выполняет заказ.
Нажмите ссылку, чтобы перейти в [карточку курьера](https://yandex.kz/routing/doc/kk/delivery/interface/couriers.md#courier-card). | ||
||**Телефон клиента**[*](*ключ_термина)| Номер телефона в международном формате для связи с клиентом: код страны и номер абонента, но не более 14 символов. Например, `+70123456789`.
Если у клиента несколько номеров, укажите их через запятую. Общее количество введенных символов (пробелов, скобок, запятых, знаков `+`) должно быть не более 80.
Для связи с клиентом, у которого указано несколько номеров, в приложении [Яндекс Маршрутизация](https://yandex.kz/routing/doc/kk/rq-app/index.md) появится выбор номера для звонка. В этом случае SMS-уведомление не отправляется. | ||
||**Комментарий**[*](*ключ_термина)| Дополнительная информация о заказе, особенностях локации и т.д. | ||
||**Радиус подтверждения доставки** | Радиус от точки заказа в метрах, в пределах которого заказ считается выполненным.
Задается в настройках компании, если включена опция [Автоматическое определение доставки](https://yandex.kz/routing/doc/kk/delivery/interface/company.md#auto-delivery). | ||
|#
### Отслеживание доставки {#track-order}
#### Информация о маршруте
Чтобы посмотреть маршрут, в рамках которого выполняется доставка, нажмите ссылку в поле **Курьер**.
#### Ссылка на заказ
Чтобы отправить клиенту ссылку на отслеживание доставки:
1. Откройте карточку заказа.
1. В поле **Ссылка на отслеживание** нажмите **Получить ссылку**.
{style="border: solid 1px #cccccc"}
1. Чтобы скопировать ссылку, нажмите .
При переходе по ссылке откроется [виджет](https://yandex.kz/routing/doc/kk/delivery/functions/client-widget.md) для отслеживания доставки. В нем представлена информация о статусе выполнения заказа, прогнозе опоздания, очереди заказа и истории его выполнения.
[//]: # (Вариант без html\: \[Написать в службу поддержки\]\(../../../feedback.md\))
[*ключ_термина]: Задается при загрузке заказов в систему.