Была там дважды и постоянно какие-то проблемы, первый раз заказывали в Лего с "быстрой" доставкой, в итоге курьер от сдэк позвонил рано утром один раз, не дозвонился и решил, что доставки никакой не будет, повторно курьера вызвать нельзя и до дома они не дошли, хотя курьер должен был быть на дом
Тогда же не могли забрать заказ из сдэк потому что указано в заказе было только имя, а нужны имя фамилия и паспорт обязательно. Проверка через телефон только с заранее сделанным сдэк id, который ещё и привязан к гос услугам (гос услуги тупили, мы полчаса не могли их связать потому что код на телефон не приходил, и сдэк закрылся)
Второй раз это алиэкспресс решил отправить заказ в сдэк как в точку самовывоза. Сдэк прислал номер, по которому можно получить заказ, только вконтакте 🤦 И с паспортом и совпадающими номером телефона, именем и фамилией на упаковке я не смогла получить посылку, потому что не совпал трек номер (
3
3
О
О О
14 деңгейлі қала білгірі
8 желтоқсан 2023
маленькое не приспособленное для работы с клиентами помещение, персонал под стать ему, хотя давайте порадуемся за них, ведь зарплату им платит не клиент, да и работают они не ради денег, а ради исполнения внутренних правил и инструкций.
Если нужно что-то отправить или получить, то Вам точно не в этот офис.
Отказались принять посылку из-за того что нет не одного слова на русском! Постоянно отправляла через это пункт выдачи или через курьеров компании, но после такого отношения в жизни больше туда не приду!!!
Еще мне в догонку сказали : « если не нравиться могли бы и курьером отправить»
Сегодня закрыто !!!! Информации по работе филиала нет ! Не справляются в праздники! Книга жалоб вне доступа !!!!- в кабинете начальства который под замком .История началась перед Новым годом . Мой заказ должен был быть доставлен до пункта выдачи в товарищеском , почему то назначили курьера который позволил и сказал что готов подъехать по адресу , договорились что отвезёт в пункт выдачи и там я его заберу - я думала такой вариант практикуется и согласилась .когда пришли за посылкой вечером в пункт ее не оказалось - посылку отправили обратно на склад - сказали что по ошибке ( хотя выяснилось что это такие правила ) , и что завтра посылка будет привезена обратно . На следующий день 2 раза ходили за ней - то она не распакована то ее не доставили . На просьбу предоставить книгу жалоб - показали на запертую дверь начальства . Вообще такое безответственное отношение - наверно филиал по франшизе и все недочеты скидывают на работу компании. Сегодня 3 числа приехала за посылкой так как здесь в Яндексе написано что у них рабочий день - в результате пришла в закрытую дверь .нигде нет указаний когда работки филиал . Охранник говорит с 4 наверно )))) я не думаю что работники виноваты , скорее управление филиалом . И главная причина негативного отзыва- отсутсвие информации и нежелание сотрудников вникать в ситуацию - отмашка-на горячую линию , нет информации ни о работе офиса , ни о том где находится груз .
Выражаю свою благодарность оператору Константину.
Отправлял посылку в первый раз. Константин всё чётко и вежливо обьяснил. Оформление было произведено оперативно. Плюс к этому Константин дал памятку, как производится отправление. Респект.
10.08.2022 категорически отказались принимать к отправке посылку по правам, только паспорт. При этом на протяжении последнего полугода без проблем отправлял посылку по правам раз десять. У них в базе есть моя учётка с паспортными данными, которую они благополучно слили весной мошенникам. В итоге потерял кучу времени в пустую.
Иногда бывают длинные очереди, но это полностью перечеркивается профессиональными сотрудниками - всегда вежливы, знают ответы на все вопросы. Один раз мне пришел странно упакованный заказ - сотрудник уговорил его распаковать и проверить прежде чем забирать - оказалось, что заказ поврежден и переупакован, чтобы скрыть следы повреждения, заказ вернули, составили акт повреждений. К сожалению, не запомнила имя сотрудника, но СПАСИБО ему огромное за проявленный профессионализм)
Культурно и вежливо послали. Пришла в 19.24. Когда подошла моя очередь - выяснилось, что коробки подходящей нет. Убежала за коробкой в соседние магазины. Вслед мне сказали: 30 мин осталось (время 19.30). В 19.46 я уже опять стояла в очереди, сотрудник видел, что я вернулась. Людей стало больше, передо мной 2 человека также отправляли груз. Подошла к сотруднику в 19.56. Он стал мне говорить: «посылка быстро не придёт, какая у вас большая коробка, мы в пути и металл ломаем и тп…» Проверили на сайте срок доставки- я сказала, что меня устраивает. Взял коробку, но вдруг сказал: «минута осталась, не успеем отправить, извините за неоправданные надежды». Время 19.58. После меня стали принимать людей на получение.
Поехала отправила другой транспортной компанией.
Ужасная компания!!! Впервые сталкиваюсь с такой! Гневу нет предела. 17 октября отправила посылку из Москвы в Орск. Как сказали сотрудники CDEK, доставка будет через 4-5 дней у адресата. По факту, сегодня 22 октября, а посылка до сих пор в Москве!!!! Как так то??? Зачем тогда такие сроки указывать??? Как отвечает на это оператор, что отправление у них только сегодня и заказ будет у адресата примерно 25 октября, то есть спустя 8 дней??? А как же оговорённые 4-5 дней? Кто мне теперь возместит потери от несвоевременной доставки??? Если бы знала, что вы так халатно относитесь к доставкам, даже не стала бы обращаться в вашу организацию!!! Это было первое и последнее обращение к вашей организации!!!! И никому не советую надеяться на эту организацию, подведут и даже не извинятся!!!
Отличный пункт сдэка , было бы ещё не плохо заносить данный фио и номер телефона чтобы при получении посылок не приходилось каждый раз доставать паспорт!
Отвратительное обслуживание, молодой человек ( 5.08.2022) абсолютно не знает стандарты общения и норм этикеты , фамильярность в общении , не профессионал в своём деле не мог решить вопрос с отправкой посылки, пришлось на пальцах объяснять что и как
Я возмущена тем , что компания отгородилась от клиентов шаблонами и роботами ботами. Ситуация такая , дочь отправила посылку , но получить я не могу , заболела. Отправила мужа со своим паспортом , не отдали , сказали могу получить только лично. На горячей линии пятнадцать минут выслушивала бота , после бессмысленных предложений нажать цифру 1, 2, 3 и т.д наконец соединили с оператором , которая посоветовала изменить получателя на госуслугах ! Зашла на госуслуги , а там найти и решить такой вопрос ну не знаю , где эта заветная кнопочка ! Не справилась я с такой задачей .Хорошо , проходим дальше квест, на самом сайте надо зарегистрироваться , подписать в эл.виде договор сотрудничества , только зачем ??? Я просто хочу получить посылку , у вас есть все мои данные , раз вы сразу обращаетесь ко мне по имени ! Как решить элементарный вопрос ? Срок хранения закончился , сказали что вернут обратно , это как ? Всё по шаблонам , чуть внештатная ситуация , и хоть лбом бейся ! СДЭК, вы стали античеловечной компанией !
Недоволен полностью работой данной точки. Отправил картину другу в другой город. Картина приехала разбитая и сотрудники сказали, что персонал данной точки (на Таганке) в Москве разбили стекло и заполнив бумажки написали отправили её дальше, получателю. Я отправлял не повреждённую картину (багетная мастерская рядом со СДЭКом на Таганке).
Заказала звонок он-лайн , прошли сутки ... никто не позвонил. На отгрузочном документе не стоит дата отгрузки. Написала письмо, пришел автомат. ответ : смотрите в личном кабинете. Телефон, указанный на сайте - не реально дозвониться, просто никто не берет трубку. А вопрос у меня простой : исправить ошибку в фамилии ( по нашей вине).На сайте нет форм заявлений, нет адреса отдела куда это можно выслать. У других транспортных компаний всё гораздо проще и отработано для удобства клиентов.
Отвратительный сервис. Операторы некомпетенты и врут клиентам. 11.ноября сказали что груз поступил на таможенное оформление в Москве сегодня тот же оператор заявляет что груз находится на территории страны отправителя без документов. При том что на сайте груз 10 ноября отправлен в страну получателя. Это что? Откровенное наглое вранье и хамство.
Быстрое и качественное обслуживание. Единственное, мелкие вещи не оборачивают в смягчающую упаковку, а коробка размера XS для большинства мелочей всё же будет великовата. Либо доплачивать за хрупкую посылку, либо предусмотреть самодельную упаковку перед отправкой.
Когда много людей собирается,один парень не справляется, очередь собирается аж от входа порой в будний день
Эльвина
5 деңгейлі қала білгірі
16 наурыз 2023
Оператор Евгений, который решил, что можно пропустить букву в моём имени и плюнул на это, я буду звать Вгений. Сначала убеждал, что международная линия совсем закрыта, потом, благодаря другим сотрудникам оказалось, что документы-то можно отправлять. Вгений, Вы некомпетентны!
Ужасная компания. Оформил заказ #1278998889 в приложении. Заплатил сразу там же в два нажатия.
В день забора груза никто не приехал, не позвонил, ничего не объяснил. Пытался дозвониться, узнать в чем причина, за целый день никто не ответил. Заказ отменил в приложении. Чтоб вернуть деньги надо писать какие то заявления. Почему нельзя вернуть так же просто как вы забрали эти деньги и не оказали услугу???? Отношение как к собакам, а не людям !
Сотрудник, работавший 09.07.2022, некомпетентен. Сразу видно человека скучающего, который недоволен, судя по всему, своей работой. Сидит, скучает, ищет, с кем бы попререкаться.
Пользуюсь как отправитель, бываю в разных СДЭК, но здесь чаще других из-за близости к метро. Здесь хороший, чистый филиал, есть "предбанник" со столом и двумя стульями для нужд посетителей, примерочная. Ребята-приемщики доброжелательные и, что важно, компетентные и все делают быстро. Когда надо, помогают упаковать. Дома не нашла подходящей коробки для посылки - здесь нашлась пригодного размера и приемщик помог укоротить до нужной высоты. Очередь двигается быстро, мне есть с чем сравнить (в других филиалах не раз встречала сотрудников-"незнаек", тормозящих выдачу и прием, или просто до раздражения медлительных).
Сотрудничаем со СДЭК как интернет-магазин уже не первый год, так как находимся совсем близко. Персонал профессиональный, никакой текучки кадров, сотрудники работают годами. Супер быстрое и лояльное обслуживание. Образцовый пункт выдачи, мы очень рады тому, что повезло находится территориально рядом с этим филиалом. Поверьте опыту, мы отравляли из разных филиалов, на Товарищеском лучший!!!
4
1
C
Cat Brown
7 деңгейлі қала білгірі
9 маусым 2023
Украли посылку с ботинками за 12'000₽. Сказали «утеряна»; менеджер по поиску моего груза Ирина просто игнорирует мои сообщения.
Не смогла ничего добиться. Не рекомендую Сдэк в целом.
Отвратительный сервис!!! Посылка по вине компании уехала с РК в РФ, теперь по не понятным причинам уже 6 дней лежит в аэропорту. В отдел претензий написала, отписались автоматом, менеджерам звонишь делают вид, что это норма, ответов на вопросы нет, телефон call центра вообще временно не доступен!