--- metadata: - name: generator content: Diplodoc Platform v5.52.0 alternate: - https://yandex.kz/routing/doc/en/delivery/interface/couriers.md - https://yandex.kz/routing/doc/kk/delivery/interface/couriers.md - https://yandex.kz/routing/doc/ru/delivery/interface/couriers.md - https://yandex.kz/routing/doc/tr/delivery/interface/couriers.md - href: kk/delivery/interface/couriers.md type: text/markdown title: Markdown version - href: ../llms.txt type: text/markdown title: llms.txt title: Яндекс Маршрутизация — интерфейс - курьеры --- > **Documentation Index:** Fetch the complete configuration index at https://yandex.kz/routing/doc/kk/llms.txt # Курьеры Раздел **Курьеры** содержит список всех курьеров вашей организации. Здесь же вы можете посмотреть запланированные для курьеров маршруты. ## Список курьеров {#courier-list} Вы можете настроить SMS-оповещение клиентов о статусе доставки для каждого курьера. Для этого установите переключатель справа от имени курьера в нужное положение. ![](../_images/couriers-list.png) ## Работа со списком курьеров {#couriers-options} **Зарегистрировать курьера** Введите информацию о курьере — номер телефона и логин, и нажмите **Добавить**. Если в качестве логина вы укажете номер мобильного телефона курьера в формате `+7хххххххххх`, то курьеру не придется вводить логин для авторизации в приложении [Яндекс Маршрутизация](https://yandex.kz/routing/doc/kk/rq-app/index.md). Не забудьте добавить курьеров в мобильное приложение, см. [Курьеры](https://yandex.kz/routing/doc/kk/delivery/interface/add-couriers.md). **Открыть карточку курьера** Нажмите логин или номер курьера в списке. **Удалить курьера** {% note warning %} Удаление — это необратимое действие, восстановить в системе удаленного курьера невозможно. {% endnote %} Нажмите ![](../_images/delete.svg) в строке списка. Если для удаленного курьера есть запланированные маршруты и заказы, в системе Мониторинга вместо логина отображается надпись «Курьер удален». Данные удаленного курьера не отображаются н карте. В его маршрутах и заказах не отображаются кнопки для связи с курьером. ## Карточка курьера {#courier-card} В карточке можно посмотреть: - данные курьера: его идентификатор и контакты; - информацию о работе курьера в разные дни; - маршрут курьера на карте; - информацию о том, где был курьер в определенное время; - список заказов, которые доставлял курьер. ## Работа курьера за другую дату {#date} По умолчанию отображается информация за сегодняшний день. Чтобы посмотреть работу курьера за другую дату, используйте ссылки **Вчера**, **Завтра** или введите произвольную дату. ![](../_images/courier-date.png) ## Изменение или удаление маршрута {#change-route} Вы можете передать весь маршрут целиком другому курьеру. Для этого нажмите ![](../_images/edit-pencil.png) → **Передать маршрут курьеру**. Если нужного курьера нет в списке, вы можете добавить его. Чтобы передать выполнение маршрута курьеру с определенным [GPS-трекером](https://yandex.kz/routing/doc/kk/delivery/quickstart/data.md), нажмите ![](../_images/edit-pencil.png) → **Передать маршрут на GPS-трекер**. {% note info %} Если курьер удален, его маршрут нельзя передать другому курьеру. Такой маршрут можно только удалить. {% endnote %} ![](../_images/courier-change-track.png) ### Передача заказов в другой маршрут {#transferring} Вы можете перенести заказы из одного маршрута в другой, если курьер не успевает обслужить все заказы по какой-то причине (сломался автомобиль, было длинное ожидание в торговой точке и т.д.). {% note info %} Переносить заказы можно только в маршруты курьеров, которые работают в тот же день, на который назначен первоначальный маршрут. Заезд на промежуточный склад передать в другой маршрут нельзя. Заказ, связанный с промежуточным складом, передать можно. {% endnote %} Передайте оставшиеся заказы в маршрут другого курьера: 1. Перейдите на страницу маршрута, в котором остались невыполненные заказы. 1. В правой части экрана нажмите ![](../_images/edit-pencil.png) → **Передать часть заказов**. 1. Выберите заказы, которые вы хотите передать. 1. Нажмите **Передать заказы**. ![](../_images/courier-transferring.png){style="border: solid 1px #cccccc; max-width: 800px;"} 1. Определите, в какой маршрут будут переданы заказы: - в новый маршрут — нажмите **Добавить новый маршрут**; - в существующий маршрут — воспользуйтесь формой поиска по полям: - **Маршрут**: название маршрута; - **Телефон**: телефон курьера; - **Имя**: имя курьера; - **Склад**: склад, в котором начинается маршрут; - **Логин**: логин курьера. ![](../_images/courier-transferring-where.png){style="border: solid 1px #cccccc; max-width: 800px;"} 1. Нажмите **Передать**. В результате оба маршрута-участника передачи заказов изменятся: **Маршрут, в который перенесли** - появятся перенесенные заказы; - обозначится внеочередная точка с текущим местоположением курьера, в маршруте которого заказы были изначально; - изменятся характеристики маршрута. **Маршрут, из которого перенесли** - исчезнут перенесенные заказы; - останется информация по выполненным заказам. ### Список остановок в маршруте {#order-list} Вы можете добавить заказ в маршрут и изменить установленный порядок остановок в маршруте: заказов и заездов на склады. Чтобы заезды на склад отображались в списке, включите опцию [Показать склады в мониторинге](https://yandex.kz/routing/doc/kk/delivery/interface/company.md#additional-options). Чтобы посмотреть список заказов, которые забираются со склада или доставляются на него, нажмите на стрелку. Количество заказов указано на значке рядом с названием склада. ![](../_images/monitoring-intermediate-depot.png) При удалении заезда на промежуточный склад предлагается удалить также заказы, привязанные к этому заезду. Вы можете удалить часть заказов (снять пометки), а часть оставить, если вы уверены, что оставшиеся заказы должны быть именно в этом маршруте. ![](../_images/monitoring-delete-depot.png) При изменении порядка заказов учитывается их привязка к складам: посещение заказа нельзя поставить ранее заезда на склад, где этот заказ забирается; и наоборот — посещение заказа нельзя поставить позднее заезда на склад, где он выгружается. Из списка можно перейти в [карточку заказа](https://yandex.kz/routing/doc/kk/delivery/interface/orders.md#order-card). Наведите указатель на точку заказа на карте — отобразится окно с краткой информацией о заказе, и заказ подсветится в списке. И наоборот, если навести указатель на заказ в списке, на карте выделится точка заказа. {% note info %} Если курьер удален, добавить заказ в его маршрут или изменить порядок заказов в маршруте не получится. {% endnote %} ### Оптимизация маршрута {#route-optimize} Если порядок заказов кажется вам неоптимальным, нажмите **Оптимизировать маршрут**, и маршрут будет перестроен. Алгоритм стремится оптимизировать длину и время маршрута, при этом учитывает следующие факторы: * Важно уменьшить количество опозданий, при этом время опоздания не учитывается. В общем случае большое опоздание на один заказ оптимальнее, чем небольшие опоздания на несколько заказов. * Статусы заказов не учитываются. * Маршруты, в которых есть промежуточные склады, оптимизировать нельзя. * Если курьер уже начал выполнять маршрут, учитываются координаты его последнего известного местоположения и время, когда курьер находился в указанной точке. После перестроения маршрут можно оптимизировать повторно. Маршруты, переданные в [Мониторинг](https://yandex.kz/routing/doc/kk/delivery/index.md), можно дополнить с помощью сценариев [допланирования](https://yandex.kz/routing/doc/kk/vrp/additional-planning-index-page.md). ### Актуализация маршрута {#route-updating} Если какие-то заказы были отменены или курьер нарушил очередность доставки и выполнил часть заказов из середины маршрута, вы можете перестроить маршрут в соответствии с актуальными статусами заказов. В этом случае завершенные заказы будут перенесены в начало маршрута, а по оставшимся заказам будет рассчитано новое корректное время доставки [ETA](https://yandex.kz/routing/doc/kk/delivery/functions/eta.md). Для этого выполните действия: 1. На странице курьера нажмите **Изменить порядок**. {% cut "Скриншот" %} ![](../_images/change-the-list.png) {% endcut %} 1. Включите опцию **Завершенные остановки в начало**. {% cut "Скриншот" %} ![](../_images/move-completed-stops-to-start.png) {% endcut %} 1. Если требуется, дополнительно вручную измените порядок заказов — удерживая строку мышью, переместите ее на нужную позицию в маршруте. 1. Нажмите **Сохранить порядок заказов**. ### Удаление маршрута {#route-delete} Чтобы удалить маршрут целиком, нажмите ![](../_images/edit-pencil.png) → **Удалить маршрут** и выберите **Да, удалить**. {% note warning %} Если маршрут удален, восстановить его не получится. {% endnote %} ## Информация о работе курьера {#info} По мере выполнения маршрута будет отображаться время прохождения курьером контрольных точек: построения маршрута, последней отправки текущих координат, возвращения на склад. ![](../_images/courier-tracking-1.png){style="border: solid 1px #cccccc; max-width: 800px;"} **Логин в приложении** Логин, под которым в приложении авторизован курьер. **Телефон курьера** Телефон, с которого курьер авторизован в приложении. **Установленное время старта** Момент [начала отслеживания](https://yandex.kz/routing/doc/kk/delivery/functions/tracking.md#start-tracking) маршрута. Зависит от способа планирования: - через API — соответствует времени начала маршрута, если оно задано, в противном случае указывается время за 5 часов до начала окна самого раннего заказа; - через интерфейс — соответствует времени выезда автомобиля со склада; - импорт готового маршрута из Excel — соответствует времени начала смены. **№ GPS-трекера** IMEI-номер GPS-трекера. Подробнее см. в разделе [GPS-трекер](https://yandex.kz/routing/doc/kk/delivery/quickstart/data.md#gps). **Отправка SMS клиентам** Отправляет клиентам SMS «Курьер в пути» за 30 минут до ожидаемого прибытия к клиенту. Интервал настраивается в настройках компании. **Часовой пояс склада** Часовой пояс, в котором находится склад. Подробнее см. в разделе [Карточка склада](https://yandex.kz/routing/doc/kk/delivery/interface/depots.md#depot-view). **Возврат на склад** Время возвращения курьера на склад после выполнения заказов, подробнее см. [Время окончания маршрута](https://yandex.kz/routing/doc/kk/delivery/functions/tracking.md#params). Отображается при следующих условиях: * после окончания маршрута курьер должен вернуться на склад; * от курьера поступают GPS-координаты; * для заказов рассчитано рассчитано [Ожидаемое время прибытия (ETA)](https://yandex.kz/routing/doc/kk/delivery/functions/eta.md). Если маршрут завершен, отображается точное время, если не завершен — примерное (`~ 19:51`). **Время окончания отслеживания** Момент [окончания отслеживания](https://yandex.kz/routing/doc/kk/delivery/functions/tracking.md#finish-tracking) маршрута. Если время не указано, отслеживание маршрута завершится через 5 часов после окончания временного окна последнего заказа. Если при этом для маршрута включено продление отслеживания, дополнительно в скобках будет отображаться заданное количество часов продления. Пример: `14:00 (+14ч)`. После наступления времени окончания отслеживания трек маршрута не записывается. **Последняя координата: Зафиксирована по часам курьера** Время на часах курьера, в которое последняя координата была зафиксирована устройством курьера. Показывается по часовому поясу склада. **Показать маршрут по фактическим GPS-координатам** Опция включает отображение маршрута курьера по его фактическим координатам, которые поступают c мобильного приложения [Яндекс Маршрутизация](https://yandex.kz/routing/doc/kk/rq-app/index.md) или через GPS-трекер. Подробнее см. в разделе [Настройка передачи данных c устройств](https://yandex.kz/routing/doc/kk/delivery/quickstart/data.md). ## Местонахождение курьера в определенное время {#location} Если маршрут уже выполнен или хотя бы начат, становится активен синий ползунок под картой. Передвигая ползунок, вы можете просматривать местонахождение курьера в разное время. Точное время отображается справа от ползунка. ![](../_images/courier-position.png) Cуществует ограничение срока хранения треков движения курьеров — см. раздел [Срок хранения данных](https://yandex.kz/routing/doc/kk/delivery/specifics.md#data-retention-period). [//]: # (Вариант без html\: \[Написать в службу поддержки\]\(../../../feedback.md\))