Основания для начисления неустойки

В соответствии с пунктом 12.10. Оферты Яндекс вправе начислить Ресторану неустойку, если Ресторан не соблюдает Правила и стандарты сервисов Яндекс Еда.

1. Общие основания

 

1.1. Качество и состав еды

 

1.1.1 Размер порции не соответствует заявленному.

1.1.2. В заказе оказался замороженный продукт (для продуктов, которые должны быть горячими или комнатной температуры).

1.1.3. В заказе оказался размороженный продукт (для продуктов, которые должны быть замороженными).

1.1.4. Ресторан не учел комментарий Пользователя к заказу, в результате чего у Пользователя возникла аллергическая реакция.

1.1.5. Ресторан не учел комментарий Пользователя к заказу, даже если это не привело к аллергической реакции.

1.1.6. У Пользователя произошло отравление или возникла аллергическая реакция, повлекшая госпитализацию либо временную нетрудоспособность.

1.1.7. В заказе обнаружен посторонний предмет.

1.1.8. В блюде отсутствует ключевой ингредиент.

1.1.9. Блюдо оказалось сырым или пережаренным.

1.1.10. В заказе отсутствует оплаченный соус или оплаченная добавка.

 

1.2. Повреждение заказа

 

1.2.1. Весь заказ или одно из блюд повреждено по вине Ресторана (доставка Сервиса).

1.2.2. Заказ или его часть поврежден по вине курьера (в случае если доставка осуществлялась Рестораном).

1.2.3. Гарнир, напиток или десерт поврежден по вине Ресторана (в случае если доставка осуществлялась Рестораном).

1.2.4. Часть позиции повреждена по вине Ресторана (доставка Сервиса).

 

1.3. Неверный, неподтвержденный или непереданный заказ

 

1.3.1. В заказе отсутствует блюдо по вине Ресторана (в случае если доставка осуществлялась Рестораном).

1.3.2. Ресторан перепутал заказы Пользователей.

1.3.3. Ресторан не подтвердил заказ (в случае если доставка осуществлялась Рестораном).

1.3.4. Заказ не был доставлен курьером (в случае если доставка осуществлялась Рестораном).

1.3.5. Ресторан не передал заказ Пользователю при самовывозе.

1.3.6. Пользователю передано неверное блюдо.

 

1.4. Нарушения, связанные с акциями

 

1.4.1. Пользователю не доставлена одна из позиций, предоставляемых по акции «1+1».

1.4.2. Пользователю не доставлен подарок, предусмотренный условиями акции.

 

1.5. Нарушения правил Сервиса

 

1.5.1. Ресторан переманивает Пользователя в собственный сервис.

 

1.6. Дополнительный возврат

 

1.6.1. По вине Ресторана потребовался дополнительный возврат после того, как Пользователю уже был оформлен возврат из-за проблемы с заказом.

 

Дата публикации: 10.08.2026 г.