11.07.2023 обратилась в Леруа Мерлен Выхино с обменом полотенцесушителя, по одобреной заявке.
Полотенцесушителя не оказалось в наличии, так как приехала примерно через 3 дня, после одобреной заявки. Тогда я попросила сделать возврат. Сотрудница в окне, позвала еще одну сотрудницу, которая отказала в возврате из за якобы штукатурке на товаре (я глазам не поверила, очевидно, что там липкий слой, причем взглянув из далека, развернулась ушла). Фото прилагаю.
Небольшая предыстория. Ремонтные работы квартиры, проходят по адресу рядом с данным Леруа, но живу на другом конце Москвы, поэтому не было возможности приехать день в день одобренной заявки. Все товары заказывала через доставку. Когда товар привезли, рабочие приняли. Неполную комплектацию обнаружили, когда стали вешать полотенцесушитель. Я приехала забрала с квартиры его, оформила заявку на обмен, через день одобрили и через 3 дня приехала менять. Это все к тому, что 3-4 дня он катался в багажнике и на скотч, от коробки налипла грязь, которая вместе с липким слоем осталась на полотенцесушителе. Собственно это та «штукатурка» о которой говорила сотрудница 🤦♀️
Когда мне отказали в возврате, я приобрела влажные салфетки и при них протерла этот липкий слой от скотча и вуаля «штукатурка» отерлась 🤦♀️ Но получила снова отказ в возврате, так как протерла я под камерами, вообще логики не поняла, ну да ладно…
Я попросила позвать мне главного, дословный ответ данной сотрудницы «главная тут я по возрастам, и только я решаю принимать товар или нет и я сказала-нет».
Я была мягко говоря в шоке, от данной ситуации! Мало того, что мне привезли бракованный товар, не полной комплектации, так еще я 1,5 часа пыталась его вернуть (ладно я, все эти 1,5 часа, в машине, в такую жару, парились двое моих маленьких детей, с пожилой бабулей) пока они что то решали, кому то звонили, в итоге все равно- отказ, из за этого липкого слоя от скотча, самой же коробки! Мне только предложили вариант, опять писать обращение и ждать одобрения и опять после одобрения приезжать к ним.
После 1,5 часовых дискуссий, мной заинтересовалась сотрудница, в соседнем окне, и пригласила к себе в окно. Буквально за 3 мин оформила и приняла возврат! И тут еще больше вопросов напрашивается. Но вникать даже не хочу! Решила просто выразить огромную благодарность РОЖНОВОЙ СВЕТЛАНЕ за внимание, высокопрофессиональный подход и оперативную работу, а так же за понимание к клиентам! Побольше бы таких сотрудников.
Хотела уточнить ФИО, главной «по возрастам») но озвучили только имя Наталья (темненькая)! Огромная просьба, научить ваших «главных» как минимум культуры общения с клиентами, а как максимум пусть выучат закон «О защите прав потребителей».
Супер магазин. Выбор огромный, покупали не только продукты, но и к школе товары, своя кулинария вообще класс. Можно вкусно и недорого покушать, выпить кофе с тортиком.
Очень рады этому, новому торговому центру! Вежливый и внимательный персонал и широкий выбор строительного товара! Большая парковка и удобное расположение! Рекомендую друзья, этот торговый центр!
Хороший представитель семейства магазинов Леруа Мерлен. Очень просторный, с вежливым и внимательным персоналом. Всегда приятно снова возращаться в магазин, огромная парковка так же радует.
Хороший магазин, но не всю фурнитуру удалось найти, очередь на резку дерева оч. Большая- простоял больше часа, но это можно понять - всего один сотрудник работает , а вот на возврате товара 5 постов приема, но работает только один, тоже пришлось постоять минут 20.
Купила товар 12 августа. Заказала доставку на 19 число. За полдня до доставки звонок и смс, что доставка отменена. Сервис по российски. Клиент купил, оплатил и товар, и доставку, но извините. Ваш товар не привезут. Приезжайте, звоните, отмените свои планы. Леруа люберцы- ужасный сервис. Не советую, в отделе напольных покрытий работает девушка, которая не знает периметр и площадь. Пришлось рисовать ей картинку . Так, наверно и заказ оформила неверно. Как можно так? За день, когда клиент нашёл рабочих, время, оплатил все- а ему говорят - деньги вернут в течении 30 дней а жалобу рассмотрят в течении 10. . Сервис Леруа в России
Хороший магазин, большой ассортимент. Рядом Глобус и можно перекусить.
Очень дружелюбный персонал. Быстро и удобно получать онлайн заказ.
Удобно, что выходы из магазина прямо на парковку - удобно грузиться
Магазин удобно расположен. Наземная и подземная парковки. Места свободные всегда есть. Как и в любом из сети порядок, большой ассортимент, грамотные консультанты.
В целом отличный магазин , огромная площадь , разнообразие товаров , огромная подземная парковка. Очень красиво оформлен отдел растений .
Но... 15.01 было столько паллет наставлено в проводах, что не проходили тележки с покупками. Приходилось искать обход / объезд через два , а то и через 3 ряда.
Местами отсутствуют ценники .
Персонал неохотно отвечал на вопросы , где найти товар. Один отправил абсолютно в другую сторону, второй указал не на тот ряд. А из-за забитых проходов было проблематично бегать по рядам .
Помощник на кассах самообслуживания ходил и бубнил что то себе под нос, когда покупатели просили его помощи .
Хороший магазин, со временем, я думаю, все погрешности в обслуживании и в хранении товаров будут устранены.
Удобное расположение магазина, хорошая и большая парковка. Как всегда огромный ассортимент продукции. Мне попадались квалифицированные сотрудники. Ответили на все мои вопросы.
Вполне себе магазин, да и альтернативы сейчас нет .. все есть, можно все купить, при необходимости сдать.
Магазин работает на покупателя! Так держать и даже лучше 👍
Ұйым жауабын қарау
Любовь Силин
8 деңгейлі қала білгірі
30 сәуір 2023
Очень хороший гипермаркет Леруа Мерлен, выбор товаров большой, все по своим полкам, ценники соответствуют. В залах чисто, просторно ничто не мешает спокойному выбору товаров. Сотрудники активно помогают покупателям. На кассах очередей немного и очень удобно, что теперь есть аппараты самообслуживания по оплате. Очень удобно и доступно. Советую с удовольствием!!
Хороший современный комплекс. Хороший магазин Леруа. Всё чисто и аккуратно. Рядом большой гипермаркет Глобус. Очень удобно. Если поехал по ремонту, то рядом можно и продукты купить. Возле Глобуса есть фудкорты с видом на каток. Интересное решение. Кто-то хомячит, а кто-то спортом занимается.))))
Один из самых плохих магазинов Леруа Мерлен. Администрация самоустранилась от контроля за работой сотрудников. Из всего магазина, хороших сотрудников можно перечесть по пальцам одной руки. Как не подойдёшь с каким либо вопросом, так вечные ответы: я не консультант, у меня обед, он пошёл чай пить и пр.
Могут создать при вас дизайн проект с полной раскладкой по плитке и материалам и товарным наполнением под вас. Для блондинок отправят мастера на замер и сами же все привезут демонтируют монтируют страхуют🤣🤣🤣шьют дизайнерские шторы обивки декор🤨если поймать спеца.
Доброго всем дня! Переехали недавно в район Люберец и конечно же являемся постоянными клиентами данного магазина! Никаких проблем с заменой брака, возвратом товаров и в работе персонала не заметил от слова совсем! Всем благодарны и довольны отличной работой!! Нам нравится))
НевероЯтная девушка Инга Гасоян дежурный директор
Ирина Спиридонова прекрасный сотрудник. Девушки умницы.Невероятное понимание и человечность проявляется к людям. На таких людях держится Ваш бизнес уважаемая кампания Леруа Мерлен, просьба премировать данных сотрудников!
В целом хочу сказать в 101 раз прихожу в ваш магазин у вас действительно работают прекрасные сотрудники, давно хотела Вам сказать спасибо за такой прекрасный, отзывчивый персонал . Процветания Вашему бизнесу и огромная уважение к Инге!
Хорошее расположение, для жителей Люберец (не надо выезжать на мкад)
Большая парковка, рядом есть тц(фудкорт). Сам Леруа довольно большой поскольку при закрытии Косинского многое перевезли туда, сейчас там большой ассортимент.
Был как в будни так и выходные людей не много, очередей на кассах не замечал, есть кассы самообслуживания.
Большая парковка , проблем с заездом не будет из минусов яндекс каршеринг там нельзя припарковать.
Мне этот магазин нравится. Широкий ассортимент, удобно подъехать на машине (без машины конечно трэш)) и самое главное - персонал: у меня было несколько неудобных ситуаций (а бываю там я часто, ремонт квартиры и дача), так сотрудники мне очень помогли. Особенно хочу отметить проектировщика кухонь Андрея. Спасибо ему большое за классную кухню. И большое спасибо проектировщику отдела хранение Режинскому Дмитрию за классную гардеробную.
Все как всегда хорошо, отличный менеджер в красках , все есть ассортимент полностью удовлетворяющий клиента . кассиры на высоте быстро выполняют свою работу
Средний ассоотимент товара. В отделе крепежа нужных саморезов не подбереш, нет в наличии. Очень большая путаница, товар местами разложен не пойми по какому принципу. Качество многих товаров оставляет желать лучшего. Персонала не дождешся.
Хороший магазин, выбор товара огромный, для нас удобное расположение, персонал очень вежливый и квалифицированный, качество тоже нормально, пришлось правда сделать обмен товара, все прошло быстро без волокиты .
Магазином довольны.
ЛЕРУА МЕРЛЕН как и всегда привлекает большим ассортиментом товаров на любой вкус и кошелек. Удобное расположение магазина и доступность проезда городским транспортом, очень удобно у кого нет машины.
Покупка в леруа-мерлен закончилась тем, что товар просто не привезли. Хотя был оплачен и товар и доставка. Оказывается у доставки свои собственные правила, о которых естественно в магазине никто не объясняет и ты платишь много денег просто так. В комментариях что ты прописываешь при оформлении доставки никто не читает. И магазин защищает интересы доставщика, а не клиента который потратил деньги и своё время, чтобы ждать с 7 до 23.00.. Выводы следующие магазин не старается быть клиентоориентированным и не знает, что это такое. Покупать в этом магазине из принципа больше ничего не буду.. Чтобы не думали что это фэйк, пишу номер заказа 230621451867
Вместе с покупкой заказал установку унитаза уточнив в какие сроки это обычно бывает и получив ответ "день- два" оплатил 2500р. Докупив все необходимое.
Первый день- тишина, 2 - тоже самое.
На второй день молчания решил сам позвонить и получил ответ : что типа у нас в договоре до 6 дней и не факт, что это будет в эти сроки. Вот за такой сервис, не рекомендую!
Не заказывайте в интернет магазине, может не повезти!!!
Заказал 2 комплекта с инсталляцией, пришли 2 унитаза без инсталляции.
Позвонил на горячую линию, сказали что я должен САМ доставить не комплект в любой магазин, т.е. заказать доставку, оплатить ее, и может быть они вернут мне деньги! так и сказали может быть!!!
Вот и получается и без товара и пока без денег, да еще ремонт продолжать не могу из - за этого, а это тоже потери (простой бригады как минимум)
Просто провал . Купил Кондиционер мобильный Komanchi KAC-07 CM/N6 7K BTU . Приехал домой включил , а он не охлаждает . Думал может что не так делаю , поехал в магазин сделал замеры с кондиционера который представлен на Ветрине. Работает , дует и охлаждает 10 градусов . Приехал домой. Мерею свой кондеционер дует но не охлождает работает как вентилятор .Решил отнести обратно пока всего сутки прошли с покупки . Прихожу в магазин , а мне говорят в открыто мы его не примем . Тоесть не уточнили причину даже . Значит многие обращаються с возвратом данной модели .Продажа не качественной продукции которая не соответствует своим заявленным характеристикам . Девушка на приемки сказала что можете сдать в сервис , но это вам ни чего не даст . Мы все равно вам его отдадим с заключением что он в исправном состояние . Тоесть не бояться ни чего и считают что всем пофиг на купленный не качественный товар . Тут я написал на возврат денежных средств . На мой запрос пришел ответ в котором говориться о том что : Предъявленный Вами товар не соответствует указанным требованиям, поскольку имеет явные следы эксплуатации, товарный вид не сохранен: _б/у ст.25 товар НЕ соответствует) Более того, приобретенный Вами товар входит в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в ст. 25 Закона – п. 11 Перечня, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 года, № 2463. С учетом вышеизложенного, мы не находим оснований для удовлетворения Ваших требований. Вопрос ? как они могут вынести заключение не видя товара , не осматривая его , не тестируя . Прежде чем покупать товар подумайте . В каждой фирме есть юристы и они всегда будут отфутболивать .
Отличный магазин, отличное расположение, хорошо, что рядом другие магазины (продукты и проч)
Ассортимент стандартный, обслуживание хорошее. Персонал общается профессионально и корректно.
Цены ниже, чем во многих других местах.
Парковка большая. 100 метров от мкад.
Одно из немногих Леруа, с ОТЛИЧНЫМ составом продавцов и менеджеров.... Отзывчивы, учтивы, веселы.... это, не реклама, это реальность.... по сравнению с Леруа на Рязанке и Шоссе Энтузиастов, ну просто, небо и земля, к сожалению. Видимо, сказывается молодой коллектив и правильность организации. Браво!
Выбор товаров достаточный.
Расположение удобное.
Персонал всегда рад помочь, но хотелось бы конечно, чтоб сотрудников было побольше.
Качество товаров удовлетворительное, но так же можно найти и отличное, но нужно прям выбирать.
Большой выбор, есть всё что нужно, а чего нет можно заказать для самовывоза через приложение. Качество разное. Метизы, особенно чёрные саморезы, не очень. Шляпки срывает. В общем надо ориентироваться на производителя и цену. Качества за три копейки не бывает.
Одна звезда жаль что такой магазин известный портит себе репутацию, заказал онлайн холодильник, было написано привезут через 4 дня ладно оплатил, в день доставки звонят говорят, что вечером привезут, и вдруг вечером звонят что не смогут привезти и неизвестно когда, вы что творите Леруа и Пек у меня на следущий день билет я должен уехать нет дома нет никого, ужасное обслуживание вы между собой сначала нормально конкретно договор составьте что как, Леруа звонию они говорят оставим обращение и они ответят в течении 10 дней, Пек звоню они говорят не знаем когда вам привезут, раз конкретное число доставки надо выполнить в срок.
Отличный магазин, хорошие цены, всегда помогут советом и объяснят, что к чему. Сервисная карта позволяет вернуть лишний товар без проблем! Очень удобно!
Просто бизнес.... Проверяйте стоимость ДО оплаты, а не после. Дополняю отзыв. Цены указаны за квадратный метр и упаковку - с этим ясно. Но доставка товара была из другого магазина. И при оформлении цена за упаковку была уже 4157₽ за упаковку. Фото с бланком почему-то удалено. Но вопрос решён, магазину респект. Добавляю звезду.
Худший Леруа, на мой взгляд. Переехал из ТЦ Косино парк. Помещение внешне просторнее, а ассортимент остался тем же-скудным. Товары для уборки дома почему-то находятся в отделе красок. Сами не нашли - пришлось обращаться к сотруднику. Есть товары, которые вовсе и не представлены в торговом зале этого Леруа Мерлен, хотя они в наличии в магазинах на Рязанке и в Лефортово. Это касается и бытовой химии, и сада, и хранения. К плюсам даже расположение отнести сложно, поскольку в ТЦ Косино Парк было так же удобно добираться.
Вот состав работников в 19:34 пятница 02.09 в секции возврат товаров. Работников просто нет, они ушли по своим делам. И это при более 15 талонов в очереди. Где хоть какой-то контроль работников??? Почему никого нет на местах?? Тут можно просидеть сутки. Ау!!!
отличное место чем у авиаматорная ашан и леура милер пробка постоянно не удобно, а тут удобнее спокойно ездить без пробка всегда тут покупаю пожалей всегого доброго))))) обмен и возврат цены все прекрасное выполнение обслуживание сосуртник))))воо!!!