Необходимо было оформить карту банка и в последующем инвестиционный портфель. В первый раз я пришёл сюда и, прождав в очереди, мне сказали что нужен трудовой договор НА БУМАГЕ! Трудовой договор в электронной версии у меня был... Второй раз я пришёл сюда и по той же причине и, прождав в очереди, мне сказали что нужен мой ИИН распечатанный НА БУМАГЕ!!! Складывается впечатление что этому банку, а может быть именно этому отделению, больше клиентов нужна БУМАГА!!! К очереди претензий нет. В отделении красиво и прохладно. Больше сюда не вернусь.
Л
Людмила Фетисова
Знаток города 7 уровня
1 сентября 2024
Всегда спокойная обстановка. Чисто уютно. Что нравится, зав. Отделением всегда все держит на контроле. Быстро решает возникающие вопросы.
Добрый день. Сразу хочу отметить, что данный отзыв не об отделении банка, а о конкретном сотруднике Р. Садыбаеве.
Для тех, кто не хочет читать все это, просто напишу, что сотрудник по фамилии выше, некомпетентен и не ориентирован на клиента.
Сегодня (16.11.2022) был уже мой 3-й визит в банк. Первый - заявление на открытие зарплатной карты; Второй - заявление на открытие мультивалютной карты. Оба предыдущих визита только радовали. Менеджер Альфия делала свою работу на отлично, т.е. быстро, четко и без косяков. В третий раз я попал на вышеуказанного «специалиста» Садыбаева. Карту он мне выдал и отправил активировать пинкод в банкомат.
Параллельно я скачал приложение банка, но зайти не смог. Логин и пароль не работали. Ок, думаю, наверное сначала требуется активация карты через банкомат. Пробую запросить чек с балансом на карте - ошибка, пробую положить деньги на карту - ошибка. И так во всех трех банкоматах этого отделения. Иду обратно, беру новый билетик, стою очередь, народу не мало, лезть без очереди некрасиво. Надеюсь попасть к этому же специалисту, чтобы «по горячим следам» он смог мне помочь, но попадаю к руководителю отдела. Она смотрит у себя в системе статус моей карты и выносит вердикт, что, оказывается, герой этого рассказа не сделал важную вещь для нерезидентов страны - не провел некую автоматическую авторизацию (возможно выразился неверно). И добавила, что он должен это сделать и все заработает. Тут ,конечно, я подрасстроился, потому что в рабочее время мне приходится заниматься вот такими вещами и наложение всяких косяков лишь удлиняет мое пребывание в банке. Но, без косяков работников не бывает, все ошибаются, и это цена опыта, который в последствии приобретается. Руководитель перевела номер моего талона на этого же сотрудника. И снова я попадаю в очередь. Жду еще минут 40, пока вызовут меня. Дожидаюсь. Подхожу, рассказываю ситуацию… чтобы вы понимали, на тот момент я был спокоен и максимально лоялен к сотруднику, из-за которого я уже 2 раза отстоял в очереди и потерял время, читайте выше, почему… Рассказываю ситуацию, а он смотрит на меня и говорит: «вы взяли не тот талон». Я сначала не понял, о чем речь. Он пояснил, что я на входе в банк выбрал один пункт по картам, а нужно было выбрать другой. Соответственно, талончик вылез с другим порядковым номером и необходимо взять другой.
Мои глаза начали наливаться кровью. Я немного о*ерел от такого заявления.
- так это же не моя вина, что Вы допустили ошибку и мне приходится стоять и терять свое время, чтобы вы её исправили?!
- Все равно нужен соответствующий талончик.
- Так меня Ваш руководитель с этим талоном обслуживала и его же перевела на Вас… там проблем не было, а у вас есть?!
- Возьмите необходимый талон на входе в терминале.
- Мне снова придется очередь отстоять в таком случае?
- Да…
Тут я замолк. Я был настолько ошарашен столь отвратительным отношением к клиенту, что неожиданно для себя я понял, доказывать этому молодому человеку больше ничего не хочу. Я молча встал, пошел к терминалу, взял новый талон и стал ждать. Стал ждать не очереди, а момента, когда освободится его руководитель, которая с «неправильным» талоном меня приняла и выяснила в чем корень проблемы. К сожалению, она никак не освобождалась, и, в итоге, меня приняла та самая менеджер, которая и принимала в предыдущие мои визиты в отделение (если не ошибаюсь, зовут ее Альфия). И приняла она меня не по талону, а просто подозвав и спросив, что за проблема у меня возникла… видимо, услышала мой диалог с её коллегой.
В итоге выяснилось, что нужно сделать все по новой, отправив запрос в головной офис. Ждать ответа нужно было около часа, поэтому мы договорились, что я приду в конце рабочего дня (часа через 3) и мы доделаем начатое.
Пришел примерно за 30-40 мин до закрытия. На месте оказалась только она (Альфия), а виновника этого отзыва уже не было (не знаю конечно, какой у кого график). Подождал очередную очередь, недолго. Она быстро решила мою проблему и я успокоился.
Надеюсь отзыв будет прочитан соответствующими сотрудниками банка и определенные выводы по работникам будут сделаны или проведена работа по улучшению качества сервиса. Альфие огромное спасибо за ее профессионализм.
Хочу заметить, что имена и фамилии, указанные в отзыве, взяты не с бэджей на груди, а с табличек на столе, поэтому возможна ошибка.
Отделение работает безобразно. Не могут раз и навсегда составить текст стандартной доверенности на выдачу пенсионной банковской карты. Вместо этого дают каждый раз новую версию текста. В нашем случае пришлось ехать за 60 километров в посольство с мамой,которой 84 года, я уже о затратах не говорю. В результате – отказ от неких Лалит и покрывающих их непрофессиональную работу начальниц вроде Ботагоз Игембаевой. Каждая решила показать свою власть и крючкотворство. Обязательно напишу жалобу по прибытию. А пока желаю обеим дамам и их близким столкнуться с таким же отношением к себе.