Требования к рекламным материалам
Данный документ является действующим, если расположен по адресу: https://yandex.kz/legal/market_adv_rules.
Дата публикации: 09.10.2018 г.
Дата вступления в силу: 09.10.2018 г.
В настоящем документе определены требования к рекламным материалам (Материалам), предоставляемым Заказчиками для оказания Яндексом Услуг «Яндекс.Маркет»
Общие положения
1. Материалы должны соответствовать требованиям, изложенным в документе «Общие положения. Требования к рекламным материалам», опубликованному по адресу: https://yandex.kz/legal/general_adv_rules.
2. Материалы должны быть представлены в соответствии со стандартами и требованиями, изложенными в документе «Требования к формату и методу передачи данных», опубликованном по адресу: http://partner.market.yandex.ru/legal/tt.
3. Яндекс принимает к размещению рекламные материалы, содержащие сведения о товарах (услугах), реализация которых осуществляется в розницу физическим лицам без каких-либо установленных продавцом ограничений и дополнительных условий, за исключением ограничений, предусмотренных законодательством.
4. Яндекс не принимает к размещению Материалы, содержащие сведения о товарах, бывших в употреблении, распространяемых в неполной комплектации, уцененных, не адаптированных для работы в России.
5. Яндекс может по своему усмотрению отказать в размещении Материалов, содержащих информацию о товарах (услугах), предлагаемых в нескольких магазинах и позволяющую предположить наличие аффилированности, взаимозаменяемости или иной тесной взаимосвязи между ними, либо произвести группировку пересекающегося ассортимента со скрытием дублирующих товарных предложений таких магазинов [1].
6. Яндекс может по своему усмотрению отказать в размещении Материалов на Местах размещения с низким значением условной конверсии [2].
7. При размещении Товарных предложений из категории «Лекарства и медицинские товары» непосредственно на страницах сервиса Яндекс.Маркет (включая мобильное приложение Яндекс.Маркет) могут не применяться отдельные условия и ограничения, предусмотренные документом «Правила размещения рекламы на Яндексе. Требования к рекламным материалам», опубликованным по ссылке https://yandex.kz/legal/adv_rules.
Требования к содержанию Материалов
8. В составе Материалов не допускается использовать:
8.1. слова, набранные заглавными буквами. Исключение составляют аббревиатуры, состоящие из начальных букв сокращенных слов («СССР», «ГОСТ» и т.п.);
8.2. номера телефонов, адреса электронной почты, почтовые адреса, номера icq или других систем онлайн-пейджинга, в том числе размещение этой информации на передаваемых в составе Материалов изображениях, а также ссылок в описании товарного предложения в прайс-листе формата YML, XLS, CSV и в веб-интерфейсе клиента;
8.3. одинаковые предложения, в том числе отличающиеся написанием (тиражирование);
8.4. иная информация, не относящаяся к наименованию и описанию товарного предложения, включая любые html-теги, за исключением случаев, когда html-теги содержатся в описании товарного предложения в прайс-листе формата YML. Описания товарных предложений, содержащие html-разметку (теги h3, ul/li, p, br) допустимо помещать в блок символьных данных CDATA;
8.5. два и более предложений по продаже одного и того же товара, за исключением товаров из категорий «Автошины», «Грузовые шины», «Мотошины», «Диски» (для данных категорий допускается использование двух предложений по продаже одного и того же товара, в которых цена товара различается в зависимости от минимального состава заказа (т. е. в зависимости от количества единиц товара в рамках заказа)).
9. В предоставляемых в составе Материалов наименовании и описании товарного предложения запрещается указывать:
a. слова, не относящиеся к наименованию и описанию товара;
b. перечисления и различные варианты написания товарного предложения:
— слова «скидка», «распродажа», «дешевый», «подарок» (кроме подарочных категорий), «бесплатно», «акция», «специальная цена», «новинка», «new», «аналог», «заказ».
9.1. Информация о скидках на товарное предложение не должна указываться Заказчиком вне специального элемента, описанного в документе «Требования к формату и методу передачи данных» опубликованном по адресу: http://partner.market.yandex.ru/legal/tt.
10. В предоставляемых в составе Материалов изображениях запрещается использовать любые текстовые надписи и графические объекты, за исключением информации об авторских правах, размещенной суммарно не более чем на 10% площади изображения (за исключением случаев, когда иное предусмотрено требованиями законодательства).
11. Материалы должны содержать достоверную информацию и соответствовать реальному текущему предложению магазина, то есть:
11.1. должна быть указана фактическая цена товара или минимально возможная цена товара в диапазоне «от ____» для отдельных категорий товаров для пользователя (в том числе старая цена товара и новая цена товара, если товар продается со скидкой), включающая все налоги [3];
11.1.1. при размещении Материалов, таргетированных на Украину, Республику Казахстан или Республику Беларусь, Заказчик обязуется указывать фактическую окончательную цену товара (услуги) или же минимально возможную цену товара в диапазоне «от ____» для отдельных категорий товаров для пользователя в соответствующей национальной валюте. Заказчик также гарантирует, что такая цена товара (услуги) полностью соответствует условиям, на которых Заказчик осуществляет его реализацию пользователю из соответствующего государства.
11.1.2. если Материалы, указанные в п. 11.1.1., предоставляются Заказчиком без указания цены в соответствующей национальной валюте, то такая цена рассчитывается автоматически ежедневно в соответствии с курсом валют, устанавливаемым соответствующим центральным банком или иным уполномоченным органом государства, указанного в п. 11.1.1. Заказчик гарантирует, дополнительно к гарантиям, указанным в п. 11.1.1., что он действительно предлагает пользователям товар по рассчитанной в указанном порядке цене в соответствующей национальной валюте.
11.2. статус «в наличии», указанный Заказчиком в описании товарного предложения, означает, что:
11.2.1. магазин готов доставить товар покупателю, находящемуся в регионе, соответствующем выбранном Заказчиком региону в разделе «Свой регион», в сроки, указанные в Веб интерфейсе клиента, либо при отсутствии таких указанных сроков в течение двух рабочих дней (для товарных предложений с возможностью доставки). В разделе «Свой регион» подлежит указанию место фактического осуществления деятельности магазина, по которому, в частности, осуществляется возврат или обмен приобретенного пользователем товара. В качестве номера телефона подлежит указанию номер телефона магазина, принадлежащий месту фактического осуществления деятельности магазина, и/или федеральный номер телефона. В случае несоблюдения указанных требований, Заказчик обязуется предоставить или обеспечить предоставление пользователю услуги по возврату или обмену приобретенного пользователем товара своими силами и за свой счет;
При этом Заказчик самостоятельно определяет «рабочие дни» в настройках Веб-интерфейса Заказчика в разделе «График работы службы доставки в своём регионе». В случае, если Заказчик не определил, какие именно дни являются рабочими для целей доставки (отправки) товара покупателю, то автоматически рабочими днями являются календарные дни, за исключением выходных и праздничных дней согласно применимому законодательству.
11.2.2. магазин готов доставить товар покупателю, находящемуся в регионе, отличном от выбранного Заказчиком региона в разделе «Свой регион», в сроки, указанные в Веб интерфейсе клиента, либо при отсутствии таких указанных сроков отправить товар покупателю в течение двух рабочих дней (для товарных предложений с возможностью доставки);
11.2.3. магазин готов выдать товар покупателю в пункте выдачи заказов в течение срока, указанного в Веб-интерфейсе Заказчика;
При этом для целей пп. 11.2.2. и 11.2.3. под «рабочими днями» понимаются рабочие дни согласно применимому законодательству. Кроме того, указание срока доставки (например, «сегодня») означает, что доставка должна быть осуществлена при одновременном соблюдении следующих условий: (1) доставка осуществляется не ранее 09:00 и не позднее 23:00 соответствующего дня доставки, согласованного между Заказчиком и покупателем; и (2) интервал доставки (т.е. временной промежуток, в пределах которого Заказчик может доставить товар покупателю) составляет не менее 4 часов и не более 8 часов.
11.3. статус «на заказ», указанный Заказчиком в описании товарного предложения, означает, что магазин готов принять заказ и осуществить доставку товара в течение согласованного с покупателем срока, не превышающего двух месяцев (за исключением товаров, изготавливаемых на заказ, ориентировочный срок поставки которых оговаривается с покупателем во время заказа). При этом в случае, если Заказчик не указывает в описании товарного предложения статус «на заказ», к определению сроков доставки такого товарного предложения автоматически применяются правила, предусмотренные п. 11.2. выше;
11.4. Заказчику может предоставляться возможность указания в описании товарного предложения вместо статусов, указанных в пп. 11.2.1. и 11.3. выше, элемента «delivery-options days» со следующими значениями:
- «Х» дней (любое цифровое значение в диапазоне от 0 до 31). При этом если Заказчик в описании товарного предложения указывает значение, превышающее 31 календарный день, то к такому описанию автоматически применяется статус «на заказ» как описано в п. 11.3. выше.
- «Х - У» дней (любое цифровое значение в диапазоне от 0 до 31). Максимальный разрыв в таком диапазоне не должен превышать 2 дня. Поэтому если Заказчик передает диапазон доставки товара с превышением такого ограничения, то значение «Х» автоматически уменьшается до значения «Y-2». При этом, если Заказчик указывает значение, превышающее 31 календарный день, то к описанию товарного предложения автоматически применяется статус «на заказ» как описано в п. 11.3. выше.
В случае если Заказчик передает в описании товарного предложения элемент «delivery-options days» не заполненным, то к описанию такого товарного предложения автоматически применяется статус «на заказ» как описано в п. 11.3. выше.
Элемент «delivery-options days» не применяется для целей, описанных в п. 11.2.2. и 11.2.3.
При выборе Заказчиком элемента «delivery-options days» статусы «на заказ» и «в наличии» (за исключением, оговоренных в этом пункте) не применяются.
11.5. использование Заказчиком раздела «Службы доставки» при настройке параметров размещения Материалов означает, что Заказчик гарантирует, что он действительно предлагает покупателям доставку соответствующего товара выбранными им грузоперевозчиками.
11.6. Заявленные срок или условия гарантии на товарное предложение должны соответствовать сроку или условиям гарантии производителя, при ее наличии.
11.7. Заказчик действительно осуществляет и намеревается осуществлять продажу товаров, информация о которых содержится в Материалах. В случае, если Заказчик намеревается существенно изменить ассортимент товаров, информация о которых содержится в Материалах (например, товары категории «Одежда» замещаются товарами категории «Электроника» [4]), Заказчик обязуется предварительно уведомить об этом Яндекс, приостановить размещение соответствующих Материалов, а также предоставить Яндексу для проверки измененные Материалы [4].
12. Материалы должны быть составлены без опечаток на русском языке. Положения настоящего пункта не распространяются на фирменные наименования и товарные знаки.
13. Наименование и описание товарного предложения, предоставляемые в составе Материалов, предназначены для чтения пользователями, а не для индексации поисковым роботом, поэтому они должны состоять из нормальных фраз, а не сводиться к перечню поисковых слов.
14. Материалы должны соответствовать содержанию той страницы сайта, на которую ведет Ссылка.
15. При размещении Товарных предложений по продаже одного и того же товара, в которых цена товара различается в зависимости от минимального состава заказа (т.е. в зависимости от количества единиц товара в рамках заказа), пользователю показывается не более двух таких Товарных предложений одного магазина Заказчика.
Требования к сайту Заказчика, предоставляющего возможность покупателю приобрести товар/работу/услугу, указанный в товарном предложении, непосредственно на сайте магазина Заказчика
16. Каждому размещаемому товарному предложению должна соответствовать отдельная страница на сайте Заказчика. На данной странице должна быть размещена кнопка Купить/Заказать или корзина для оформления заказа через сайт.
17. Страница сайта Заказчика, на которую ведет Ссылка, должна содержать описание рекламируемого товара/работы/услуги, его цену (для отдельных случаев минимально возможную цену) и информацию о способах приобретения товара/работы/услуги. По указанному на сайте (или указанному Заказчиком посредством клиентского веб-интерфейса) номеру телефона в рабочее время магазина должны приниматься заказы на товар/работу/услугу. Время ожидания ответа на звонок по указанному номеру телефона не должно превышать 1,5 минуты, а в случае, когда для указанного номера телефона используется автоинформирование о времени ожидания ответа – 10 минут. Заказ, осуществленный через Сайт магазина Заказчика, должен быть подтвержден покупателю менеджером или электронным письмом в течение одного часа с момента его размещения. В случае, если для товара Заказчиком установлена разная цена в зависимости от количества товара в заказе, то на странице сайта Заказчика должна содержаться информация о цене товара в зависимости от выбранного пользователем количества товара.
18. Если страница сайта, на которую ведет Ссылка, в период размещения Яндексом Материалов, не отвечает или открывается некорректно, размещение Материалов будет приостановлено до устранения ошибки.
19. На странице сайта Заказчика, на которую ведет Ссылка, не должны открываться дополнительные окна (PopUp или PopUnder) или осуществляться переход на другую страницу (redirect) без разрешения пользователя.
20. На сайте Заказчика должна быть указана информация о продавце товаров/работ/услуг, соответствующая информации, предоставленной Заказчиком посредством веб-интерфейса клиента, в полной мере должна быть отражена информация о доставке, если она производится, включая окончательную стоимость доставки. В случае «самовывоза» публикуется информация о точках продаж с указанием времени работы и адресом. Соответствующая информация также должна быть представлена к размещению на Яндекс.Маркете.
20.1. Сайт Заказчика, либо существенная часть такого сайта, большую часть времени должны функционировать надлежащим образом [5], в том числе:
20.1.1. Сайт не должен находиться в стадии разработки или наполнения контентом;
20.1.2. Функциональные элементы сайта (поиск по содержанию сайта, элементы социальных сетей и т.п.) должны обеспечивать нормальное взаимодействие пользователя с сайтом Заказчика (поиск информации, навигацию между разделами, переход по внешним ссылкам и использование элементов социальных сетей);
20.1.3. Доменное имя, используемое в отношении сайта Заказчика, не должно существенно противоречить содержанию сайта, тем самым вводя пользователя в заблуждение относительно контента сайта и ассортимента предлагаемых Заказчиком к продаже товаров (например, не допускается использование доменного имени текстиль.рф или одежда.рф в случае, если на сайте Заказчика предлагаются к продаже преимущественно товары категорий «Электроника» или «Бытовая техника»).
_____________________________
[1] Яндекс принимает решение о скрытии, отклонении или прекращении размещения дублирующих товарных предложений, по собственному усмотрению на основе имеющейся у него информации.
Магазины (сайты, на которые ведет Ссылка, включенная в товарные предложения, признанные дублирующимися) могут быть признаны сходными вне зависимости от различия ассортимента, дизайна, цен, структурной организации и принадлежности сайтов разным лицам.
Пересекающимся ассортиментом признаются товарные предложения сходных магазинов, относящиеся к одному и тому же товару, включая как идентичные по описанию товарные предложения, так и имеющие отличия по отдельным характеристикам (модификациям) одного и того же товара.
При группировке все товарные предложения пересекающегося ассортимента объединяются в группу, пользователю показывается одно товарное предложение из такой группы, все остальные товарные предложения группы являются дублирующими и не размещаются на Местах размещения. В Местах размещения, где показывается по одному товарному предложению от магазина, для сходных магазинов показывается только одно товарное предложение.
Товарные предложения, признанные Яндексом дублирующими имеют нулевую релевантность и не показываются. Пользователю предоставляется возможность просмотра всех дублирующих товарных предложений группы при переходе по соответствующей ссылке.
Выбор предложения из группы, которое будет показано Пользователю, определяется настройками Пользователя, правилами релевантности, приоритетностью размещения и Местом размещения.
Не умаляя значения описанного выше, могут не признаваться сходными товарные предложения двух и более магазинов в случае:
А) одновременного соблюдения следующих требований:
- один из магазинов размещается на Яндекс.Маркете не менее 3 лет, при этом: (а) посещаемость сайта каждого магазина составляет не менее 20 000 уникальных пользователей в месяц за последние 6 месяцев по данным «Яндекс.Метрики»; (б) размещение любого из магазинов на Яндекс.Маркете не приостанавливалось (не прекращалось) за существенные нарушения любых условий любых договоров и правил, регулирующих размещение Материалов на Яндекс.Маркете (включая, но не ограничиваясь, настоящего документа);
- у всех магазинов различаются юридические лица (индивидуальные предприниматели), которые выступают в качестве продавцов;
- юридическое лицо (индивидуальный предприниматель/физическое лицо), которое выступает в качестве Заказчика в отношении соответствующего магазина, имеет положительную историю размещения на Яндекс.Маркете, в том числе не имеет и не имел задолженности перед Яндексом по оплате оказания Услуг Яндекс.Маркет;
- у всех магазинов различаются контактная информация (в отношении продавцов, точек продаж и т.п.), в том числе используются раздельные колл-центры для каждого из магазинов;
- все магазины осуществляют различную маркетинговую политику (например, используют разные бренды для продвижения магазина, проводят разные (раздельные) маркетинговые акции, применяют различное ценообразование, используют разный подход к описанию товаров, используют различные способы индивидуализации магазина (разные товарные знаки и иные средства индивидуализации)).
Б) если один или более магазинов, товарные предложения которых при любых других обстоятельствах были бы признаны сходными, представляют из себя монобрендовые (т.е. направленные на продвижение одного бренда) магазины фирмы-производителя соответствующего товара, при условии, что контактная информация (в том числе в отношении продавца товара, колл-центра и т.п.) в отношении каждого из магазинов является разной.
[2] В указанных случаях Яндекс принимает решение о прекращении размещения Материалов, с учетом оценки имеющейся в его распоряжении информации по собственному усмотрению. При этом под условной конверсией понимается показатель, который определяет полезность товарного предложения для пользователей Яндекс.Маркет.
[3] Не допускается привлечение внимания к магазину путем размещения товарных предложений с недостоверной (заниженной) ценой, при заказе или покупке которых предлагается приобрести аналогичный или тот же товар по более высокой цене. В указанном случае Яндекс может прекратить размещение таких Материалов или Материалов магазина в целом, с учетом оценки имеющейся в его распоряжении информации по собственному усмотрению.
Не допускается указание Заказчиком в качестве старой цены товара стоимости, превышающей среднюю цену для аналогичного товара в 2 раза и более. Средняя цена аналогичного товара определяется на основании статистических данных Яндекса.
[4] Для целей указанного пункта не является замещением расширение количества категорий (ассортимента) товаров, предлагаемых к продаже в магазине, либо несущественная смена ассортимента (изменение ассортимента товаров в рамках одной товарной категории, например, в рамках категории «Бытовая техника»). В случае нарушения требований п.11.7 настоящего документа Яндекс может прекратить размещение как отдельных Материалов, так и Материалов магазина в целом, с учетом оценки имеющейся в его распоряжении информации по собственному усмотрению.
[5] Яндекс принимает решение о несоответствии сайта Заказчика требованиям, изложенным в указанном пункте по собственному усмотрению, с учетом оценки имеющейся в его распоряжении информации. В случае нарушений требований п.20.1 настоящего документа Яндекс может прекратить размещение как отдельных Материалов, так и Материалов магазина в целом.
Предыдущие версии документа:
Яндекс.Маркет. Требования к рекламным материалам (действовавшие с 07.08.2017 до 13.12.2017) - https://yandex.kz/legal/market_adv_rules/13122017
Яндекс.Маркет. Требования к рекламным материалам (действовавшие с 04.08.2017 до 07.08.2017) - https://yandex.kz/legal/market_adv_rules/07082017
Яндекс.Маркет. Требования к рекламным материалам (действовавшие с 01.03.2017 до 03.08.2017) - https://yandex.kz/legal/market_adv_rules/01032017
Яндекс.Маркет. Требования к рекламным материалам (действовавшие с 01.02.2017 до 28.02.2017) - https://yandex.kz/legal/market_adv_rules/01022017
Яндекс.Маркет. Требования к рекламным материалам (действовавшие с 26.10.2016 до 31.01.2017) - https://yandex.kz/legal/market_adv_rules/26102016
Яндекс.Маркет. Требования к рекламным материалам (действовавшие с 24.10.2016 до 26.10.2016) - https://yandex.kz/legal/market_adv_rules/24102016
Яндекс.Маркет. Требования к рекламным материалам (действовавшие с 22.09.2016 до 24.10.2016) - https://yandex.kz/legal/market_adv_rules/22092016
Яндекс.Маркет. Требования к рекламным материалам (действовавшие с 05.08.2016 до 22.09.2016) - https://yandex.kz/legal/market_adv_rules/05082016
Яндекс.Маркет. Требования к рекламным материалам (действовавшие с 09.06.2016 до 05.08.2016) - https://yandex.kz/legal/market_adv_rules/09062016
Яндекс.Маркет. Требования к рекламным материалам (действовавшие с 08.06.2016 до 09.06.2016) - https://yandex.kz/legal/market_adv_rules/08062016
Яндекс.Маркет. Требования к рекламным материалам (действовавшие с 11.02.2016 до 07.06.2016) - https://yandex.kz/legal/market_adv_rules/10022016
Яндекс.Маркет. Требования к рекламным материалам (действовавшие с 19.01.2016 до 10.02.2016) - https://yandex.kz/legal/market_adv_rules/19012016
Яндекс.Маркет. Требования к рекламным материалам (действовавшие с 28.10.2015 до 18.01.2016) - https://yandex.kz/legal/market_adv_rules/28102015
Яндекс.Маркет. Требования к рекламным материалам (действовавшие с 03.09.2015 до 27.10.2015) - https://yandex.kz/legal/market_adv_rules/08092015
Яндекс.Маркет. Требования к рекламным материалам (действовавшие с 26.05.2015 до 02.09.2015) - https://yandex.kz/legal/market_adv_rules/26052015
Яндекс.Маркет. Требования к рекламным материалам (действовавшие с 18.02.2015 до 25.05.2015) - https://yandex.kz/legal/market_adv_rules/18022015
Яндекс.Маркет. Требования к рекламным материалам (действовавшие с 16.09.2014 до 16.02.2015) - https://yandex.kz/legal/market_adv_rules/16092014
Яндекс.Маркет. Требования к рекламным материалам (действовавшие с 28.11.2012 до 16.09.2014) - https://yandex.kz/legal/market_adv_rules/28112012
Яндекс.Маркет. Требования к рекламным материалам (действовавшие с 24.08.2012 до 28.11.2012) - https://yandex.kz/legal/market_adv_rules/24082012
Яндекс.Маркет. Требования к рекламным материалам (действовавшие с 10.05.2012 до 24.08.2012) - https://yandex.kz/legal/market_adv_rules/10052012
Яндекс.Маркет. Требования к рекламным материалам (действовавшие с 10.04.2011 до 09.05.2012) - https://yandex.kz/legal/market_adv_rules/10042012
Яндекс.Маркет. Требования к рекламным материалам (действовавшие с 16.11.2011 до 09.04.2012) - https://yandex.kz/legal/market_adv_rules/16112011
Яндекс.Маркет. Требования к рекламным материалам (действовавшие с 19.07.2011 до 15.11.2011) - https://yandex.kz/legal/market_adv_rules/19072011
Яндекс.Маркет. Требования к рекламным материалам (действовавшие с 20.04.2011 до 18.07.2011) - https://yandex.kz/legal/market_adv_rules/20042011
Яндекс.Маркет. Требования к рекламным материалам (действовавшие с 17.08.2010 до 19.04.2011) - https://yandex.kz/legal/market_adv_rules/17082010
Яндекс.Маркет. Требования к рекламным материалам (действовавшие с 13.04.2009 до 16.08.2010) - https://yandex.kz/legal/market_adv_rules/13042009
Яндекс.Маркет. Требования к рекламным материалам (действовавшие с 20.11.2008 до 13.04.2009) - https://yandex.kz/legal/market_adv_rules/20112008
Яндекс.Маркет. Требования к рекламным материалам (действовавшие с 29.07.2008 до 20.11.2008) - https://yandex.kz/legal/market_adv_rules/29072008
Яндекс.Маркет. Требования к рекламным материалам (действовавшие с 16.06.2008 до 29.07.2008) - https://yandex.kz/legal/market_adv_rules/16062008