Решение частых проблем
В этом разделе приведены решения самых распространенных проблем, возникающих при работе с мобильным Яндекс Браузером.
Не хватает памяти для установки
Содержимое сайта отображается некорректно
Браузер блокирует загрузку файлов
Страница отображается некорректно
Аудио тормозит, долго грузится
Браузер зависает
Если Браузер зависает, напишите нам через . Опишите как можно подробнее:
- при каких действиях зависает Браузер;
- после каких действий Браузер стал зависать (например, переустановка Браузера, обновление или установка программ, расширений).
Если некоторые страницы долго загружаются, проверьте, не перенесен ли кеш Браузера на карту памяти: если перенесен, верните его. Для этого:
- Нажмите
→ 
. - Перейдите в раздел Дополнительно.
- Если опция Хранить кеш на SD-карте включена, отключите ее.
Если это не помогло, в сообщении в службу поддержки:
- укажите, возникает ли проблема со всеми страницами или только с определенными (укажите с какими);
- если в процессе открытия страниц возникают ошибки, добавьте текст ошибки в сообщение.
Браузер вылетает
Обновите Браузер до последней версии.
Если проблема сохраняется, напишите нам через . Опишите как можно подробнее:
- при каких действиях закрывается Браузер;
- на каких сайтах Браузер закрывается чаще всего;
- что происходит при попытке его заново открыть (например, появляется сообщение об ошибке или окно открывается некорректно).
По возможности приложите скриншот или видео ошибки при закрытии Браузера, скриншот страницы browser://crashes.
Браузер долго запускается
Попробуйте очистить кеш Браузера и на время отключить расширения.
- Нажмите → .
- Перейдите в раздел Конфиденциальность.
- Нажмите Очистить данные.
- Отметьте Кеш.
- Снимите отметки со всех остальных пунктов (если вы хотите очистить только кеш Браузера).
- Нажмите Очистить данные.
- Подтвердите удаление данных.
- Нажмите на открытой вкладке
→ Дополнения. - Если ранее вы устанавливали в Браузер расширения, откроется их список. Под списком нажмите Еще расширения.
- Отключите все расширения.
Браузер занимает много места
Проверьте, сколько места на вашем устройстве занимает кеш Браузера. Для этого:
- Откройте настройки устройства.
- Нажмите .
- Выберите .
Если Данные занимают более 200 МБ, очистите кеш Браузера:
- Нажмите → .
- Перейдите в раздел Конфиденциальность.
- Нажмите Очистить данные.
- Отметьте Кеш.
- Снимите отметки со всех остальных пунктов (если вы хотите очистить только кеш Браузера).
- Нажмите Очистить данные.
- Подтвердите удаление данных.
Содержимое сайта отображается некорректно
Страница сайта может отображаться некорректно. Например, вместо букв — набор знаков, сбита верстка на странице. Также могут не работать кнопки, не открываться ссылки или пропадать меню.
Попробуйте обновить страницу, очистить кеш Браузера.
- Нажмите → .
- Перейдите в раздел Конфиденциальность.
- Нажмите Очистить данные.
- Отметьте Кеш.
- Снимите отметки со всех остальных пунктов (если вы хотите очистить только кеш Браузера).
- Нажмите Очистить данные.
- Подтвердите удаление данных.
Аудио тормозит, долго грузится
Если аудиофайл долго загружается, попробуйте очистить кеш Браузера. Для этого:
- Нажмите → .
- Перейдите в раздел Конфиденциальность.
- Нажмите Очистить данные.
- Отметьте Кеш.
- Снимите отметки со всех остальных пунктов (если вы хотите очистить только кеш Браузера).
- Нажмите Очистить данные.
- Подтвердите удаление данных.
Куда пропал режим Турбо?
Режим Турбо в Браузере был необходим для ускорения доступа к разным сайтам, однако работал он только по протоколу HTTP. Сейчас таких сайтов осталось очень мало, поэтому мы отключили режим Турбо в Браузере и убрали его из настроек. Мы внедрили иные способы ускорения, позволяющие Браузеру оставаться быстрым без специального режима, и продолжим повышать его скорость.
Если вы не нашли информацию в Справке или у вас возникает проблема в работе Яндекс Браузера, напишите нам. Подробно расскажите, что вы делали и что происходило. Если возможно, прикрепите скриншот. Так мы поможем вам быстрее.
→ Дополнительно → Сообщить о проблеме или через форму.