Правила пересмотра ограничений доступа к сервису

Введение

Настоящие внутренние правила пересмотра ограничений доступа к сервису (далее — Правила) Товарищество с ограниченной ответственностью «Яндекс.Такси Корп» (далее — «ЯТ») созданы для целей организации внутренней системы ЯТ по пересмотру ограничений доступа водителей к сервису ЯТ.

Настоящие Правила являются основным нормативным документом ЯТ, устанавливающим цели, а также порядок делового взаимодействия структурных подразделений, должностных лиц ЯТ и водителей для реализации целей настоящих Правил.

Настоящие Правила разработаны и действуют в соответствии с договорами, заключенными ЯТ, внутренними правилами и процедурами, применяемыми ЯТ, а также требованиями действующего законодательства Республики Казахстан (далее — «РК»).

1. Основные определения

Далее используются следующие понятия, определения, аббревиатуры и сокращения:

Водитель — физическое лицо, заключившее трудовой или гражданско-правовой договор с Перевозчиком, либо являющееся индивидуальным предпринимателем, обладающее соответствующим правом на управление транспортным средством и осуществляющее фактическое управление Автомобилем при осуществлении перевозок пассажиров и багажа легковым такси или оказании иных транспортных услуг, а также осуществляющее курьерскую доставку. Под Водителем для целей настоящих Правил также понимается курьер, оказывающий услуги курьерской доставки без автомобиля.

Сервис — программно-аппаратный комплекс, позволяющий пользователям размещать запросы на услуги по перевозке пассажиров и багажа легковым такси и/или иные транспортные услуги и/или услуги курьерской доставки, и осуществляющий автоматическую обработку и передачу запросов пользователей Перевозчику

Сервис для Водителей (Яндекс Про, ранее — Таксометр) — сервис, предназначенный для автоматизированного приёма Водителем заказов на перевозку пассажиров и багажа легковым Автомобилем и/или иные транспортные услуги и/или услуги курьерской доставки, а также предоставляющий иные функциональные возможности, полное описание которых приведено в руководстве по использованию Сервиса для Водителей.

Перевозчик — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, оказывающее (ий) услуги по перевозке пассажиров и багажа и/или иные транспортные услуги и/или услуги курьерской доставки в соответствии с законодательством РК, заключившее(ий) с ЯТ Договор на оказание услуг по предоставлению доступа к Сервису в порядке п. 8.1 Оферты. Под Перевозчиком для целей настоящих Правил также понимается курьерская служба, оказывающая услуги курьерской доставки, в т.ч. без автомобиля.

Автомобиль — транспортное средство, используемое Водителем для перевозки пассажиров и багажа. Для целей настоящего документа под Автомобилем понимаются также транспортные средства, используемые Перевозчиком для оказания иных транспортных услуг.

Комитет — не постоянная структура, которая созывается Группой Разбора для анализа отдельных Заявок на основании Правил, в случаях, предусмотренных Правилами.

Член Комитета — Выбранный ЯТ Водитель из числа Потенциальных Членов Комитета для конкретного собрания Комитета.

Потенциальный Член Комитета — Водитель, отобранный ЯТ согласно требованиям, установленным в Правилах, и согласившийся участвовать в собраниях Комитета.

Заявка — заявка, направленная Водителем на специальном сайте по следующей ссылке- https://forms.yandex.ru/surveys/12098425.b72e3c21ce1fad7fb145dcc788fbf6ccf17a57f4, о пересмотре Ограничения доступа Водителя к заказам ЯТ. Форма заявки указана в Приложении №1 Правил.

Ограничение — перманентное ограничение доступа Водителя к заказам в Яндекс Про или ограничение доступа Водителя к заказам в Яндекс Про на срок от 6 месяцев и более, которое было введено ЯТ на основании Оферты, других договоров\соглашений и\или внутренних документов ЯТ.

Снятие Ограничения — процедура восстановления доступа Водителя к заказам в Яндекс Про.

Оферта, Оферта Яндекс Такси — документ «Оферта на предоставление информационных услуг», размещенный в сети Интернет по адресу https://yandex.kz/legal/taxi_offer.

Группа Разбора — уполномоченное структурное подразделение ЯТ, которое состоит из сотрудников ЯТ, и предназначенное для приема и первичного анализа Заявок. Деятельность, структура и полномочия Группы Разбора регулируются настоящими Правилами, а также иными внутренними документами ЯТ.

2. Процедура пересмотра Ограничения

2.1. Водители, работающие на территории Республики Казахстан, которые получили Ограничение, могут подать Заявку. Водители заполняют Заявку на специальном сайте по следующей ссылке — https://forms.yandex.ru/surveys/12098425.b72e3c21ce1fad7fb145dcc788fbf6ccf17a57f4. Затем Заявки будут передаваться Группе Разбора для предварительного анализа.

2.2. Группа Разбора анализирует Заявки на предмет наличия формальных оснований для отказа.

2.3. Группа Разбора может инициировать снятие Ограничения.

2.4. Группа Разбора созывает Комитет для рассмотрения Заявки, в случае отсутствия формальных оснований для отказа или Снятия Ограничения.

2.5. Комитет рассматривает переданные Группой Разбора Заявки. По итогам рассмотрения Заявки Комитет рекомендует ЯТ сохранить Ограничение или инициировать Снятие Ограничения, а также возможные дополнительные действия, которые должен совершить Водитель.

2.6. ЯТ принимает самостоятельное решение на основании рекомендации Комитета.

2.7. Срок рассмотрения Заявки Группой Разбора и Комитетом с учетом возможных переносов и дополнительных запросов не должен превышать 60 календарных дней с даты принятия Заявки Водителя ЯТ.

2.8. Персональные данные Водителя, участников Группы Разбора, Членов Комитета могут быть переданы каждому из указанных лиц для обработки в целях осуществления процедуры пересмотра Ограничений в соответствии с Правилами. Часть таких персональных данных может быть передана для обработки в ЯТ и его аффилированным лицам либо лицам, уполномоченным выступающих от их имени, для целей администрирования и технической реализации процедуры пересмотра Ограничений в соответствии с настоящими Правилами. Каждый, кто получил доступ к персональным данным указанных лиц, обязан соблюдать конфиденциальность таких сведений. Обработка персональных данных указанных лиц является необходимым условиям для осуществления процедуры пересмотра Ограничений в соответствии с настоящими Правилами.

3. Группа Разбора

3.1. После получения Группой Разбора Заявки, Группа Разбора проверяет Заявку на предмет отсутствия формальных оснований для отклонения Заявки. К таким основаниям относятся:

3.1.1. Водитель, который не получил Ограничение, а его доступ к Яндекс Про временно приостановлен;

3.1.2. Водитель не обращался в службу поддержки для выяснения причины Ограничения;

3.1.3. Причина Заявления не относится к любой из следующих категорий:

• Подтвержденная передача учетной записи Водителя в Сервисе для Водителя другим лицам;
• Нарушения правил обеспечения безопасности при осуществлении поездки Водителем (выполнении заказа), установленные Офертой;
• Злоупотребления со стороны Водителя при использовании Сервиса, Сервиса для Водителей
• Регулярные нарушения условий Оферты.

3.2. По итогам первичного анализа Заявки Группа Разбора сообщает о своем решении и статусе Заявки Водителю в течение 60 дневного срока с даты принятия Заявки.

3.3. Статус Заявки и решение Группы Разбора доводится до Водителя путем направления ему SMS сообщения на номер телефона, указанный в Заявке, или путем телефонного звонка или путем направления сообщения на электронную почту Водителя, указанную в Заявке.

3.4. В течение срока предварительного анализа Заявки Группа разбора вправе запросить у Водителя дополнительные сведения и\или документы для целей предварительного анализа Заявки. Водитель обязан предоставить ответ и\или документы в срок и способами, которые будут указаны в запросе Группы Разбора, но такой срок не может быть меньше двух дней с даты направления запроса.

3.5. Если Водитель откажется предоставлять сведения и\или документы на запрос Группы Разбора или не предоставит их в срок, указанный в запросе, то Группа Разбора вправе принять решение об отклонении Заявки.

3.6. Если Группа Разбора принимает решение о передаче Заявление для рассмотрения Комитету, то Группа Разбора обязана назначить дату проведения рассмотрения Заявления Комитетом, которая должна быть в пределах 60 дневного календарного срока с даты принятия Заявления Водителя ЯТ, но с учетом возможности для переноса даты рассмотрения Комитетом.

3.7. Группа Разбора может самостоятельно по своему усмотрению Снять Ограничение.

4. Комитет

4.1. Рассмотрение Заявлений Комитетом должно происходить в составе 3 Членов Комитета. Члены Комитента для конкретного Комитета выбираются ЯТ из списка Потенциальных Членов Комитета. Вместе с 3 Членами Комитета к конкретному Комитету ЯТ выбирает 3 резервных Потенциальных Членов Комитета, которые могут заменить одного или нескольких Членов Комитета, в случае необходимости. Перед выбором ЯТ Членов Комитета для конкретного Комитета ЯТ обязан перепроверить Потенциальных Членов Комитета на соответствие изначальным критериям для Потенциальных Членов Комитета.

4.2. При выборе Членов Комитета ЯТ должен стараться выбирать как минимум одного Члена Комитета из региона, в котором работал Водитель до Ограничения, но не обязан.

4.3. После назначения даты рассмотрения Комитентом Заявления ЯТ выбирает 3 Членов Комитета и 3 резервных Потенциальных Членов Комитета, которым направляется SMS уведомление в срок не позднее 2 рабочих дней после даты определения даты рассмотрения Комитентом Заявления.

4.4. Потенциальные Члены Комитета выбираются из действующих Водителей, отвечающих следующим критериям:

• не имеют Ограничения сервиса;
• рейтинг не ниже 4.85 и отсутствуют критические отзывы от пользователей;
• использование Сервиса для Водителей 30 часов в режиме «на линии» в течение календарной недели и более;
• работает через Сервис для Водителей в течение срока 1 год и более.

4.5. ЯТ самостоятельно направляет Водителям отвечающим критериям Потенциального Члена Комитета уведомления с предложением дать согласие на включение в список Потенциальных Членов Комитета.

4.6. ЯТ ведет список всех Потенциальных Членов Комитента.

4.7. Члены Комитета самостоятельно выбирают председателя перед началом рассмотрения Заявлений для одного конкретного собрания Комитета. Председатель Комитета ведет рассмотрение Заявлений, руководя процедурой и предоставляя всем участникам рассмотрения слово.

4.8. В срок до 2 календарных дней до даты рассмотрения Комитетом Заявки Группа Разбора обязана направить всем Членам Комитета информацию о Водителе, подавшем Заявку, Заявку Водителя, а также всю подготовленную Группой Разбора информацию для рассмотрения.

4.9. Члены Комитета вправе запросить у Водителя, подавшего Заявку, дополнительные сведения необходимые им для назначенного рассмотрения Комитентом. Данный запрос передается Водителю через Группу Разбора. В данном запросе должен быть указан срок предоставления информации, который в любом случае не может быть меньше 2 календарных дней с даты такого запроса.

5. Перенос рассмотрения Комитетом и повторное рассмотрение Заявки Комитетом

5.1. Дата рассмотрения Заявки Комитетом может быть перенесена на более поздний срок по инициативе Группы Разбора не более чем один раз в пределах 60 дневного срока с даты принятия Заявки. Группа Разбора вправе инициировать перенос даты рассмотрения Заявки Комитетом не позднее чем за 2 рабочих дня до даты рассмотрения Заявки Комитетом путем SMS уведомления Членов Комитета и Водителя, подавшего Заявку, о факте самого переноса, а также о новой дате рассмотрения Заявки Комитетом, или путем телефонного звонка или путем направления сообщения на электронную почту,

5.2. Любой из Членов Комитета вправе инициировать перенос даты рассмотрения Заявки на более поздний срок при наличии чрезвычайных обстоятельств, но не более чем один раз в пределах 60 дневного срока с даты принятия Заявки (только один из Членов Комитета может инициировать перенос, а не каждый Член Комитета по одному разу).

5.3. Член Комитета, инициирующий перенос даты рассмотрения Комитетом, должен уведомить об этом Группу Разбора в срок не позднее чем за 1 рабочий день до даты рассмотрения Заявки Комитетом. Группа Разбора будет обязана путем SMS уведомления сообщить Членам Комитета и Водителю, подавшему Заявку, о факте самого переноса, а также о новой дате рассмотрения Заявки Комитетом, или путем телефонного звонка или путем направления сообщения на электронную почту.

5.4. Водитель, подавший Заявку, вправе инициировать перенос даты рассмотрения Заявки на более поздний срок при наличии чрезвычайных обстоятельств, но не более чем один раз в пределах 60 дневного срока с даты принятия Заявки.

5.5. Водитель, инициирующий перенос даты рассмотрения Комитетом, должен уведомить об этом Группу Разбора в срок не позднее чем за 1 рабочий день до даты рассмотрения Заявки Комитетом. Группа Разбора будет обязана путем SMS уведомления сообщить Членам Комитета и Водителю, подавшему Заявку, о факте самого переноса, а также о новой дате рассмотрения Заявки Комитетом, или путем телефонного звонка или путем направления сообщения на электронную почту.

5.6. В случае инициации переноса даты рассмотрения Заявки Комитетом после того, как уже была осуществлена процедура переноса даты рассмотрения Заявки Комитентом по инициативе Группы Разбора и/или одного из Членов Комитета, и/или Водителя, подавшего Заявку, то Группа Разбора при определении новой даты должна выбрать дату, которая будет в пределах 60 дневного срока с даты принятия Заявки. При инициации переноса даты после уже совершенного переноса даты рассмотрения Заявки Комитета применяться правила пунктов 5.1 – 5.5., в той части что не противоречит настоящему пункту.

5.7. Для целей настоящей статьи к чрезвычайным обстоятельствам относятся:

• Болезнь и\или попадание в медицинское учреждение для неотложной медицинской помощи;
• Похороны близких родственников (родители, братья или сестры, дети);
• Участие в оперативно-розыскных мероприятиях и\или иных обязательных действиях в силу закона по требованию государственных органов (органы внутренних дел, федеральной службы безопасности и иных государственных органов);

5.8. В подтверждение возникновения чрезвычайных обстоятельств необходимо предоставить документы, которые подтверждали бы их возникновение (справки, копии документов и\или выписки).

5.9. В случае если Водитель, подавший Заявку, не явился в день рассмотрения Заявления Комитетом на обсуждение, то Комитет выносит предварительное решение. Если по истечению 2 рабочих дней после вынесения Комитетом предварительного решения Водитель, подавший Заявку, не обратиться с просьбой о повторном рассмотрении Заявки в Группу Разбора, то предварительное решения будет считаться окончательным.

5.10. В случае если Водитель, подавший Заявку, не явился в день рассмотрения Заявления Комитетом на обсуждение, то Комитет выносит предварительное решение. Если по истечению 2 рабочих дней после вынесения Комитетом предварительного решения Водитель, подавший Заявку, обратиться с просьбой о повтором рассмотрении Заявки в Группу Разбора, а также предоставит документ подтверждающий чрезвычайные обстоятельства, то Группа Разбора путем SMS уведомления сообщит Членам Комитета и Водителю, подавшему Заявку, о факте самого повторного рассмотрения Комитентом Заявки, а также о новой дате повторного рассмотрения Заявки Комитетом.

6. Обсуждение Заявки Комитетом и Решения Комитета

6.1. Заседания Комитета могут проходить только в очной форме, но в двух форматах: а) заседание в одном месте; б) дистанционно при помощи электронных средств видео связи (Zoom, Microsoft Teams и другие).

6.2. Группа Разбора осуществляет выбор формата заседания Комитета и сообщаете о нем при изначальном информировании о передачи заявки на рассмотрение Комитета.

6.3. В заседании Комитета участвуют Члены Комитета данного Комитета, до трех представителей Группы Разбора (но не менее одного), а также Водитель, подавший Заявку.

6.4. Председатель Комитета перед началом рассмотрения на заседании каждой Заявки оглашает общий регламент (последовательность действий на заседании). Председатель Комитета ведет заседания и самостоятельно решает сколько времени дать каждой стороне для выступления.

6.5. Председатель Комитета или представитель Группы Разбора вправе удалить Водителя из Заседания Комитета, если поведение Водителя становится неадекватным (начинает хамить, использовать ненормативную лексику, начинает угрожать физическим воздействием и иные действия).

6.6. После завершения заседания Члены Комитета имеют 24 часа на принятие решения.

6.7. В случае отсутствия одного из Членов Комитета на заседании Комитета, то при голосовании голос Председателя имеет решающее право голоса. В случае отсутствия Председателя на заседании, Члены Комитета обязаны самостоятельно выбрать Председателя перед началом заседания.

6.8. Решение Комитета носит рекомендательных характер для ЯТ.

6.9. ЯТ обязано сообщить Водителю об итоговом решении в срок не позднее 2 рабочих дней после даты завершения заседания, на котором рассматривалась Заявка Водителя. Решение доводится до Водителя на адрес электронной почты, указанный в Заявке Водителя, или путем телефонного звонка или путем направления SMS сообщения.

7. Требования к Водителю для проведения заседания Комитета

7.1. Водитель, подавший Заявку, и чья Заявка была передана Комитету обязан выполнить следующие требования, чтобы принять участие в заседании Комитета:

7.1.1. Если заседание Комитета проводится дистанционно, то Водитель должен быть в отдельном закрытом помещении без посторонних лиц;

7.1.2. Если заседание Комитета проводится дистанционно, то Водитель должен продемонстрировать обстановку вокруг себя\помещение, где он находится;

7.1.3. Если заседание Комитета проводится дистанционно, то Водитель должен участвовать с включенной камерой, которая позволяет участникам Комитета видеть Водителя;

7.1.4. Если заседание Комитета проводится дистанционно, то Водитель должен использовать наушники;

7.1.5. Водитель не имеет право осуществлять видео и аудио запись заседания Комитета;

7.1.6. Водитель должен продемонстрировать свой мобильный телефон (не идет ли аудио и\или видео запись);

7.1.7. До начала заседания Водитель обязан подписать соглашение о конфиденциальности с ЯТ;

7.1.8. Водитель должен предъявить свой паспорт или свое водительское удостоверение по просьбе ЯТ или Членов Комитета.

7.2. В случае невыполнения Водителем любого из требований, перечисленных в пункте 7.1 Правил, ЯТ может недопустить Водителя к заседанию Комитета или провести заседание Комитета без Водителя.

Приложение №1

ФОРМА ЗАЯВКИ

Приложение №2

ФОРМА УВЕДОМЛЕНИЯ

Дата публикации документа: 02 июня 2022 г.

Предыдущая версия документа: