---
metadata:
  - name: generator
    content: Diplodoc Platform v5.52.0
alternate:
  - https://yandex.kz/routing/doc/en/delivery/functions/eta.md
  - https://yandex.kz/routing/doc/kk/delivery/functions/eta.md
  - https://yandex.kz/routing/doc/ru/delivery/functions/eta.md
  - href: kk/delivery/functions/eta.md
    type: text/markdown
    title: Markdown version
  - href: ../llms.txt
    type: text/markdown
    title: llms.txt
title: Яндекс Маршрутизация — функции — ожидаемое время прибытия (eta)
---
> **Documentation Index:** Fetch the complete configuration index at https://yandex.kz/routing/doc/kk/llms.txt


# Ожидаемое время прибытия (ETA)

Ожидаемое время прибытия (Estimated Time of Arrival, ETA) — прогноз времени прибытия, который сервис Мониторинга рассчитывает для недоставленных и неотмененных заказов на маршруте каждые несколько минут. При составлении прогноза учитываются текущие данные о пробках и загруженности дорог.
{% note warning %}

Обязательные условия для расчета ETA:

- получение координат от курьера;
- движение курьера по маршруту с соблюдением порядка посещения заказов.

{% endnote %}


От расчета ETA зависит:

- отправка SMS клиентам (подробнее см. [Настройка отправки SMS](https://yandex.kz/routing/doc/kk/extras/sms-setting.md#interface-settings));
- логика генерации событий в [API уведомлений о заказе](https://yandex.ru/routing/doc/ru/delivery/redoc/index.html#operation/getsOrderNotifications).

От типа расчета ETA зависит [время создания уведомления](https://yandex.kz/routing/doc/kk/extras/sms-setting.md#notification-time).


## Отображение {#display-eta}

### Для логиста {#logist-eta}

В интерфейсе Рабочего места логиста значение ETA встречается на нескольких типах страниц:

{% list tabs %}

- Маршрут

  1. Перейдите **Мониторинг** → **Дашборд** и выберите маршрут.
  2. Пролистайте страницу до таблицы с заказами и найдите столбец **Время посещения точки**.  

  {% note info %}

  На странице маршрута также есть указание на время актуальности ETA — время, на которое оно было рассчитано.

  {% endnote %}

  ![](../_images/eta-logist1.png)

- Заказы

  1. Перейдите **Мониторинг** → **Заказы**.
  2. Прокрутите таблицу заказов вправо до столбца **Ожидаемое время доставки**.

  ![](../_images/eta-logist2.png)

- Качество работы курьера

  1. Перейдите **Отчеты** → **Качество работы курьера**.
  2. Прокрутите таблицу отчета вправо до столбца **Заказ доставлен (или отменен)**.

  ![](../_images/eta-logist3.png)
   
{% endlist %}

### Для клиента {#client-eta}

Клиент увидит значение ETA в виджете по ссылке вида `https://yandex.ru/courier/tracking/<идентификатор трека>`. Подробнее см. в разделе [Клиентский виджет](https://yandex.kz/routing/doc/kk/delivery/functions/client-widget.md).


## Особенности расчета {#calculation-features}

1. Если маршрут начинается не со склада, ETA для точек маршрута (складов, гаражей или заказов) рассчитываться не будет.

2. ETA для следующих точек маршрута рассчитывается только после посещения предыдущей точки. 

    {% cut "Примеры" %}

    1. Курьер должен последовательно посетить склады 1, 2 и 3, а затем доставить несколько заказов. ETA для заказов начнет рассчитываться, когда курьер отметит склад 3 как посещенный и покинет его. 

    1. Точки маршрута расположены в следующей последовательности: Склад 1 — Группа заказов 1 — Склад 2 — Группа заказов 2 — Склад 3 — Группа заказов 3. ETA для первой группы заказов начнет рассчитываться после посещения первого склада, при этом для второй и третьей групп заказов расчетных значений не будет. Они появятся после посещения второго и третьего складов.        

    {% endcut %}

3. Если маршрут предполагает посещение [промежуточных складов](https://yandex.kz/routing/doc/kk/vrp/properties-of-vehicles-depot.md#visit-additional-depot), ETA для точек рассчитывается в интервал времени от выезда с последнего посещенного склада до следующего по пути склада.

    {% cut "Пример" %}

    Курьер начинает маршрут со склада 1 и доставляет часть заказов, затем заезжает на промежуточный склад и доставляет оставшуюся часть заказов. В конце маршрута курьер возвращается на склад 1. ETA для первой части заказов будет рассчитываться после посещения склада 1 до приезда на промежуточный склад. Для второй части заказов ETA будет рассчитываться после посещения промежуточного склада.  

    {% endcut %}

4. Если курьер нарушит запланированный порядок посещения точек, ETA перестанет рассчитываться для всего маршрута.      

5. При расчете ETA учитываются [перерывы в работе курьера](https://yandex.kz/routing/doc/kk/delivery/functions/courier-breaks.md). Их можно задавать после передачи маршрутов в Мониторинг, а также во время выполнения маршрута.

## Работа с API {#api-eta}

Получить ETA по заказу можно с помощью запроса к ресурсу [order-info](https://yandex.ru/routing/doc/ru/delivery/redoc/index.html#operation/getsOrderInfo).

<!-- source: kk/delivery/_includes/feedback.md -->


[//]: # (Вариант без html\: \[Написать в службу поддержки\]\(../../../feedback.md\))

<!-- source: kk/_includes/neuroexpert.md -->
<div style="display: none;"> </div>
<!-- endsource: kk/_includes/neuroexpert.md -->
<!-- endsource: kk/delivery/_includes/feedback.md -->